Geri bildirim (bazen kısaltılmış REX veya Retex ), bir birey veya öğrenen bir organizasyon (iş dünyası, hükümet, STK'lar, vb. ) için bilginin zenginleştirilmesidir . Bilimsel bir protokole ve deneylere dayanan deneysel yöntemin temel adımlarından biridir .
Kalite ve önleme alanında , deneyim geri bildirimi teori ve uygulama arasındaki bağlantıyı kurar . Bu, sözde "sağduyu" adımlarının ve daha kapsamlı olarak eğitim uzmanlığı ve kurumsal uyanıklık sürecinin bir parçasıdır . Bu amaçlar yararlanmak azaltmak için geçmişteki veya şimdiki başarıları veya başarısızlıkları çıkarılması gereken dersler açığını ve / veya artırmak esneklik kapasitelerinin bir insan varlığı, bir organizasyon, bir ekosistem veya doğal habitatları , vb
Bir organizasyonun bir krizden öğrenme kapasitesine ve alanlarına göre farklılık gösterirler. Gelişmekte olan alanlarda veya ortaya çıkan bir sorunun neden olduğu krizlerde (örneğin yeni hastalık) önemli olabilirler.
Ek olarak, deneyim geri bildirimi, sorunların ayrıntılı ve operasyonel analizine dayanmalıdır; kuruluşlar bazen , sonuçta yararlı olmayan büyük geri bildirim veritabanları oluşturmuşlardır , ilerleme marjları analiz edilen alanlardan başka bir yerdedir.
Risk ve güvenlik kültürü açısından itibar düzeyi, kurumsal kültüre sistematik ve çok metodik olarak entegre edilmiş görünse bile, “deneyim geribildiriminden” (REX) öğrenmedeki zorlukları dışlamaz . Bu konuda sıklıkla verilen bir örnek, NASA'nın yaşadığıdır. Bu genel öğrenme, risk kontrolü ve sürekli iyileştirme mekanizması, hizmetlerde ve personel eğitiminde geniş çapta yayılmasına rağmen, NASA tarafından Uzay Mekiği Challenger patlamasından çıkarılan derslere rağmen uzay mekiği Columbia'nın patlamasını engelleyemedi . Geri bildirim genellikle teknik faktöre ( sosyo-teknik veri tabanlarında edinimi, biçimlendirmeyi ve somut ve ölçülebilir verilerin değerlendirilmesini kolaylaştırır) odaklanırken , insan faktörünü (ölçülmesi ve tahmin edilmesi daha zor) ve organizasyonel faktörü hafife alır. çok insana bağımlı (HOF veya “örgütsel ve insan faktörleri”).
Özellikle, deneyimler göstermiştir ki, özellikle halihazırda çok yüksek bir güvenlik düzeyine ulaşmış olan şirketlerde veya kuruluşlarda (ordu, NASA, nükleer, hastaneler, vb.), algının belirsizliği veya algılanmaması konusunda hala zorluklar vardır. İnsanların veya grupların örneğin "sık olaylar etrafında ve" normal "operasyonel işleyiş" ile ilgili olarak seferber edilmesinin zayıf sinyalleri (çok görünür olmayan veya kişinin "görmemeyi tercih ettiği" tehdit), aktörler (" ihbarcı " dahil) ) genellikle her meşruiyetin bir üst seviye tarafından azaltıldığı bir piramit hiyerarşisinde uyarıları yükseltmek için mücadele eder. Şiddetli olay öncüllerinin potansiyel sonuçlarının küçümsenmesi, iki veya daha fazla risk faktörünün birleşiminin ciddiyetinin hafife alınması gibi yaygındır. Güvenlik izleniminin rol oynayabileceği karmaşık risk inkar mekanizmaları mevcuttur (sisteme çok fazla güven). Ayrıca bazı riskli davranışların sorgulanmasını engelleyen peşin hükümlü fikirler de vardır. Ek olarak, "filtreleme" (az ya da çok kaçınılmaz) gizlilik ve gizlilik kültürlerinden ve ayrıca toplanacak belirli sinyallerin teknik özelliklerinden ve bu sinyalleri depolamak için araçlardan kaynaklanmaktadır ( "Sadece şunu görüyoruz ki, arıyoruz ” ).
Gelen iş ve sanayi , genellikle "REX" (yazılı veya sözlü) olarak kısaltılır ifade edilir. In Fransız orduları , biz “RETEX” daha konuşur.
Özellikle karmaşık canlılar alanında (örneğin radyoterapi, tıp, ilaçlar, böcek ilaçları, ekoloji, vb.), mühendislerin veya servis tasarımcılarının hayal ettiğinden farklı olabilecek dünyanın gerçekleriyle yüzleşmenizi sağlar.
Proses endüstrileri için özellikle ilgi çekicidir.
Alanında accidentology ve güvenlik (örneğin taşıma), kaza ve olayların analizi teorik güvenliği konusunda sürekli gelişme sağlar.
Ekonomi ve iş dünyasında, rekabetle yüzleşmek veya performansı artırmak, işte üretkenlik ve yaşam kalitesi veya iş sağlığı için şirketin ana uyarlanabilir varlığı olan insanların ve ekiplerin içsel bilgisinden en iyi şekilde yararlanmak artık hayati önem taşımaktadır . .
Genel olarak, kuruluşlar , çevredeki değişikliklere uyum sağlamak, muhtemelen yanıt verebilirliklerini, ürün ve hizmetlerinin kalitesini, yenilikçi olma yeteneklerini ve dahili bilgi ve know-how yönetimini geliştirmek için sürekli veya düzenli olarak gelişmelidir.
Aynı zamanda bir uzman sistem tasarımında merkezi bir temadır.
" Geri bildirim " in İngilizce konuşulan karşılığı " geçmiş deneyimlerden gelen geribildirim " veya " öğrenilen dersler " olabilir ve İspanyolca konuşulan karşılığı " Retorno experiencia " dır .