Geniş anlamda kalite , bir şeyin ya da bir kişinin iyi ya da kötü, "olmanın yolu" dur. Genel tabirle, kalite, bir şeyi ortalamanın üzerinde yapan şeylere gönderme yapma eğilimindedir.
Kalite de başlı başına bir disiplindir. ISO 9000 de "gereksinimlerini karşılamak için doğal bir nesnenin özelliklerine (ürün, hizmet ...) bir dizi yeteneği” olarak tanımlanan kalite yönetim sistemleri için referans standardının, kalite kelime. Bu bağlamda, "kalite" terimi bazen zayıf, iyi veya mükemmel gibi niteleyicilerle birlikte kullanılabilir.
Kalite aynı zamanda iyi uyan mal veya hizmet olarak da tanımlanır .
"Kalite" kelimesi, " varoluş biçimi" anlamına gelen Latince qualitas'tan gelir. Qualitas , Cicero tarafından " Yunan qualis " modelinde yaratılan bir terimdir .
Anlamı, varoluşa ve sahip olmaya bir bakıma karşı çıkması için varoluş şekline bağlıdır . Kalite, niceliğe zıttır . Bununla birlikte, diyalektik düzeyde , nicelik ve nitelik birbirine zorunlu olarak karşı çıkmaz ve Hegel'e göre , nicelikten niteliğe ve bundan ona aralıksız geçişler vardır.
In yönetimi , kaliteden teoriler ile ortaya sanayi devrimi ve kurulması Taylorian ve Fordgil kuruluşlar . Zanaatkar , ürettiği ürünün kalitesi üzerinde mükemmel bir kontrole sahipken, seri üretimin ortaya çıkışı , kalite kontrolünü özerk bir işlev haline getirmeyi gerekli kıldı .
Kalite ve kalite yönetimi, özellikle ISO 9000 standartlar serisi aracılığıyla standartlaştırılmıştır .
Kalite, 7 yönetim ilkesine dayanmaktadır. Kuruluşların üretim süreçlerinin yanı sıra yönetim ve destek işlevlerinin kontrolünde olmasını sağlarlar. 7 ilke ISO tarafından tanımlanmıştır :