| Vocalcom | |
| Yaratılış | 1995 |
|---|---|
| Kurucular | Anthony Dinis |
| Önemli noktalar | Anthony Dinis |
| Yasal şekli | anonim |
| Merkez ofisi | Paris , Fransa |
| Hissedarlar | APAX ve Anthony Dinis |
| Aktivite | Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı |
| Ürün:% s | iletişim merkezleri ve müşteri deneyimi için çözümler |
| Kardeş şirketler | Fırsat |
| Bağlı şirketler | 17 |
| Etkili | 280 |
| İnternet sitesi | Vocalcom |
Vocalcom bir olan yayıncı çözümleri çağrı merkezi ve müşteri deneyimi Omni kanal içinde Cloud .
1995 yılında Anthony Dinis tarafından Paris'te kurulan Fransız Vocalcom grubu şu anda 280'den fazla çalışana, 3.500 müşteriye ve dünya çapında kurulu 400.000'den fazla pozisyona sahiptir. Cezayir, Arjantin, Belçika, Brezilya, Kanada, Danimarka, Birleşik Arap Emirlikleri, İspanya, Amerika Birleşik Devletleri, Fransa, İtalya, Fas, Meksika, Hollanda, Tunus ve Birleşik Krallık'ta ofisleri ile 38'den fazla ülkede bulunmaktadır. 2007'yi 90 milyon Euro'nun üzerinde bir gelirle kapattı ve bu da onu Avrupa'nın önde gelen grubu ve dünyanın önde gelen çağrı merkezi teknolojisi sağlayıcılarından biri haline getirdi.
Fransa'da, Vocalcom yazılım paketi Milli Eğitim Bakanlığı tarafından eğitimle ilgili ilgi alanı (RIP) olarak kabul edilmektedir. Avrupa'da Vocalcom, 33 Avrupa ülkesini ve Avrupa Birliği'ni bir araya getiren EUREKA teknolojik işbirliği programının bir parçası olarak 2004 yılında Avrupa Yenilik Etiketi aldı. Dünya çapında, Vocalcom Yılın ürünüdür 5 inci TMC tarafından ABD'de kez üst üste.
Anthony Dinis, dış kaynaklı müşteri deneyiminde küresel bir lider olan Teleperformance'ın kurucusu Daniel Julien ile birlikte, çağrı merkezi endüstrisindeki Fransız yenilikçilerden biri olarak gösterilmektedir.
Şirket, 2011 yılından bu yana, özel sermaye alanında Avrupalı liderlerden biri olan ve BT sektöründe uzmanlaşmış Apax Partners'ı sermayesinde ağırladı.
İçinde Ocak 2015aynı hissedarlar ve kurucu tarafından sermaye artırımı yapılmış ve taahhüt edilmiştir.
Vocalcom tarafından sağlanan ürünler listesinde Tahminli Çevirici , Otomatik Çağrı Dağıtıcı ( ACD (en) ), Etkileşimli Sesli Yanıt ( IVR ), Çağrı Kaydı, Bilgisayar Telefonu, La Ses tanıma, CTI , gözetim ve yönetim gibi yazılımları bulabilirsiniz . e-postalar. Vocalcom, iletişim merkezlerinde Asterisk, HMP, Natural Language, Dialogic ve Avaya gibi platformları kullanıyor . Sosyal ağların ortaya çıkışı ve e-ticaretin getirdiği değişikliklerle Vocalcom, The Drive , etkileşimli bir satış destek terminali, Octopus , tıkla ve ara ve tıkla çözümü gibi yeni araçlar yarattı . ve The Link , sosyal ağlarda öneri çözümü.
Şimdi geliştirilen çözümler, şirketler için büyük bir zorluk olan çok kanallı müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor; İşte bu nedenle Vocalcom, ilk baskısından itibaren, Manuel Jacquinet tarafından Fransa'da bu konularla ilgili değerlendirme etkinliği olan Experience Client The French Forum'un sponsorlarından biri haline geldi .
Uzman dergisi En-Contact, Hermes pro çözümünü tele pazarlama ve müşteri iletişim yönetimi için en etkili çözümlerden biri olarak bir kez daha sıraladı.
RecordSign çözümü, Mart 2015ve güvenilir bir üçüncü tarafla görüşmelerin kaydedilmesine ve bulutta güvenli bir şekilde depolanmasına olanak tanıyan, daha basit ve daha akıcı hale getiren uzaktan satış eylemini dönüştürmeyi mümkün kılar. 2015 müşteri stratejisi şovunda özel olarak tanıtılacak.
Nisan 16, 2015Vocalcom, CRM, e-CRM ve Sosyal CRM kategorisinde dijital pazarlama ve müşteri ilişkilerinde İnovasyon Venüs ödülünü kazandı.
Ortaklar: