Arka ağ çağrı , anglicism bazen tercüme web geri arama , bir olan telefon bağlantısı hizmeti bir arasındaki İnternet kullanıcısı ve firma . Onların üzerinde belirli şirketler tarafından sunulan web , bu hizmet internet kullanıcılarının iletişim sağlayan tarafından telefonla ücretsiz hakkında daha fazla bilgi elde etmek için, ürünlerin ve hizmetlerin site bu teşvik . Amaç, ziyaretçilerin daha sonra müşteriye dönüşme şansını artırmak için yüz yüze iletişim kurarak bir web sitesine daha insani bir boyut kazandırmaktır .
Somut olarak, İnternet kullanıcısına bir form aracılığıyla telefon numarasını , muhtemelen kendisiyle ilgili diğer bilgilerle iletişim kurması teklif edilir . Bir tarih ve saat belirterek hemen veya daha sonra geri aranmayı seçebilir. Belirlenen zamanda, kullanıcı telefonundan aranır, ardından muhtemelen beklemeye alınır ve sonunda bir şirket danışmanıyla temasa geçirilir. Bu danışman genellikle bir çağrı merkezinin ayrılmaz bir parçasıdır , ancak bu bir zorunluluk değildir.
Sistemin basit bir versiyonunda, görüşmeler danışmanlar tarafından manuel olarak yapılabilir. Daha modern versiyonlarda, İnternet kullanıcısı ve şirketle, her biri çevrimiçi olduktan sonra onları temasa geçiren bilgisayarlı bir sistemle iletişim kurulur.
Ücretsiz bir numaranın yayınlanmasına kıyasla bu çözümün avantajı, esas olarak potansiyel müşterilerin hedeflenmesinin kalitesinde yatmaktadır . Nitekim müşterinin telefon numarasına ek olarak formda belirtmesi gereken bilgiler, müşteri profilinin oluşturulması veya kendisine uygun hizmete daha etkin bir şekilde yönlendirilmesi bağlamında faydalıdır . Ek olarak, bağlantının kesilmesi durumunda (çağrı kabul merkezi doymuş, kapatılmış, arızalı, vb.), Talebin bir izi devam eder ve müteakip bir manuel geri aramaya izin verir.
Fransa'da, web geri arama hizmeti , şirketin vurgulamak istediği hizmetin yönüne bağlı olarak İnternet kullanıcılarına çeşitli adlar altında sunulur: web geri arama, ücretsiz geri arama, otomatik geri arama veya anında geri arama.