Şiddetsiz İletişim (NVC) tarafından geliştirilen bir iletişim sürecidir Marshall B. Rosenberg . Yazarına göre, "kibarca verme yeteneğimizi güçlendiren ve başkalarına da aynı şeyi yapmaları için ilham veren dil ve etkileşimlerdir . " Empati başlayan NVC kalbinde yer almaktadır 1970 ile ortaktır, kişi merkezli terapi psikolog Carl Rogers öğrencilerinden biriydi Marshall Rosenberg ile. "Şiddet içermeyen" ifadesi, Gandhi'nin hareketine bir göndermedir ve burada başkalarıyla onlara zarar vermeden iletişim kurmak anlamına gelir (bkz. ahimsa ). Marshall Rosenberg , insan ihtiyaçlarını analiz eden Şilili ekonomist Manfred Max-Neef'in çalışmalarından da yararlanıyor .
Şiddetsiz İletişim Merkezi (Şiddetsiz İletişim Merkezi , AASB), ana özellikleri empati, özgünlük ve sorumluluk olan "bilinçli bir iletişim"den de bahseder .
Fransızca dilbilgisi, Fransızca konuşan birçok yazarı “şiddetsiz iletişim” ifadesini kullanmaya teşvik ederken, Marshall B. Rosenberg ve Şiddetsiz İletişim Merkezi (CNVC), çeşitli argümanlarla birlikte “Şiddetsiz İletişim” tipografisini tercih ediyor:
Marshall Rosenberg, NVC sürecinin bir tanımını sunar; bu , sürekli olarak sorgulandığını söylediği bir süreç :
“Şiddetsiz İletişim, üç şeyi yapma arzuma hizmet eden bir dilin, bir düşünce tarzının, iletişimde bir bilgi birikiminin ve etki araçlarının birleşimidir:
- hayatımı yaşama şeklimle çelişen kültürel koşullanmadan kendimi kurtarırım; - kalbimden doğal olarak vermeme izin verecek şekilde kendimle ve başkalarıyla bağlantı kurma gücünü kazanmak; - Bu verme biçimini destekleyen yapılar oluşturma gücünü elde edin. " Kullanılan terminolojinin açıklamasıThomas d'Ansembourg'a göre, NVC süreci, neler yaşadığımızı netleştirmeye yardımcı olmayı amaçlıyor. Bu, empati ile ilgili değildir, ancak ona erişim sağlar. Bu, basit bir dinleme meselesi değil, "kendiyle ve ötekiyle etkili bir şekilde ilişki kurmak" , yani kendisinin ve diğerinin duygularının tam olarak farkında olmak meselesidir .
David Servan-Schreiber , en çok satan Şifa kitabında, NVC sürecini nispeten basit terimlerle anlatıyor. Ona göre, NVC'nin ilk ilkesi, muhatabının eleştiri ile karşı karşıya kaldığında olağan tepkilerinden kaçınmak için tüm yargıları nesnel gözlemle değiştirmektir. İkinci ilke, muhatabını yalnızca birinin hissettiğinden bahsetmek için herhangi bir yargıdan kaçınmaktır, diğeri buna itiraz edemez. O halde çaba, cümlesine "ben" ile başlayarak, "gerçeklik ve açıklık içinde" olmak üzere durumu betimlemekten ibarettir .
Marshall Rosenberg'e göre NVC'nin amacı "kalp atışını teşvik etmek ve kendimizle ve başkalarıyla bağlantı kurarak doğal iyiliğimizi açığa çıkarmaktır." " .
İnsanların derin doğasının onları “hayırseverlik ruhu içinde vermeyi ve almayı sevmeye” yönlendirdiği inancından yola çıkarak, kendimizi bu iyilikseverlikten şiddetli veya saldırgan olma noktasına kadar koparma yeteneğimizi sorgular ve nasıl olduğunu anlamaya çalışır. Bazı bireyler ise tam tersine, bu iyilikle, zorlukta bile bağlantıda kalmayı başarır.
Bu farklı hallerde dilin belirleyici rolüne ve kelimelerin kullanımına dikkat çeker. Bu nedenle “kalbin dürtüsünü artıran ve bizi kendimize ve başkalarına bağlayan” bir iletişim biçimi tanımlar. Şiddetten eser kalmadığı iletişim anlamında Gandhi'ye atıfta bulunarak Şiddetsiz İletişim diyor .
Yöntemi tanıtan ve eğitmenlerini sertifikalandıran bir kuruluş olan CNVC (Şiddetsiz İletişim Merkezi) için Şiddetsiz İletişim'in amacı, "kalpten gelen alışverişi teşvik eden insani düzeyde bağlantılar kurmak ve bu tür teşvikleri teşvik eden hükümet ve sivil yapılar oluşturmaktır. değiş tokuşlar. "
“NVC, zorlu koşullar altında bile kalp kalitemizi koruma yeteneğimizi güçlendiren bir dil pratiğine dayanmaktadır. "
Şiddetsiz İletişim süreci üç şekilde kullanılabilir:
Bu sürecin işbirliğini ve diyaloğu gerçekten teşvik etmesi için bu, şunları gerektirir:
İster kendi içinde neler olup bittiğini açıklığa kavuşturmak isterse başkalarıyla iletişim kurmak olsun, NVC yöntemi dört adımlı bir yolculuk olarak özetlenebilir:
Ancak bu, ne pahasına olursa olsun takip edilmesi gereken bir konuşma şekli değildir. Önerilen kavramlar, izlenecek kurallar değil, yardımseverliğin ifadesini kolaylaştırmayı amaçlayan kriterlerdir. O zaman, örneğin, ihtiyaçlarımız muhatabımız için net değilse veya tam tersine muhatabımızın ihtiyaçları bize açıkça görünmüyorsa fark edeceğiz.
Bir iletişim durumunda, adımların sunulma sırası önemsizdir: bir durum tarafından oluşturulan duygularınızı (S) ifade ederek (S), sonra ihtiyaçlarınız hakkında konuşarak (B) bir istekte bulunabilirsiniz ( D). Önemli olan tüm aşamaları sunmaktır.
Gerçekleri gözlemleyinBir durumu tarif ettiğimizde farklı şeyler ifade ederiz:
NVC açısından, değerlendirmeler ve yorumlar meşrudur ve ifade edilebilir. Önemli olan bunları nesnel gözlemlerden ayırt etmek ve hayal ettiğimiz şeyin bu olduğunu netleştirmektir. Rosenberg , şu düşünceyi atfettiği Krishnamurti'ye atıfta bulunur : "Değerlendirmeden gözlemlemek, insan zekasının en yüksek şeklidir" .
Değerlendirme ve yargıların kullanılmasından kaçınmayı önerir, çünkü muhatapımız yargılandığını hissederse, anlamak yerine kendini savunmaya yatırım yapma eğiliminde olacaktır. Öte yandan, sürekli bir dönüşüm içindeyken, değerlendirmeler dünyayı statik hale getirir. Wendell Johnson'ın açıkladığı gibi, gerçeklik değişirken ve farklılıklardan oluşurken dil, istikrar ve normallik hakkında konuşmaya davet eden kusurlu bir araçtır. NVC, muhatabına veya onu zihinsel olarak bir kutuya hapseden dünyaya kesin özellikler atfetmek yerine, olayları tanımlamak için somut gerçekler hakkında konuşmayı önerir. Somut gerçeklerden bahsederken, gelecekte gerçekleştirilecek belirli eylemler için talepler formüle etme olasılığını açıyoruz.
Örneğin: “Sen tembel bir insansın” (yargı), “Dışarı çıkalı bir hafta oldu” (gözlemlenebilir gerçek) ile karşıttır.
Gözlemlerin ifade edilmesinin önündeki engel: gerçekten iletişim kurma niyetinde olmamak, ancak bir güç veya rekabet ilişkisi içinde olmak.
Duyguları, duyguları ve tutumları ifade etmeÖrneğin: korkmak, meraklı olmak, şaşırmak, üzgün olmak, enerji dolu olmak vb. İçimizde neler olup bittiğini iletebilmek için NVC, bizi etkileyebilecek tüm duyguları ifade etmek için duygusal bir kelime dağarcığı geliştirmeye davet ediyor.
Duyguların yorumlanmasındaki olağan tuzaklardan biri, duygular ve birinin diğerine, eylemlerine ve birinin yapmayı hayal ettiği şeylere ilişkin algısı arasında bir karışım yapmaktır. Örneğin, birisine bize merhaba demediği için görmezden geldiğimizi hissettiğimizi söylersek, duygularımızı değil, davranışlarına ilişkin yorumumuzu açıklamış oluruz. Buradaki duygularımız üzüntü veya hayal kırıklığı olabilir.
Aynı şekilde, bazı ifadeler duygu ve yargı arasındaki karışıklığı besler. Örneğin, "beni sevmediğinizi hissediyorum" bir duygu değil, bir yargıdır: biri diğerinin davranışını yorumlar.
Genel olarak, "siz" kelimesi bir cümlede ("siz", "diğerleri" ...) geçtiğinde, bu genellikle bir yargıdır ve bir duygu değildir. Bununla birlikte, yukarıda belirtilen örnekte olduğu gibi, olgusal gözlemler bağlamında "siz" ifadesinin kullanılması gerekli olmaya devam etmektedir: "ayrıldığınızdan bu yana bir hafta geçti".
Duyguların ve tutumların ifadesine engel olmak, hatta başkalarının bakışlarından korkmak için alçakgönüllülükten dolayı samimi olduğunu düşündüğü şeyler hakkında iletişim kurmaktan korkmak vb.
İhtiyaçları ifade etmekİhtiyaçlarımız ve duygularımız arasındaki bağlantının farkında olmadığımızda, kendi başlarına, hissettiklerimize ve tutumlarımıza neden olanın durumlar olduğuna inanırız. Başkalarının eylemleri ile duygularımız arasında, ara nedenselliğin bir unsuru olan ihtiyaçlarımız vardır. Bu nedenle ihtiyaçların belirlenmesi ve karşılanması önemlidir. Ayrıca, isteklerimize altta yatan nedenlerin bir açıklaması ile eşlik edersek, diğerinin bizi anlamasına izin veririz ve eğer istediğimizi kabul edemezse, daha kendiliğinden ihtiyaçlarımızı karşılamamıza izin veren bir alternatif önerecektir. talebin taşıyıcısı ve kendisi.
NVC için ihtiyaçlar herkes için aynıdır, ancak ifadeleri kişiye, zamana ve kültüre bağlı olarak farklılık gösterir.
İhtiyaçların ifade edilmesinin önündeki engeller:
NVC, bizi genel ihtiyaçlarımızı somut taleplere dönüştürmeye, yani en acil ihtiyaçları karşılamak için gerekli spesifik eylemlere veya gelecekte ortaya çıkabilecek (yeniden) ortaya çıkabilecek bir soruna yanıt vermek için olası eylemleri planlamaya davet ediyor. . NVC ilkelerine göre talep, tehdit, emir veya manipülasyon kullanmak gerekli değildir. Bu tür yöntemlerin, örneğin korku veya hayal kırıklığı gibi olumsuz sonuçları olduğu bile düşünülür ve muhataplarımızda nezaket uyandırmaz.
Bay Rosenberg için, bir talebin şu durumlarda duyulma şansı vardır:
Rosenberg, “ talep ” ve “ ihtiyaç ” arasında ayrım yapar . Taleplerin sıklıkla talepler olarak algılandığını, kişinin ya boyun eğme ya da isyan yoluyla yanıt verdiği tahakküm eylemleri olarak algılandığını belirtiyor. Bu nedenle ikisi arasındaki farkta ısrar etti.
Biçimleri veya içerikleri ile ayırt edilebilirler. Otoriter bir şekilde ifade edilen veya yükümlülüğü ifade eden terimler içeren istekler (“gerekli”, “yapmalıyız”, “böyledir”, emir kipinde fiil vb.) zorunluluktur.
Bazen ifadeleri aynıdır: "Alışverişe gitmek ister misin? Bağlama bağlı olarak bir istek veya gereklilik olacaktır. Daha sonra, bir ret ile karşı karşıya kaldıklarında başvuranın tutumu ile ayırt edilirler.
Reddetme, onda olumsuz bir duygu (korku, öfke, hayal kırıklığı, üzüntü) oluşturuyorsa, talebi bir gereklilikti. Olumsuz duygu, yargıların ve eleştirilerin geniş yer tutacağı bir iletişimi ateşleyerek ilişkiyi tehlikeye atacaktır. Talepte bulunan kişi genellikle reddetmenin kaynağındaki kişiyi eleştirir (“her zaman hayır diyorsunuz” vb.) ama aynı zamanda kendisine hitap edebilir (“bunu sormanız ne aptallık!”).
Tam tersine, talepte bulunan kişi ret karşısında sakin kalır ve muhatabının ihtiyaçlarına empati gösterirse iletişimi açık tutar. Bu gerçekten de NVC anlamında bir istektir. Rosenberg bunu şöyle ifade ediyor: “Diğerinden yapmasını istediğimiz şeyi yapmasını engelleyen şeyi tam olarak dinlemeye hazır olduğumuz anda, benim tanımıma göre bir talep formüle ederiz, bir talep değil. "
Onlar CNV'nin temelidir. Marshall Rosenberg onları şöyle tanımlar: “İhtiyaçlar hayatın tezahürleridir” . Onları "güzel ve değerli" hediyeler olarak görüyor. Müdahalelerinde, muhataplarını aşağıdaki soruları yanıtlamalarını isteyerek bunun hakkında konuşmaya teşvik eder:
Marshall Rosenberg bunları şöyle tanımlar:
"İhtiyaç" kelimesinin anlamıyla ilgili bazı ayrıntılar:
Rosenberg tarafından ele alınan Max-Neef perspektifinden dokuz temel ihtiyaç, neredeyse tüm insan ihtiyaçlarını kapsar:
Bu ihtiyaç ailelerinin her biri ayrıntılı ihtiyaçları içerir. Örn. Fizyolojik ihtiyaçlarda buluruz: açlık, susuzluk, uyuma ihtiyacı vb.
Kesin bir ihtiyaç listesi yoktur. Şiddetsiz İletişim Merkezi'nin web sitesinde, ailelere göre sınıflandırılmış ihtiyaçların bir listesi veriliyor ve “Aşağıdaki ihtiyaç listesi ne kapsamlı ne de kesin. Kendi bilgilerini derinleştirmek ve insanlar arasında daha iyi bir anlayış ve daha iyi bir ilişkiyi kolaylaştırmak isteyen herkes için bir başlangıç noktası olması amaçlanmıştır. " .
Kavramsal olarak, yöntem basittir: “OSBD” yaklaşımını uygulayın (Gözlem - Duygu - İhtiyaç - Talep), gerçekleri görüşlerden ayırın, kendinize karşı açık olun ve başkalarına karşı dikkatli olun. Ancak, birçok durumda uygulanması zordur. Marshall Rosenberg, dil engellerini - bu çok fazla kesin terim kullandığında - ve çevre, işbirlikçi ilişkiler üzerinde güç dengesini desteklediğinde kültürel engeller.
Bu nedenle, çeşitli ülkelerde sunumlar, ilgili taraflarla toplantılar düzenleyerek ve yöntemi yerel olarak yaygınlaştırabilecek monitörlerin eğitimini sağlayarak yöntemin yaygınlaştırılmasından sorumlu NVC merkezleri oluşturmuştur.
NVC yaklaşımının uygulamasını göstermek için Marshall Rosenberg, zürafa ve çakal metaforunu kullanır. Zürafa, şiddet içermeyen bir iletişim durumundaki kişiyi temsil eder, çakal, iletişim durumlarında mevcut olan şiddeti sembolize eder. Bu nedenle, NVC'yi öğrenmek, bir "çakal" iletişiminden bir "zürafa" iletişimine geçmekten oluşur. Bu hayvanları seçerken herhangi bir değer yargısı yoktur. Marshall Rosenberg, zürafayı en büyük kalbe sahip kara hayvanı olduğu ve çok az doğal düşmanı olduğu için seçmiştir. Hiçbir durumda bu sözde iyiliğe bir gönderme değildir. Kendi dediği gibi: "zürafalar hoş değil".
Bir yöntem olarak, NVC tüm iletişim durumlarında uygulanmaktadır. Marshall Rosenberg, konferanslar veya atölye çalışmaları şeklinde sunmak için dünyayı dolaşıyor. Birçok ülkede, yerel eğitmenler NVC uygulayabileceğiniz yaklaşık on kişilik gruplar halinde stajlar ve düzenli toplantılar düzenler.
NVC dine dayalı değildir. Rosenberg, çalışmalarında ve müdahalelerinde sık sık Gandhi , Krishnamurti , evangelist Matthew , Martin Buber veya Teilhard de Chardin'den alıntı yapar . Ve onun için “maneviyat, şiddetin imkansız olduğu bir alandır”.
Şiddet içermeyen iletişime özgü dil biçimi, çeşitli içsel becerilerle bağlantılı olarak, kişinin kendisine ve başkalarına karşı belirli bir içsel konumlandırmasından kaynaklanır. Sözlerin uyumu, son derece samimi olmaları ve net bir yaşam ve iddialılık niyetiyle taşınmaları gerçeği, yaklaşımın ve şiddetsiz iletişim sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.
NVC'nin yalnızca dil biçimi aracılığıyla sunulması ve kullanılması, Marshall Rosenberg tarafından sunulan tüm süreci temsil etmez.
Bununla birlikte, dil NVC'nin somut ve kolayca özümsenen parçası olduğundan, ikincisinin özünde aktarılmadan, anlaşılmadan ve uygulanmadan biçimine indirgendiği görülür.
NVC'nin, muhatapınızın belirli şiddetli tepkilerinden kaçınmanın ve / veya diğeri tarafından itiraz edilememenin ve / veya böylece tam olarak ilk istediğiniz yeri elde etmenin bir yolu olarak görülmesi olur . Bu Marshall Rosenberg'in anlayışına tekabül etmez. Aslında :
Yöntem, uygulamasının kolaylığı ile ilgili soruları gündeme getirebilir. Belirli bir dozda mizahla, yöntem günlük La Libre Belgique tarafından şu şekilde sunulmaktadır:
"Artık deme: 'Beni hiç dinlemiyorsun! ", De ki:" Ben konuşurken, ifade ihtiyacımı bu şekilde karşılamak için konuşmadan önce bitirmemi bekleme dürtüsüne sahip olabilir misiniz? ""
Bu bağlamda sertifikalı eğitmen Michelle Guez, pratikle kazanılan bir akışkanlıktan bahsediyor. Onun için adımlar, bir dil öğrenmekle aynıdır: bilgiden (yöntemi anlamak) teknik bilgiye (bir süre pratikten sonra) ve sonra kişilerarası becerilere (yöntem doğal bir şekilde uygulanır) geçiyoruz.
Quebec'te eğitmen olan Marcelle Bélanger, önümüzdeki yolu daha iyi yansıtacak olan “bilinçli iletişim” den bahsetmeyi tercih ediyor . Ona göre "şiddet içermeyen iletişim" ifadesi Belle Eyaletinde geçmez :
“ 'Şiddet içermeyen iletişimi' duymak , insanların kendilerini şiddet uygulamakla suçlanmış gibi kişisel olarak saldırıya uğramış hissetmelerine neden olur! Kötü iletişim kurmaya başlar. "
Ayrıca, "şiddet içermeyen iletişim" tanımını sorgulayan bazı kişiler, onu "ne olmadığı" yerine "ne olduğu" ile adlandırmayı tercih eder ve bu nedenle kolayca "iddialı iletişim" gibi adlar kullanır. NVC'nin enerjisini, beslememesine izin verdiği şeylerden ziyade teşvik ettiği şeylere kanalize etmek.
Bazı NVC uygulayıcıları tarafından ileri sürülen bir başka argüman, Marshall Rosenberg'in de iddia ettiği gibi, bu iletişim tarzını öğrenmenin, içinde şiddetin olmadığı doğal ve evrensel iletişim tarzının basit bir şekilde yeniden elde edilmesi olduğu gerçeğine dayanmaktadır. Şiddet kültürel olarak öğrenilir ve böylece iletişimin içine enjekte edilir ve etkinliği yavaşlar.
Şiddet ve iletişim, eğer bunlar karıştırılabilirse, bu argümana göre, birbirinden çok farklı iki şey olacaktır: "şiddet içeren iletişim" olmayacak, "şiddetin karıştığı bir iletişim" olacaktır. Dolayısıyla, şiddet içermeyen iletişim hakkında konuşmak, bazıları tarafından, kendisine rağmen, "şiddet" ve "iletişim" arasındaki bir kafa karışıklığını pekiştirme etkisine sahip olabilecek bir pleonazm olarak algılanır. Bu nedenle, “şiddet içermeyen iletişim” yerine “şiddet içermeyen iletişim”den bahsetmek daha adil olur.
Artan kronolojik sırayla: