Viral pazarlama

Viral pazarlama, ya da ağız elektronik kulak , amaçları ikna edici bir mesaj aracılığıyla bir şirket veya ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için bir satış tekniği olduğunu başka bir kişiden yayılır. Bir popülasyonda dolaşan virüs metaforunu döndürmek için viral pazarlamadan bahsediyoruz. İşletmeler ayrıca ürünlerini tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanır.

Tanım

Viral pazarlama, markayı, ürünü veya hizmeti etrafındakilere tavsiye eden ve böylece mesajın yayılmasına izin veren teklifin alıcıları olan ticari bir teklifin tanıtımı şeklidir. Viral pazarlama, müşterileri şirketler, iletişimleri, ürünleri hakkında fikirlerini paylaşmaya ve bu bilgileri arkadaşları, meslektaşları veya aile üyeleriyle paylaşmaya teşvik etmek için sosyal medyayı kullanır. Bu tür pazarlamanın özgüllüğü iki yönlüdür: Birincisi, tüketiciler marka iletişiminin ana vektörleridir; o zaman, mesajın kampanya bitmeden ilk aktarımların ötesine yayılması konusunda tam bir belirsizlik vardır.

Viral pazarlamanın hedefleri

Bir internet pazarlama kampanyasının birkaç hedefi vardır. Bazıları, İnternet dışındaki medyada klasik reklamcılıkta ortaktır: görüntü tanıma, mağazada veya sitede trafik oluşturma, mağazada veya çevrimiçi satın alma teşviki. Diğerleri internete özeldir: bir olasılık veri tabanının oluşturulması.

Şöhret ve imaj amacı

İnternetteki tüm reklamlar, özellikle afişler, mesajı ezberlemeyi amaçlamaktadır. İnternet kullanıcıları pankartları hatırlar.

Viral pazarlama vaadi temyizde eksik değil. Bir e-posta veya mesajın gönderilmesiyle tetiklenir ve ağızdan ağıza bilgi olgusuna, yani bilginin kişiden kişiye, seçilen bir hedefe iletilmesine dayanır. katlanarak büyüyen bir izleyici kitlesine kelime. Ana amaç, alanı ne olursa olsun bir görüntünün itibarını ve şöhretini artırmak ve artırmaktır.

Bir web sayfasına trafik çekmenin amacı

Viral pazarlama, bir kitleyi ve müşterileri bir web sayfasına, siteye veya platforma çekmenin etkili bir yoludur. Web sitesi, pazardaki varlığının yanı sıra görünürlüğünü artırmanın ve geniş bir kitleye ulaşmanın araçlarından biridir. Bununla birlikte, web sitenizi güçlendirmek için teknikler yerleştirmek gerekir. Trafik oluşturmak, organizasyonun potansiyel müşterilerin ilgisini, üyeliklerini ve bağlılıklarını artırmasına olanak tanır ve bu da cirodaki artışa katkıda bulunur. Çevrimiçi reklamcılığın rolü, markayı veya ürünü tanıtmakla sınırlı değildir: reklamverenin sitesine tek bir tıklamayla gitmenize olanak tanır.

Satış hedefi

Viral pazarlamada satış hedefi, esas olarak pazarlamacı tarafından müşteriyi ürünle cezbetmek için seçilen yöntemle karakterize edilir, ona keşiflerini paylaşmak için bu dayanılmaz arzuyu dolaylı olarak onu yeni müşterileri teşvik etmeye zorlayarak, etkili bir şekilde etkileyerek satın almaya zorlar. satın alma davranışları. Böyle bir bağlamda, bilinen bir üçüncü tarafın tavsiyesi, gelecekteki müşteriler için kefil ve reasürans rolünü oynar.

Anında indirim veya gelecekteki bir satın alma için kullanılabilecek dijital kupon gibi bir promosyon teklifine atıfta bulunan afişler, çevrimiçi bir satın alma işlemini tetikleyen önemli araçlardır.

Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı

Müşteri ilişkileri, profillerine ilişkin ayrıntılı bilgilerle zenginleştirilir: temas noktaları (internet, telefon, irtibat kişisi, e-posta), kişisel verileri (yapılan satın alımlar, benzer profile sahip diğer tüketicilere bağlantılar). Bu nedenle, müşterilerle kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmayı mümkün kılar.

Adımlar

Her şeyden önce viral pazarlama dinamik olmalıdır. Teknik, tüketicilerin tıklamak, yanıt vermek ve mesajı iletmek istemesini sağlamalıdır.

Bunun için farklı tarifler var:

E-posta en sık kullanılan tekniktir. Bir gruba bir e-posta gönderilir. Amaç, bu grubun üyelerini bu e-postayı çevrelerindeki kişilere iletmeye ikna etmektir. Bunlar tavsiye, aktarım ve hatta sponsorluk yöntemleridir;
oyunlar ve yarışmalar;
viral video kampanyaları;
parodi, mizah veya kendi kendine alay sitelerinin oluşturulması;
indirim kuponları;
e-kartlar veya sanal kartpostallar.

Ulaşmak istediğiniz hedefi tam olarak tanımlayın

Coğrafi, demografik veya psikolojik bir kritere göre belirli bir segmente odaklanın.
Hedef: tüm hedef kitleyi şaşırtmak.

Yöntemi tedavi edin

Şirketin işini, konumunu ve değerlerini aşırıya kaçmadan nasıl tanıtım yapılacağını bilmek.
Operasyondan önce bir veritabanı oluşturun.
Kampanyayı, süresini ve katılım yöntemlerini sunacak tüm bilgileri geçici bir sitede toplayın ...

Hedefler düzeyinde çeşitlilik getirin

Konu sadece İnternet kullanıcılarının adreslerini toplamak değildir. Viral bir pazarlama operasyonunun, ürünlerin veya yeni serilerin piyasaya sürülmesini sağlamak, müşterileri marka etrafında birleştirmek veya markanın ağına dinamizm getirmek gibi başka hedefleri olmalıdır.

Tren viralliği

Tüketicilerin arkadaşlarıyla paylaşmak ve takip etmek isteyecekleri etkili bir mesaj oluşturun.

Yasal yönlere saygı gösterin

Viral bir pazarlama kampanyası, e-posta adresleri aracılığıyla tüketicilerin mahremiyetine saygı ve ticari amaçlarla kullanılması gibi yasal bildirimlere nasıl saygı gösterileceğini bilmelidir.

Çekin ve motive edin

Nasıl çekici olunacağını bilmek, fikir, site ve hediye seçimi açısından temel hedefi çekmek.

Aktiviteyi sürdürün

Tüketiciyi motive etmek için hatırlatıcılar yapın.

Bütçe

Viral bir pazarlama operasyonu, başka bir medyadaki bir kampanyadan daha ucuzdur, ancak yine de bütçeniz gerekir.
Kampanyanın sonunda yatırım getirisini analiz edin.

Başarı faktörleri

Viral pazarlama kampanyalarının çılgınlığını açıklayan ilk faktör, muhtemelen mesaj göndermenin düşük maliyetidir. Ancak bu yeterli değildir, çünkü bu tür bir kampanyanın yaygınlaşmasıyla birlikte İnternet kullanıcısını harekete geçirmek için baştan çıkarmak ve motive etmek de gereklidir.

Kampanyanın kalitesi. Başarının anahtarı kampanyanın kalitesidir. Tavsiyeyi koşullandıran da budur. Mizah güvenli bir bahis, ancak mümkün olan tek yol bu değil. Başarılı bir kampanya, doğru tüketiciyi hedefler, potansiyel müşterilerin sahip olabileceği doğru soruları yanıtlar ve onlara doğru soruları sorar, ardından ürünü sergilerken, rekabeti dikkate alarak piyasada tipik olarak sunulanlardan ayırmayı özel kılar.

Bağlamlaştırma. Viral kampanyanın bağlamsallaştırılması, başarı şansını artırır. Müşteri katılımını güçlendirir, içeriğin doğru kişilere doğru zamanda ve doğru yerde gönderilmesini sağlar. Her tüketicinin zevklerine, davranışlarına ve değerlerine güvenmek, onlara her gün aldıkları herkesin dikkatini çekmesi muhtemel mesajlar göndermek ve onlarla uzun vadeli ve verimli bir müşteri ilişkisi başlatmaktan ibarettir.

Teknik faktörler. Teknik modeller, öneriler açısından İnternet kullanıcıları için daha kolay görünmelidir. Eylem çok karmaşık olmamalı ve öneriyi gönderenin kimliğini ve alıcının e-posta adresini belirtmekle sınırlı olmalıdır. İnternet kullanıcısı bir e-postadan tavsiyede bulunduğunda, e-postasının iletme işlevini kullanmasını istemek yerine bir öneri modülü tercih edilir.

İnternet kullanıcılarının viral potansiyeli. Her viral kampanyanın başarısı, daha fazla tüketiciyi çekme ve onları sosyal medya aracılığıyla başkalarına kendilerinin gönderecekleri bir mesajı hızlı ve akıllı bir şekilde etkileme yeteneğinde yatmaktadır., Medya ... İnternet kullanıcıları birbirleriyle etkileşim halindedir. Sonuç olarak, bilgi artık bir bireyler topluluğu içinde çok sınırlı bir süre içinde ve çok düşük bir maliyetle bir virüs gibi dolaşıp yayılabilir. Kampanya daha sonra dağıtım taktiklerini geliştirmeyi ve tüketiciyi basit bir hedef yerine, bir markayı, hizmeti veya ürünü önermek ve tanıtmak için aktif bir elçi haline getirmeyi amaçlamaktadır. Bu kartopu etkisi , şirketin iletişim stratejisini geliştirmesine ve ardından reklam karı elde etmesine olanak tanıyacak.

Viral pazarlamanın ilgisi

Viral pazarlama bağlamında benimsenen tekniklerin birkaç avantajı vardır:

Kurulumu basit : Georges Chétochine'e göre, çok özel bir hedefe komik veya ilgi çekici, beklenmedik ve / veya kişiselleştirilmiş bir video veya mesaj göndermek yeterlidir, böylece kendisi hakkında konuşabilir ve bunu onlara iletebilir. onun etrafında.
Ucuz : İnternet sayesinde, bir kampanya başlatmak için çok sayıda promosyon türü ücretsiz olarak mevcuttur. Gözlemlenen tek maliyet, onu oluşturmak için harcanan zamanla ilgilidir: e-postalar göndermek, sosyal ağlarda yayınlamak (Facebook, Twitter ...), çevrimiçi videolar yayınlamak (YouTube, Dailymotion ...), forumlara ve / veya tartışmalara katılmak ... Tek Viral bir kampanya için dış kaynak kullanmak istiyorsanız, dahil edilebilecek maliyetler ortaya çıkar.

İyileştirilmiş görünürlük : Pazarlama kampanyası uygulandığında, ürünü tanıtan bağlı kuruluşlardır. Çevresinde bunun hakkında konuşuyorlar, bilgi aktarıyorlar ve yargılarda bulunuyorlar. Böylelikle iştiraklerin, ziyaretçilerin, alıcıların ve potansiyel müşterilerin sayısı artar, böylece ürünün görünürlüğü artar.
Geleneksel reklamcılık yöntemleriyle erişilemeyen bir pazar segmentine erişim : Web 2.0'ı kullanarak, mutlaka etkilenmeyen veya gazete veya TV kanalları gibi geleneksel reklam medyasına başvurmayan bir müşteriye ulaşıyoruz.

Viral pazarlamanın sınırlamaları

Viral pazarlamanın birçok avantajı vardır, ancak bu tekniğin birçok dezavantajı da vardır:

Ölçüm eksikliği : viral pazarlama kampanyalarının başarısını ve dolayısıyla maliyetler ve faydalar arasındaki ilişkiyi değerlendirmek zordur.
Tüketici Sıkıntısı : Bir işletmeden günde birkaç kez e-posta alan tüketiciler sıkılabilir ve bunu spam olarak görebilir. Daha az alıcı hale gelirler ve çevrelerindeki kişilere bu iş hakkında olumsuz mesajlar verebilirler.
Mesajı ele geçirmek veya değiştirmek : Bir tüketici, viral mesajın içeriğini istemeden değiştirebilir ve bu da kampanya için feci sonuçlara yol açabilir. Buna ek olarak, zararlı olabilecek parodilerin yükselmesiyle birlikte, şirket artık imajı üzerinde kontrol sahibi değil.
Viral pazarlama yalnızca doğru ürünler için işe yarar : “Viral bir pazarlama kampanyası oluşturmak, her şeyden önce gizli ağızdan ağzı uyandırmak ve güçlendirmektir. ". Nitekim, kötü bir ürün üzerinde viral bir pazarlama kampanyası başlatmak, üzerindeki kontrol edilemeyen olumsuz imajı güçlendirecektir. Dünyadaki tüm reklamcılık çabalarına rağmen tüketiciyi kandıramazsınız.
Viral pazarlamanın genelleştirilmesiyle doygunluk riski : Zamanla viral pazarlamanın etkinliğini yitirdiği görülmektedir. Gerçekten de tüketiciler, pazarlamacılar tarafından kullanılan teknikler konusunda giderek daha fazla bilgi sahibi oluyor ve bu nedenle aldatmaları çok zor. Mesaj yüksek derecede ilgi içermiyorsa, zararlı kabul edilecek ve çok hızlı bir şekilde göz ardı edilecektir.
Aşırı başarı riski : Bir kampanya, başarısının kurbanı olabilir ve artık tüketicileri tatmin edemez. Nitekim, çok ilginç bir teklif sunarsa, üye sayısı çok hızlı bir şekilde aşırı ve kontrol edilemez hale gelebilir, öyle ki şirket tüm tüketicilerin beklentilerini karşılayamaz veya yetersiz kalitede olabilir.
Etik sınırda : Bazı şirketler, ürünleri hakkında konuşmak için tüketicilere ödeme yapmaktan çekinmez. Örnek: “Sony Ericsson. Sony Ericsson, T681 dijital kameralı telefonunu piyasaya sürmek için, turist gibi giyinen, büyük anıtların yanına gidip gerçek turistlerden bunların fotoğraflarını çekmesini isteyen aktörler tuttu; cihazın ödünç alınması, onu tartışmak ve değerini övmek için bir fırsattı, ancak bu uygulama tartışmalara yol açtı ”.

Viral pazarlamanın yasallığı

Viral operasyonlar "ticaret hukukuna ve özellikle reklam ve doğrudan pazarlamaya ilişkin kısıtlamalara" uygun olmalıdır.

Yanıltmayın : Tüketici kodunun L.121-15-1 maddesinde kodlanan dijital ekonomiye güven yasası, viral pazarlama tekniğinin 'bir e-posta göndererek' kullanılması durumunda, tanımlanması gerektiğini beyan eder. bir reklam olarak ve alınır alınmaz bu. Aksi takdirde, mesaj metninde "reklam" kelimesi görünmelidir. Bu, mesajın alıcısını yanıltmak değildir. Ek olarak, mesaj bir yarışmaya veya bir promosyon teklifine katılma teklifi içeriyorsa, koşullar açıkça belirtilmeli ve açıkça erişilebilir olmalıdır.
Kişisel verilerin toplanması: E-posta adreslerinin toplanmasını içeren viral pazarlama teknikleri (makaleyi seçtiğimiz kişiye gönderebileceğimiz editoryal siteler, sanal kartpostallar ...) hatırlatıcılar gibi sürece girilen adresler. Bir hatırlatma, Madde 14 § olarak 1 st yasasının11 Mart 2003 "Elektronik postanın reklam amacıyla kullanılması, mesajların alıcısının önceden, ücretsiz, özel ve bilgilendirilmiş onayı olmaksızın yasak olduğunu" belirtir.
Reklamverenin bilinmesi gerekir : Şirketin hizmet sağlayıcısı (uygulamada, web sitesini geliştiren ve / veya e-posta göndermeyle ilgilenen genellikle reklam ajansı olacaktır) ve ayrıca reklamveren bilgileri, reklamı veya hizmeti bilinmelidir. İsimleri veya şirket adları, coğrafi adresleri, e-posta adresi dahil iletişim bilgileri, şirket numaraları vb. görünür olmalıdır. “Bu çeşitli bilgileri içeren belirli bir sayfaya giden köprünün kullanılması yasal gerekliliği karşılamak için yeterlidir. "

Örnekler

viral pazarlamanın çok eski bir biçimi olan çıkartma; çok sayıda insanın tam görüntüsünde bir mesajın gösterilmesidir.
Hotmail: ücretsiz e-posta sağlayıcısı. Şirketin adı, gönderilen her e-postada görünür.
Wassup, Budweiser bira pazarlama kampanyası için kısa sürede parodisi yapılan reklam videosu.
7up oyunu "Zavez, Fido Dido'yu görmedi mi?" »2006 yılında piyasaya sürülen ve 2009'da cazip kazançlarla yeniden başlatılan (New York, Cancùn'da kalıyor…).
Tupperware: Arkadaşların kendisi ürünleri kendi arkadaşlarına tanıtır.
İnternette yayınlanan ve Star Wars destanının evreninin nasıl bulunduğunu komik bir şekilde gösteren "George Lucas in Love" adlı Star Wars parodisi.
Japon reklam ajansı Hakuhodo, interaktif elektronik tebrik kartları konusunda promosyonlar başlattı. Gönderdiğiniz kart, alıcınız ve kendiniz için kazanan olabilir.

Para-tıbbın viral pazarlaması

Viral pazarlamanın ana motivasyonu, bir ürün satarak veya reklam geliri yoluyla kârlılıktır. Bugün internette gerçek bir viral pazarlama endüstrisi var ve tıklama çiftliğine yatırım yapmak için reklamcılık sektöründen büyük ölçüde kurtuldu , saf İnternet kullanıcısını çekmek için sansasyonel ifadelerle rekabet ederek, çoğu zaman gerçeği hiçe sayarak.

Viral internet pazarlamasının gözde alanlarından biri sağlık, büyük bir pazar ve sosyal ağlarda çok kolay viral bir temadır. Bu nedenle, Facebook gibi ağların genelleştirilmesi, birkaç milyon takipçi toplayan ve sansasyonel ve her zaman olumlu ve hatta otoriter bir tonda listeleyen gruplar ile her türlü yanlış tıbbi bilgiyi "mucize tedaviler" olarak gerçek bir tıbbi sahte haber endüstrisinin ortaya çıkışına tanık oldu. " obezite, kanser veya diğer karmaşık hastalıklar için, tıbba karşı komplocu ve anti-bilimsel fikirleri iletmek ve yazarın adı, kaynağı veya tıbbi referansı olmaksızın her türlü yiyecek veya tedavi hakkında süslü bilgi akışını beslemek. En popüler olanlar , 7 milyondan fazla abonesi olan Santé + Magazine (e- ticarete dönüştürülmüş eski bir Faslı aşçının sahibi olduğu site) ve aynı zamanda tamamı saf internet tarafından ezici bir şekilde paylaşılan Santenatureinnovation.com , Sante-nutrition.org veya Topsante.org'dur. kullanıcılar. Bu sitelerin hiçbiri tıp mezunları (hatta herhangi bir kalifiye tıp personeli) tarafından tutulmamaktadır ve çoğu sahte kimlikler ve sahte kayıtlı ofis adresleri kullanan opak eczanelere aittir.

Notlar ve referanslar

Fransız Dilini Zenginleştirme Komisyonu , " elektronik ağızdan ağıza " , FranceTerme , Kültür Bakanlığı ( 6 Haziran 2020'de erişildi ) .
Justin Kirby, Paul Madersen (2005), Connected Marketing, viral, vızıltı ve ağızdan ağza devrim, Butterworth-Heinemann.
Bertrand Bathelot (2011), Tanım Pazarlama viral, Tanımlar Pazarlama.
Jure Leskovec, Lada A. Adamic, Bernardo A. Huberman (2008), Viral pazarlamanın dinamikleri, Web'de ACM İşlemleri.
Catherine Viot, E-pazarlama: Pazar ve siber tüketici bilgisi, Bir çevrimiçi satış sitesinin konumlandırma ve pazarlama karışımı , Paris, Gualino Editeur,2006, 298 s. ( ISBN 2-297-00087-1 ).
Le Journal du Management (2003), Ürün lansmanı: Viral pazarlamanın ateşi, Le Journal du Net 2003.
Olivier de Wasseige (2007), E-ticaret, e-pazarlama, eBay: şirketler için üç büyüme aracı, Edi.pro.
Seth Godin (2011), Viral Pazarlama Sırları, Maxima.
" Nasıl çalıştırmak ve bir reklam kampanyasının başarılı olmak için " üzerine, wikihow.com ,Ocak 13, 2016( 17 Ağustos 2020'de erişildi ) .
https://www.smartfocus.com/fr/blog/contextualisation-des-campagnes-marketing-6-raisons-de-sy-engager
" Pazarlama Tanımları" The Illustrated Encyclopedia of Marketing " , marketing.com'da (erişim tarihi 17 Ağustos 2020 ) .
" Viral Marketing and Buzz for Effective Communication , " go.com'da (erişim tarihi 17 Ağustos 2020 ) .
Chétochine G., vızıltı olsun ya da olmasın - Bir heyecan pazarlama kampanyası nasıl başlatılır, Paris, Groupe Eyrolles, 2007.
Jacques Nantel, "Sanat, kültür ve e-ticaret pazarlaması - Viral pazarlama", http://www.gestiondesarts.com/index.php?id=1660 , 12/10/11 tarihinde danışılmıştır.
Cutter, C. Marketing Management, Temmuz Ağustos 2006, s. 49-50 ; "Ağızdan Ağza Pazarlamayı Ölçmenin Güvenilir Bir Yolu Var mı? »Pazarlama NPV 3, no. 3, 2006, s. 3-9 .
Düzenleme ve Pazar Organizasyonu Genel Müdürlüğü Yönetim Komitesi Başkanı Lambert Verjus, "Viral pazarlamanın yasallığı", http://economie.fgov.be/fr/binaries/marketing-viral_brochure_fr_tcm326- 36254.pdf
Marian Salzman, Ira Matathia, Ann O'Reilly (2004), BUZZ… Ağızdan Ağza Pazarlama, Global Village.
Adrien Sénécat, “ Santé + Dergisi, bir sitesi simgesel‘yoksul bilgiler’sağlığa, ” üzerinde Le Monde ,25 Mayıs 2018.