Christopher Lovelock
Christopher Lovelock
Christopher Lovelock , doğdu12 Temmuz 1940 ve öldü 24 Şubat 2008, Yale Üniversitesi'nde hizmetlerde uzmanlaşmış bir İngiltere pazarlama yönetimi profesörüdür .
biyografi
Yaklaşık kırk kitap yazmıştır ve bir hizmet sınıflandırmasının yazarıdır.
2004 yılında yeni bir paradigma önerdi: üretim, kiralama, kiralama, hizmet.
Hizmet pazarlama yönetimi ve ürün pazarlaması arasındaki yedi ayırt edici farkı listeler:
- üretimin doğası
- müşterilerin üretim sürecine büyük katılımı
- üretimde insan payı
- kalite kontrol standartlarını korumada büyük zorluklar
- envanter eksikliği
- zaman faktörünün önemi
- dağıtım kanallarının yapısı.
Hizmetlerin sınıflandırılması
Dört ana hizmet kategorisini (veya hizmet veya hizmet) ayırt eder.
Onları ayırt eder:
- bir yanda hizmetin doğası gereği: fiziksel olarak bir şeyler yapan bir fizyoterapistin ya da kuaförün somut, somut eylemi ya da bir öğretmenin, bir psikoterapistin ya da yeminli muhasebecinin psikolojik, entelektüel, maddi olmayan eylemi;
- ve diğer yandan, hizmetin amacına göre, neyle ilgili olduğu: insanlar (bedenleri veya zihinleri) veya şeyler (sayılar gibi somut veya soyut).
Bu 2 x 2 matris verir:
- İnsanlara sağlanan somut hizmetler: kuaförler, yolcu taşımacılığı, tıbbi ve cerrahi bakım vb.
- Şeylerle ilgili somut hizmetler; yük taşımacılığı, kuru temizleme, otomobil tamiri, ev içi veya profesyonel onarım (asansör vb.)
- Zeka veya anlama yönelik soyut hizmetler: eğitim, eğlence
- Maddi olmayan, dijital varlıklarla ilgili hizmetler: banka hesabı, kredi, sigorta.
Dört ana hizmet kategorisi
| . |
İnsanlar |
Mal
|
|---|
somut eylemler
|
|
|
maddi olmayan eylemler
|
|
|
bibliyografya
- Christopher Lovelock, Evert Gummesson, “Hizmet Pazarlaması Nereye? Yeni Bir Paradigma ve Taze Perspektifler Arayışında ” , in: Journal of Service Research ,Ağustos 2004, P. 20-42
- Christopher Lovelock, Hizmet Pazarlaması , Pearson, 2014.
İlgili Makaleler
Dış bağlantılar