Turizm faaliyetinde , alıcı bir ajans #agencereceptive, ev sahibi ülkede turistler için geziler, konaklamalar ve turlar düzenleyen bir ajanstır.
Gelen acente (kod NAF 7911Z) her şeyden önce bir seyahat acentesidir. İster bir bayi olarak, ister bir bölgede veya faaliyetlerde uzmanlaşmış bir organizatör olarak sunulsun , turistik ürünlerin satışı, Turizm Kanunu (Madde L.211-1 ve sonrası) tarafından sıkı bir şekilde düzenlenen ve zorunlu olarak bir garanti kapsamına giren bir faaliyettir . Mali fayda. tüketiciye.
Fransa'da, gelen bir ajans her şeyden önce çok düzenlenmiş bir meslektir. Mutlaka müşterilerinin talebi üzerine paketleri gerçekleştiren veya / veya tur operatörü faaliyeti olan bir seyahat acentasıdır. Dolayısıyla gelen acente, seyahat acentesi, tur operatörleri , tur operatörleri ... aynı statüye sahiptir. Sözde teşvik gezileri , ekip binaları veya diğer ücretli faaliyetleri organize eden sözde iletişim ajansları veya sözde etkinlik ajansları da, herhangi bir gerçek veya tüzel kişi (şirketler, eurl, sarl ... ücretinin koşullarına bakılmaksızın (komisyon, retrocession, yüzde, hizmet için ücret ...) aşağıda listelenen operasyonlara katılan veya yardım sağlayan otomatik girişimciler dahil):
Atout Fransa seyahat ve tatil operatörleri siciline kayıtlı olmalıdır . Bu faaliyetler Turizm Kanunu'nun L.211-1 ve devamı maddelerinde açıkça belirtilmiştir.
Ayrıca tasarladığı programların (otel, restoran, tur, rehber, kara ulaşımı, partiler vb.) Yürütülmesinden sorumludur. Alıcıların müşterileri çoğunlukla tur operatörleri ve seyahat acenteleridir, ancak son yıllarda bazı kişiler, kalışlarını organize etmek için alıcılarla doğrudan iletişime geçmiştir. Alıcının iş hacmi, önemli indirimlerden faydalanan tedarikçilerden (otelciler, kültürel ve / veya boş zaman etkinlikleri vb.) Hizmet satın almasına izin verir. Bu, çok rekabetçi fiyatlarla yeniden satışla sonuçlanır.
Alıcı, turistlerin tatil yerlerinde kalışlarının iyi ilerlemesinin garantörüdür. Aslında her şey ona bağlıdır.
Fransa'da, gelen seyahat acenteleri özel bir rejime tabidir, KDV'yi geri alma / geri alma rejiminden yararlanmamaktadırlar. Alıcı seyahat acentelerinin marj üzerinden KDV rejimine tabi olduğu seyahat acenteleri için özel bir rejimden bahsediyoruz. Dolayısıyla KDV ne acente ne de müşteri tarafından geri alınamaz. Bu, Turizm Kanunu'nun L.211-1 Maddesinin bu cehaleti üzerine sörf yapan, danışmanlık faaliyeti veya fuar organizasyonu olarak ilan edilen ... müşterilerine daha düşük fiyatlar veren, ancak nihayetinde müşterileri olan etkinlik iletişim ajanslarının yasadışı rekabetini açıklamaktadır. Atout France kayıt siciline kaydolmaları için DGCCRF tarafından giderek daha fazla kontrol edilmektedir. Çünkü turizm sektörü işe alıyor olsa bile, gelen turizminki krizde, Fransa'da ve denizaşırı departmanlarda birkaç bin işi ilgilendiriyor .
Pazarlama, bu nedenle ayrı olarak faturalandırılamayan x hizmeti içeren turist paketleri şeklinde sunulur. Bu paketler doğrudan tüketiciye veya dolaylı olarak diğer seyahat acenteleri aracılığıyla satılır.
Uzun bir süre, tur operatörleri paketlerini ve hizmetlerini alıcılardan satın aldılar ve paketlerini yalnızca komisyon ödedikleri seyahat acenteleri aracılığıyla pazarladılar (B'den B'ye: işten işe).
Bu dağıtım şekli, hala çoğunlukta olmasına rağmen, şimdi İnternetten rekabetle karşı karşıya kalmalıdır.
Bugün olarak bilinen olguyu şahit oluyoruz Aracısızlaşma :
Ardı ardına yaşanan finansal krizler, internetin ve düşük maliyetli firmaların yükselişi, tüketicilerin satın alma gücünün düşmesi, tüketim alışkanlıkları önemli ölçüde değişiyor.
Aracıdan arındırma ve "depackaging", uzun vadede onaylanan eğilimler gibi görünüyor. Açıkça görülüyor ki tüketiciler, seyahatlerini doğrudan Web üzerinden ve hizmetlerini doğrudan her bir hizmet sağlayıcıdan satın alarak, İnternet üzerinden alışveriş yapma ve geleneksel seyahat acentesini ve / veya tur operatörünü atlatma eğiliminde.
Yolculuğu oluşturan her hizmet ayrı ayrı satın alınır ve artık paket halinde değildir.
Tüketici, kendi yolculuğunu yaratarak bir oyuncu olur: o bir tüketici oyuncusudur .
örn:
Bu formül aracılara ücret ödemekten kaçınmayı mümkün kılıyorsa, en iyi kalite / fiyat oranlarını elde etmenin en iyi yolu değildir.
Kalite söz konusu olduğunda, bir ürünün kalitesi hakkında kesin bir fikir edinmemizi sağlayan internet değildir. Alıcılar ülkede kalıcı olarak kurulur, çeşitli yerel hizmetlerin (oteller, restoranlar, vb.) Kalitesini düzenli olarak test eder ve kontrol eder. Alıcılar, yerel hizmet sağlayıcılardan önemli indirimlerden yararlanır çünkü onlara her yıl önemli bir ciro sağlarlar. Alıcıların yerel sağlayıcılardan aldığı indirimler, alıcıların müşterilerinden aldıkları marjdan çok daha yüksektir, bu da alıcılar tarafından neden en iyi kalite / fiyat oranlarının sunulduğunu açıklar.
Turizm uzmanları, alıcı ajans terimine birkaç eşanlamlılık verir: