İyileştirin veya kontrol edilecek şeyleri tartışın . Pankartı yeni eklediyseniz, lütfen kontrol etmeniz gereken noktaları burada belirtin .
İş Süreçleri Yönetimi (BPM) ve İş Süreçleri Yönetimi , kapsamlı bir görünümünü sağlar iş süreçlerinin mümkün olduğunca organizasyonun ve optimize ve otomatik hale getirmek etkileşimleri. Bunu yapmak için, örneğin BPMN formalizmi ve ilgili araçlarla bir bilgisayarda modellemek için şirketin fiili işleyişini analiz etmek gerekir . İkinci bir adımda, otomatikleştirilmiş süreçler kısmen de olsa izlemeye tabidir (bkz. İş Aktivitesi İzleme ), bu da gerçekleştirilecek yeniden yapılandırmanın tanımlanmasını mümkün kılar.
BPM'nin hedefleri, müşteriye performansını, üretkenliğini ve hizmet kalitesini artırarak kuruma ek değer katmaktır. Sonuç olarak BPM, araçlarının destekleyicilerine göre kuruluşları daha verimli hale getirir.
In 1880 Frédéric Winslow Taylor süreç iyileştirme için bilimsel yönetimi izlemiştir. In 1967 , S. Williams iş süreçlerinin modellenmesi söz etti. In 1980 , dönemi metodolojileri ve belge akışı yönetimi, Ted Smith ve Ed Miller FileNet kurucuları, ikinci el iş akışı kendi iş süreci otomasyonu yazılımları tanımlamak için. 2002 yılında İş Süreçleri Yönetimini başlatan Gartner Group'tan David Mc Coy .
Süreç yönetiminin amacı, bir yapının stratejik yönelimlerine ulaşmak için tüm enerjisini seferber etmesini sağlamaktır. Süreç yaklaşımı birkaç aşamada gerçekleşir:
BPM , ortamın istikrarsızlığı ile daha iyi başa çıkabilmek için kuruluşlara üretkenliklerini artırma, pazar fırsatlarını daha hızlı yakalama ve daha çevik ve esnek olma imkanı sunmalıdır .
Bu aşama, mevcut süreçleri tanımlamayı ve ardından gelecekteki süreçleri tasarlamayı mümkün kılar . Bu adımın amaçlarından biri, teorik tasarımın organizasyondaki mevcut süreçleri dikkate alarak verimli bir şekilde hazırlanmasını sağlamaktır. Ancak, mevcut süreç ve yeni süreçlerin tasarımı senkronize olmalı ve tutarsızlıklara yol açmamalıdır.
Tasarım aşaması, faaliyetlerin ve ilgili iş kurallarının tanımlanmasına, her bir faaliyet için sürecin maliyetinin belirlenmesine ve ilk optimizasyon seviyesini gerçekleştirmek için sürecin simülasyonuna izin vermelidir. BPM yaşam döngüsünün bu ilk aşaması, sürecin en iyi versiyonunu bulmak için sürecin ustalığını ve paydaşlarla bir alışverişi gerektirir.
İş süreci modellemesi, modeli mümkün olduğunca gerçeğe yakın grafiksel olarak temsil etmekten oluşur. Süreç modelleme, 2003 yılında tanıtılan ve yaygın olarak kullanılan BPMN biçimciliğini, İş süreci modelini ve gösterimini anımsatmaktadır . Modelleme, şirketin izlediği hedefe bağlı olarak farklı olacaktır . Öncelik, temel iş faaliyetlerine veya iş kollarının yenilenmesi veya değiştirilmesi fırsatlarına göre verilmelidir. İş süreci modelleme yöntemleri arasında şunları buluyoruz:
Bu, BPM'nin uygulama aşamasıdır. Süreçler, süreç otomasyonunun, iş akışı işlevlerinin , uygulamaların entegrasyonunun ve iş kurallarının uygulanmasına izin veren araçlar kullanılarak bilgi sistemine entegre edilir . İşlemler daha sonra çalışma zamanı ortamında test edilecek ve devreye alınacaktır. İş prosedürleri ile ilgili olarak, kullanıcılar, sistem görevleri ve BT kaynakları arasındaki her türlü etkileşimi uygulayan ve koordine eden bir çalışma zamanı tarafından yorumlanırlar .
İzleme, bireysel süreçlerin düzenlenmesini kapsar, böylece durumları hakkındaki bilgiler kolayca görülebilir ve bir veya daha fazla sürecin performansına ilişkin istatistikler sağlanabilir. Bu izlemeye bir örnek, bir satış siparişinin durumunu belirleyebilmektir, böylece işlemindeki sorunlar tespit edilebilir ve düzeltilebilir. Bilginin izlenme derecesi, önemine bağlıdır. Sonuç olarak, iş etkinliği izleme (BAM), genellikle İş Süreçleri Yönetim Sistemleri tarafından sağlanan izleme araçlarını geliştirir.
Süreç optimizasyonu, modelleme ve izleme aşamalarını devralır . Amaç, potansiyel veya gerçek darboğazları ve daha fazla iyileştirme için fırsatları belirlemektir. optimizasyon işlemi bir sürecin ayarlanmasını sağlar. Hedefler, maliyetleri en aza indirmek ve verimliliği optimize etmektir . Bu süreç genellikle karar vermede çok önemlidir. Optimum performans elde etmek için ayarlanabilen üç parametre vardır: ekipman optimizasyonu, çalıştırma prosedürleri ve sürüş optimizasyonu.
Yeniden yapılandırma, iş performansını iyileştirmek için süreçleri yeniden düşünmeyi içeren isteğe bağlı bir BPM aşamasıdır. Ana destekçileri Michael Hammer ve James Champy. Bu nedenle, süreç optimizasyonu istenen sonucu vermediğinde, tüm süreç döngüsünü yeniden düşünmeniz önerilir. İş Süreçlerinin Yeniden (BPR) iş yerinde verimlilik ve üretkenliği elde etmek denemek için kuruluşlar tarafından kullanılır. Bu nedenle, farklı aşamaları yeniden düzenleyerek süreci yeniden düşünmek gerekir. Böylece süreç üzerinde bir çalışma yapıyoruz ve üzerinde değişiklikler yapıyoruz:
Ayrıca firma performansının güçlendirilmesi için israf nedenlerinin ortadan kaldırılması gerekmektedir. Bu analiz, Japonya'da geliştirilen yalın yönetime benzer .
Thomas Davenport'un tavsiyelerine göre, yeniden yapılandırma beş aşamada gerçekleştirilebilir:
Organizasyona katkılarına rağmen, yeniden yapılanma genellikle büyük işten çıkarmaların kaynağıdır.
Yöneticiler BPM'nin önemini anladıkları için birçok kuruluş İş Süreçleri Yönetimini uygulamıştır. Nitekim şirketin performansını artırır. Ancak BPM, teknolojilerin kötüye kullanılması ve insan faktörünün kötü yönetilmesi nedeniyle şirket içinde çatışmalara yol açabilir. Ek olarak, BPM ve ERP'nin bir kombinasyonu, şirketler için yeni bir verimlilik faktörü olduğunu kanıtlıyor çünkü bu iki araç, bilgi işlemeyi optimize etmede tamamlayıcı niteliktedir.
Biz diyoruz İş Akışı tüm görevlerin modelleme ve BT yönetimi ve iş işlemin gerçekleştirilmesinde yetkili çeşitli birimlerin yapmalarına izin verir.