Online iş veya e-ticaret parasal alışverişidir mal arasında, hizmetlerin yoluyla ya da bilgi bilgisayar ağlarının da dahil, internette .
İşletmeler arası ticarette, tüccarlar yıllarca elektronik veri değişimi (EDI) tipi ağlar kullandılar . Elektronik işlemler de mobil telefon ağları üzerinden yapılmaktadır. Bu mobil ticarete mobil ticaret denir .
Güçlü çevresel kısıtlamalar bağlamında, uzaktan satışın gelişimi , ticaret dünyasıyla bağlantılı lojistik sorunları dönüştürme eğilimindedir .
"Çevrimiçi ticaret" terimi aynı zamanda küresel veri akışını da içerir.
Çevrimiçi ticaretin ortaya çıkışı, web'in 1990'ların başında ortaya çıkmasıyla doğrudan bağlantılıdır. 11 Ağustos 1994'te, Philadelphia'da yaşayan Phil Brandenberger, güvenli bir kartlı ödeme sistemi olan bankacılık kullanarak ilk çevrimiçi siparişi verdi. New York Times, dışarı olayı ve puan kapsadığını “bireysel gizler ekonomisi için büyük bir adım için küçük bir tıklama arkasında. " Bir Sting albümü için 12.48 dolarlık bu ilk satın alma, o zamandan beri büyümesi durmayan bir binanın ilk taşını temsil ediyor.
In France , çevrimiçi ticaret ilk aracılığıyla geliştirilen Minitei içinde büyük isimler hangi postayla satış Böyle La Redoute ya les 3 Suisses gibi, hazır bulundu.
İnternetin ortaya çıkışı hızla farklı bir iş modelinin geliştirilmesine yol açtı . 1990'ların sonunda , bu ekonomik model, Amazon , EBay ve AOL tarafından ünlü hale getirildi ; şirketler, tarihte eşi benzeri olmayan, bir çöküşle sonuçlanan ve aynı zamanda birçok küçük biyoteknoloji şirketini etkileyen bir fenomen olan, genç şirketlerin piyasa değeri balonundan yararlanan şirketler .
Avrupa Parlamentosu ve Konsey 8 Haziran tarihinde kabul 2000 bir Avrupa direktifi "Direktifi 2000/31 olarak adlandırılan e-ticaret üzerinde / EC sayılı Avrupa Parlamentosu ve bilgi toplumu hizmetlerinin yasal yönleri üzerinde Konseyi ve özellikle e-ticaret iç pazarda ”. Bu, Fransa'da 2004 dijital ekonomisine güven yasasıyla aktarıldı. Ticari araştırma amaçlı kişisel bilgilerin toplanmasına ilişkin bu Fransız yasal çerçevesi külfetli . Aslında, önceden onay ilkesinden kaynaklanan istisnalar, e-posta yoluyla bireyleri ve profesyonelleri aramak için son derece kısıtlayıcıdır . Bu yasaya uymak için, dosya satıcıları genellikle ulusal bölge dışında bulunan hizmet sağlayıcıları kullanır, çünkü Fransız yasaları geçerli değildir .
Mobil telefonun gelişi, veri başına kantitatif fiyatlandırma ile yeni bir atılım başlattı, biz de "mobil ticaret" den söz ediyoruz.
CREDOC "Dijital Barometre" raporu, 2017 yılında Fransızların% 61'inin yıl içinde en az bir çevrimiçi satın alma işlemi yaptığını gösteriyor. Çalışma ayrıca bu oranın 2003 ile 2017 arasında% 11'den% 61'e iki kattan fazla arttığını gösteriyor. 2013'ten beri Fransızların çoğunluğu (>% 50) çevrimiçi alışveriş yapıyor.
Satıcı-alıcı ilişkisinin niteliğine bağlı olarak, bu türler şunlardır:
Bu durumda, üç değişim sistemi bir arada bulunur:
İnternet üzerinden bireylere satılan başlıca mal ve hizmetler arasında şunlar yer alır:
İnternet dünyasına özel olarak uyarlanmış satış sistemlerinin yanı sıra:
Ayrıca, yalnızca profesyonellere çevrimiçi olarak satılan ürünler de vardır, örneğin:
Son olarak, birçok şirket ücretli olsun ya da olmasın İnternet üzerinden hizmetler sunmaktadır:
Genel olarak, bir çevrimiçi mağaza oluşturmak isteyen herhangi bir şirket veya birey, pazarını , rekabetini ve dolayısıyla web'deki konumunu incelemek için çevrimiçi ticarette uzmanlaşmış bir hizmet sağlayıcıyı faydalı bir şekilde arayabilir .
Çevrimiçi ticaret dünyasında, İngilizce tıklama ve harç (hatta tuğlalar ve tıklamalar ) ifadesi, tamamlayıcı bir şekilde teklif veren şirketlere atıfta bulunur:
Bu İngilizce ifadeler, bilinen tuğla ve harç ("tuğla ve harç") ifadesine benzetilerek oluşturulmuştur . Bu nedenle bu ifadeyi "clic et Magasin" veya "Internet et Magasin" ile Fransızcaya çevirebiliriz.
Bu dağıtım modelleri, müşterilere yalnızca çevrimiçi ticaretin sunulduğu "tüm sanal" modellerin tersidir. Bazı "tüm sanal" operatörler, dağıtım stratejilerinin bir bölümünü tıklama ve harca doğru yeniden yönlendiriyor gibi görünüyor .
Çok kanallı bir strateji geliştirmek, İnternet, dijital televizyon, mobil hizmetler ve fiziksel mağazaları birleştirmeyi mümkün kılar. Böyle bir cihazın avantajı, satın alımları için çok sayıda etkileşimli dağıtım kanalı kullanan artan sayıda tüketiciden yararlanmaktır.
Bu dağıtım şekli ayrıca elektronik kanalın özelliklerinde bulunan bazı engellerle yüzleşmeyi de mümkün kılar. Bazı tüketiciler çevrimiçi ödeme yapmak konusunda isteksizdir ve örneğin mağazada ödeme yapabilmek ister. Çok kanallı bir strateji, mağaza ağını stok olarak kullanarak ve bunları toplama noktalarına dönüştürerek lojistik açıdan da ilgi çeker. Online ticaret Çeşitli oyuncular böyle bir strateji tercih etmiş: Meilleurtaux , Pixmania , LDLC vb Dağıtımdaki geleneksel oyuncuların elektronik kanalı ve fiziksel kanalı birleştirmesi daha uzun sürdü. Örnek olarak Fnac ve Darty'den bahsedebiliriz .
Her durumda, çok kanallı strateji birçok işlevde belirli bir organizasyon gerektirir: lojistik yönetimi, bilgi sistemi, müşteri ilişkileri, fiyatlar, promosyon, sadakat vb. Artık e-ticaret .
Direklerinden biri olmasına rağmen , e-iş çevrimiçi ticaret olduğunu bu iki terimin tamamen farklı anlamları vardır.
E- ticaret , bir tüccarın ürünlerini çevrimiçi olarak satmasına izin verir, bu nedenle İnternet üzerinden posta siparişi satışlarıdır . Online ticaret, sadece alışveriş sepetiyle sınırlı işlevler sunduğundan ve çevrimiçi kataloğun temel yönetimini sağladığından, sitenin kendi başına başarısını garanti etmez. Site çevresinde dikey bir topluluğun geliştirilmesi, müşteri sadakati, müşteri / tüccar güveni oluşturma, satışları optimize etme, müşteri davranışını analiz etme, Satış sonrası hizmet vb. İle ilgili temel sorunları ele almaz. 2009'da% 22 büyüme ile , çevrimiçi ticaret web ile mobilin birleşme eğilimindedir .
E-iş , bir satış elde etmek ve müşteri bağlılığını sağlamak için yukarı uygulanmasını içerir. Farklı bir siparişin ( postalama , sadakat kampanyaları, promosyonlar, satış sonrası hizmetler vb. ) "Değişim ilişkilerinden" oluşur . Bir e-ticaret çözümü , bir yandan bir çevrimiçi ticaret sitesi oluşturmayı mümkün kılan ve diğer yandan da tüccara müşteri kazanmak ve müşterileri elde tutmak için gerekli tüm araçları (hediye listeleri, sadakat puanları, nakit iadeler, hediye çekleri, indirim kuponları, sponsorluk, üyelik vb.).
Avrupa Parlamentosu ve Konsey kabul8 Haziran 2000Çevrimiçi ticaretle ilgili bir Avrupa direktifi (Avrupa Parlamentosu ve Konsey Direktifi 2000/31 / EC iç pazarda bilgi toplumu hizmetlerinin belirli yasal yönleri ve özellikle çevrimiçi ticaret). Bu, 2004 dijital ekonomisine güven yasasıyla Fransa'da aktarıldı .
Avrupa direktifinden önce, Fransa gibi birliğe üye devletlerin izole politikaları vardı. Örneğin,Ekim 1997, Francis Lorentz adına online ticarete misyonu gerçekleştirmiştir Fransız hükümeti ve hangi Ekonomi Bakanı 8 Mayıs 1998 tarihinde sunuldu Dominique Strauss-Kahn .
Mayıs 2016'da, Avrupa Birliği'nin farklı ülkeleri arasında çevrimiçi ticareti daha da teşvik etmek amacıyla Avrupa Komisyonu tarafından yeni önlemler alındı . Bu direktifler, coğrafi ayrımcılıkla mücadele, çevrimiçi ödeme seçeneklerinin sayısını artırma, teslimat süreleri ve maliyetlerinin daha iyi şeffaflığını teşvik etme ve çeşitli tüketici hakları koruma kuruluşları arasında işbirliğini teşvik etmeyi içerir.
İle küreselleşme , internet çevrimiçi ticaret için önemli bir vektör haline gelmiştir. Bununla birlikte, yurtdışında ürün satın alımına ilişkin sorular, özellikle dava durumunda zorluklar ortaya koymaktadır.
Avrupa ülkeleri , kendi paylarına, bu alandaki direktifleri , Avrupa Birliği'nin her ülkesi arasında geçerli olan kuralları homojen hale getirecek olan kendi ulusal mevzuatlarına aktarmalıdır .
Tüketiciye iş (B2C) bağlamında ve Avrupa Birliği dışında bir satın alma gerçekleştiğinde, dikkatli olmalı, kiminle iş yaptığınızı belirlemeli ve satış koşullarını kontrol etmelisiniz. Ciddi bir anlaşmazlık durumunda, tek başvuru hem alıcının ülkesinde hem de satıcının ülkesinde bir şikayette bulunmak olabilir. Fransız hukuku koruyan tüketicileri bir alıcı kendi ülkesinde şikayette onun hakkından yoksun edilemeyeceğini belirterek.
İşten işletmeye (B2B) gelince , tüketici hukuku yerini uluslararası ticaret hukukuna bırakır .
Yurtdışından bir ürün satın alındığında , sanki ürün ulusal topraklarda satın alınmış gibi gümrük vergileri ve KDV (veya eşdeğeri) ödenir.
Uygulamada :
Yalnızca KDV'den yararlanan ve çok düşük gümrük vergilerinden yararlanan kitaplar asla gümrük veya posta hizmetleri tarafından bloke edilmez, çünkü tahsilat maliyeti vergilerin kendisinden daha yüksek olacaktır .
Google , Amazon , Facebook veya Microsoft gibi dijital devler , bir oligopol oluşturmak için veri dolaşımı sorunu etrafındaki düzenleyici boşluktan büyük ölçüde yararlandılar. Bu durumu sürdürmek için, 2010'ların başından beri Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ekonomi ve ticaret politikasından sorumlu olanlarla yoğun lobi çalışmalarına yatırım yaptılar . Onlar için bu, Devletlerin faaliyetlerine müdahalesini sınırlandırmak için kişisel bilgilerin saklanmasının yerini belirleme yükümlülüğünün reddedilmesi ve serbest veri akışını savunma meselesidir.
Dünya Ticaret Örgütü (DTÖ) üye ülkeleri farklı yaklaşımlara sahiptir. Birinci grup, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve Avrupa Birliği dahil olmak üzere neredeyse tamamen kuralsız bir dijital ekonomi lehine ülkeleri bir araya getirirken, bir diğeri çevrimiçi ticaretle ilgilenen Malezya , Tayland , Nijeryalı veya Bangladeş gibi gelişmekte olan ülkeleri bir araya getiriyor. ama Kuzey'in savunduğu deregülasyon vizyonuna karşı çıktı. 2010'larda Amerika Birleşik Devletleri, hem DTÖ içerisindeki kalıcı blokajları aşmak hem de “yeni ekonomi” çerçevesinde stratejik çıkarlarıyla uyumlu küresel bir normatif çerçeve oluşturmak için yeni nesil ticaret ve yatırım anlaşmalarını çoğalttı.
Çevrimiçi ticaretin "sanal" veya "soyut" doğası, bir kişinin çevrimiçi ticaretin çevre dostu olduğuna inanmasına neden olabilir. Halen az sayıda olan birkaç çalışma, maalesef bu alandaki çevrimiçi ticaretin erdemli etkileri konusunda şüphe uyandırıyor. Bir çevrimiçi kitap ticareti araştırmasına göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde, kitap başına 73 megajul (MJ) çevrimiçi ticaret tarafından tüketilirken, geleneksel ticarette yalnızca 53 megajul tüketilmektedir; Japonya'da, Tokyo şehrinde, çevrimiçi ticaret pound başına 9,3 MJ ihtiyaç duyarken, geleneksel ticaret 1,6 MJ tüketir .
Fransa'da, İklim için Vatandaş Sözleşmesi çerçevesinde , ticari bölgelerde bir moratoryum, tarım arazilerini yapaylaştırmamalarını tavsiye etmek için valilere gönderilen bir genelge ile sonuçlanır; ancak e-ticaret depolarını hesaba katmaz. 2020 sonbaharında, Fransız hükümeti ikincisinin kurulmasını kolaylaştırmak ve hızlandırmak için bir misyon başlatıyor.
Şehirlere mal teslimi, sürdürülebilir kentsel hareketlilik için önemli bir sorundur . Gerçekten de, kentsel CO üçte birinden daha fazlasını temsil 2 emisyonları., NO x emisyonları, parçacıklar ve gürültü kirliliğinin yanı sıra kentsel tıkanıklık . Online satışların geliştirilmesinin olumlu bir etkiye sahip olması için, lojistik zincirindeki son halkaya uygun çözümler bulunmalıdır .
Lojistik zincirinin optimize edilmesi, özellikle gönderilerin müşterilere yakın bulunan teslimat noktalarına gruplandırılmasını içerir. Büyük posta siparişi şirketleri , Mondial Relay ( 3 Suisses International ), Sogep ( La Redoute ) veya Distrihome ( Yves Rocher ) gibi özel iştirakler aracılığıyla teslimat noktalarında dağıtım yöntemleri geliştirdiler .
The Shift Project tarafından 2020'de yapılan bir araştırmaya göre , çevrimiçi satın alımların dağıtımının optimizasyonu , bu son adımda önemli bir dekarbonizasyona izin verecektir . Kent çevresindeki ulaşımdan kaynaklanan sera gazı emisyonlarında on yıl içinde% 60 ila 70'lik bir azalmanın parçası olabilir . Verimlilik açısından, bisiklet (% 15 ila 30), araba paylaşımı , toplu taşıma, e-ticaret ve tele - çalışmanın geliştirilmesinden geçecektir . Ambalajın bileşiminde kullanılan kağıt ve karton, ormansızlaşma üzerinde önemli bir etkiye sahip olan tüketimlerinin çok keskin bir şekilde arttığını görmüştür .
Çevrimiçi ticaret, tüm hızıyla yeni bir fenomendir; bu nedenle doğrudan mekansal sonuçları anlamak zordur. Özellikle şehir merkezlerindeki yerel mağazalar, alışveriş merkezlerinin ve hipermarketlerin gelişiminden çok etkilendiğinden, bu yeni satın alma biçiminin faaliyetleri üzerinde doğrudan bir etkisinden korkuyor. Bu korku, 2010'larda gıda işletmelerini yedeklemek için görünüyor. Bu nedenle, Fransız halkının hareketliliğiyle ilgili ulusal anketler sırasında, günlük satın alımlar (özellikle yiyecek) için yerlerin ve gezilerin çok az değiştiğini not ediyoruz.
Çevrimiçi ticaretin gelişmesinin mekansal sonuçları, hipotez aşamasında kalmaktadır. Üç senaryo düşünülebilir: şehir merkezlerinin aleyhine dış mahallelerdeki dükkanların güçlendirilmesi ( uç şehir olgusu ), tam tersine, şehir merkezlerinin yeniden yatırımı veya nihayetinde klasik bir merkez haline gelecek ticari faaliyetlerin topraklarında yeniden dağıtım şema kaybolur.-şehir / çevre.
E-ticaret için, eXtensible Markup Language kullanan Elektronik Ticaretin kısaltması olan ebXML ile teknik şartnameler benimsenmiştir . Bu özellikler, XML biçimlendirme diline dayanmaktadır . Bu standart OASIS tarafından yayınlanmaktadır .
ebXML, 2004 yılında uluslararası bir teknik şartname (ISO / TS 15000) haline geldi. BM , ebXML'yi, bu şartnameyi Avrupa Birliği'ne dayatan UN / CEFACT kuruluşu ile desteklemektedir .
Delegasyon, markanın imajına ve marka evrenine saygı duyarak, çok yıllı bir ortaklık şeklinde, bir markanın veya bir tabelanın çevrimiçi ticaretinin geliştirilmesi ve yönetimi için tam destekten oluşur.
Bu operasyon kapsamında, bir iş ortağı operatörü, her markanın tek başına karşılayamayacağı her çevrimiçi ticaret alanında küresel uzmanlık sunar (çevrimiçi mağazanın oluşturulması, çevrimiçi mağazacılık , elektronik pazarlama , lojistik, müşteri hizmetleri, ödeme hizmetleri, arka ofis yönetimi vb.).
Fransa'da çevrimiçi ticaretle ilgili resmi istatistikler yoktur, ancak farklı kaynaklara dayalı tahminler: tüccar sitelerinin panelleri, banka kartı işlemlerinin miktarı, ödeme platformları. Çevrimiçi ticaret, bankacılık hizmetlerini ve finansal menkul kıymetlerin çevrimiçi ticaretini . Çevrimiçi ticaret, Fransa'daki toplam perakende ticaretin% 5'inden azını temsil ediyor. Bu yüzde Avrupa ülkelerine oldukça benzer. Amerika Birleşik Devletleri'nde, çevrimiçi ticaretin 2008 yılında perakende ticaretin% 6'sını temsil ettiği tahmin edilmektedir .
Fransa'da, e-ticaret ve uzaktan satış Federasyonu (Fevad), ulusal gönüllü bir çevrimiçi ticaret ve uzaktan ticaret federasyonu, ölçüm endeksleri sunmaktadır.
EMarketer (in) 'e göre, küresel olarak çevrimiçi ticaret 2012'de bir trilyon (bin milyar) doları temsil edecek . 2017'de çevrimiçi ticaret, dünya çapında 2.304 milyar doları temsil edecek.
E-ticaretin büyümesinin mağaza içi satışlar üzerindeki etkisini ölçmeye başlıyoruz. Amerika Birleşik Devletleri'nde 2016 yılında, süpermarketlere katılımda bir düşüş ve sektördeki çalışan sayısında düşüş korkusu yaşandı. Örneğin ulusal bir dev olan Walmart , o yılın Ocak ayında 269 mağazasını kapattı.
2017'de bir Médiamétrie anketi , Fransa'nın 27 milyon çevrimiçi alıcısı olduğunu ve 81 milyar avro harcadıklarını tahmin etti. 2019'da bu miktar 103,4 milyar Euro'ya ulaştı.
Elektronik ticaret, çoğunlukla - Avrupa Birliği direktiflerinin Fransız hukukuna aktarılması olan birbirini izleyen birkaç yasa gördü. Günümüzde elektronik ticaret, L.221-1 maddeleri ve Tüketici Kanunu'nun devamı ile mesafeli bir sözleşme olarak düzenlenmektedir.
Fransa'da Chatel yasası3 Ocak 2008siber tüketicilerin korumasını güçlendirdi. Bu nedenle, mesafeli satış uzmanlarının teslimat için bir son tarih belirtmeleri gerekir ve bir haftadan daha uzun bir gecikme olması durumunda, tüketici, siparişi teslim alındığını bildiren taahhütlü mektupla feshedebilir. Ödenen meblağların geri ödenmesi daha sonra mümkün olan en kısa sürede ve en geç tüketicinin bu hakkı kullandığı tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Müşteri tarafından satın alma sırasında kabul edilen genel satış koşulları yoluyla sözleşme teklifi, özellikle bir cayma hakkının varlığını , olası sınırlarını ve hatta yokluğunu belirtmelidir. Kredi dekontu şeklindeki para iadesi artık vergilendirilemez. Emrin icrasını takip etmeyi, cayma hakkını kullanmayı veya teminatı güncellemeyi mümkün kılan hizmetler ek ücrete tabi tutulamaz.
2008'den bu yana, Fransız Devleti ayrıca , bir yandan korsan sitelerinin girişini sınırlamak ve diğer yandan şirketlere vergi koydurmak için çok sayıda yasal kural koymuştur .
Çevrimiçi ticaret , müşterilerin ve tedarikçilerin BT sistemleri ile düzenlemelere dahil olan finansal kurumlar arasında BT birlikte çalışabilirliği hakkında bir dizi soru ortaya çıkarır . BT'nin birlikte çalışabilirliği, çoğu BT bileşeninde ( XML dili , veritabanları, gerçek zamanlı senkronizasyon için çevrimiçi ticaretle birleştirilebilen entegre yönetim yazılımı paketleri , BT karar verme ve OLAP hiperküpleri, vb. ) Meta verilerin kullanımına giderek daha fazla dayanmaktadır .
Fransa'da, Grenelle II yasası (2010'da), bir bayinin tek markası altında satıldıklarında, ikincisinin "atık elektrikli ekipmanın toplanması, kaldırılması ve işlenmesine katkıda bulunması ve kişi için elektronik olarak değiştirilmesini sağlaması veya buna katkıda bulunması gerektiğini (2010'da) ekler bu ekipmanı üreten, ithal eden veya ulusal pazara sunan (…) satış tekniği ne olursa olsun, özellikle uzaktan satış ve elektronik satışlar ” . Tüketim Barınma Çevre Derneği de
dahil olmak üzere tüketici kuruluşları, Mart 2015'te yayınlanan bir raporda (22 büyük ticari web sitesinde yapılan anket), elektrikli ve elektronik ekipmanın " bire bir " geri alınmasına yönelik yasal zorunluluğa uyulmadığını neredeyse yarı yarıya kınadı. Atıkların uygun şekilde geri dönüştürülmesini engelleyen çevrimiçi distribütörlerin oranı . 2015 yılında, sorgulanan sitelerin% 27'si bu zorunlu geri alma işlemini uygulamadı ve diğerlerinin% 23'ü yasadışı olarak alıcının belirli bir ücretli teslimata (ürün başına 20 Euro'luk sipariş) abone olmasını istedi. Buna ek olarak, tüketicinin geri dönüşümü finanse etmek için ödediği eko-katılımın zorunlu gösterimi, sorgulanan sitelerin% 18'i tarafından dikkate alınmamaktadır. CLCV zaten bu nedenlerle birkaç dağıtıcıya dava açtı ve başkalarını da dava edebilir.
