Turizm Kalitesi

Qualité Tourisme , Fransız Devleti tarafından turizm sektöründe çalışan çeşitli profesyonelleri ve kurumları etiketlemek için 2005 yılında kurulmuştur . Müşteriler bu etikete güvenebilir, kaliteli hizmetler sunan şirketleri tanır.

Yaratılış

Türkiye'nin bakanlıklar arası komitesi sırasında bir Turizm Kalitesi planı başlatıldı.9 Eylül 2003Fransa'nın imajını iyileştirmek, iş geliştirmek ve zenginlik yaratmak için. Kaliteli Turizm markası 2005 yılında Turizm Bakanlığı tarafından tescil edilmiştir. 2011 yılında El Sanatları, Ticaret ve Turizm Bakanlığı Rekabet, Sanayi ve Hizmetler Genel Müdürlüğü'ne bağlı Turizm Alt Müdürlüğü'ne bağlıdır.

Qualité Tourisme markasının, turistlere kaliteli hizmetleri garanti etmek, tüm faaliyet sektörlerinde ve Fransa genelinde turizm profesyonelleri tarafından atılan adımları birleştirmek ve Fransa'ya memnuniyetini artıran, bilgi birikimini güçlendiren bir mükemmellik imajı vermek gibi üçlü bir hedefi vardır. mirasını geliştirir . Qualité Tourisme markasının nihai amacı, ziyaretçileri kendilerini tatmin etmeye kararlı profesyonellere yönlendirmektir.

Qualité Tourisme markasının sloganı: " Dış güven işareti " dir.

Etiketi almak

Kalite Turizm işareti, bağımsız bir dış firma tarafından yapılan bir dış denetimden sonra elde edilir .

Kriterler

Özellikle bir marka yaptırımlar kalite yaklaşımı hijyen ve güvenlik kurallarına saygı düzenleyici sınıflandırma (varsa), ulusal kalite taahhütleri , zorunlu tedavi ait müşteri şikayetleri ve hükmü memnuniyet anketi. Her işyerinde müşterilerin.

Kalite yaklaşımı özellikle aşağıdakilerle ilgili olmalıdır:

bilgi ve iletişim: Bu, müşterilere telefonda ve sitede (tabela, işaretler, vb.) açık, kesin ve eksiksiz bilgi vermeyi içerir.
kişiselleştirilmiş karşılama: samimiyet, nezaket, sıcaklık ve gülümseme, uygunluk, ilgi ...
personel yeterliliği: müşterinin hızlı ve eksiksiz değerlendirilmesi, tavsiye, uygun bilgi arama, yabancı dil pratiği.
tesisin konforu: bakım ve temizlik, bitki örtüsü ve yeşil alanlar, resepsiyon ve dinlenme yerleri, konforlu mobilyalar.
tesislerin temizliği ve bakımı: hijyen, çeşitli ekipmanların iyi durumda olması (tuvaletler, mobilyalar, mutfaklar, vb.).
yerel kaynakların iyileştirilmesi: bölgesel yemeklerin ve içeceklerin sağlanması, bölgenin turistik atraksiyonları hakkında müşteri bilgileri.

Meslek branşına göre kalite yaklaşımına bağlılık

Marka, konaklama , yemek hizmeti , kafeler , barlar , kongre merkezleri , seyahat acenteleri ve tatil kiralama, ulaşım , turizm ofisleri , ilgi çekici yerler ( müzeler gibi ) gibi farklı turizm sağlayıcılarına atfedilebilir .

Bir profesyonelin genellikle Turizm Kalitesi planı tarafından tanınan bir kalite yaklaşımına uymak için üç olasılığı vardır, ancak üyelik prosedürleri her profesyonel sektöre özeldir:

var olduğunda profesyonel bir yaklaşıma bağlı kalın (örneğin: restoranlar için " Restaurateurs de France " ve "Cuisineries Gourmandes", oteller için "HOTELcert", kamp alanları için "Camping Qualité", barlar ve birahaneler için "Café brasserie de qualité", " FNOTSI " kalite yaklaşımı ve Turist Ofisleri için NF 50-730 standardı )
Turizm Bakanlığı tarafından önceden yetkilendirilmiş bir ağa katılın ve daha sonra Kaliteli Turizm markasını yayınlayın, örneğin bir dizi büyük otel zinciri ( Best Western , Contact Hotel, Logis de France, vb.) veya catering veya eko-müzeler federasyonu-FEMS vb.
Kaliteli Turizm planı tarafından tanınan çeşitli kurumların ( CDT , CCI , OT , Bölge) önderlik ettiği bölgesel bir yaklaşıma bağlı kalın (örneğin: "Normandie Qualité Tourisme", "Rhône-Alpes -ETQAR", "PACA-Corse", " Touraine-Val de Loire ”,“ Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ”,“ Auvergne ”veya“ Karayiplerin Martinik çiçeği ”); o halde söz bölgesel vali markasını yayınlayacak bölgesel turizm temsilci, liderliğindeki bölgesel marka yönetimi komitesi danıştıktan sonra.

Notlar ve referanslar

Qualité Tourisme markasının devlet web sitesinde
Örneğin, Rodez'inki : Grand Rodez'in Ekonomik Blogu: Grand Rodez'in dinamikleri ve güçlü yönleri
Örnek olarak, Dunkirk Liman Müzesi'ne bakınız : " Basın bültenleri: Liman Müzesi Qualité Tourisme markasını alıyor!" » ( Arşiv • Wikiwix • Archive.is • Google • Ne yapmalı? )
" QUALITÉ TOURISME markasının ulusal ortakları " üzerine, Şirketler Genel Müdürlüğü ,15 Aralık 2015
Tanınan Kaliteli Turizm girişimleri (resmi hükümet sitesi)

Dış bağlantılar

Qualité Tourisme markasının resmi web sitesi