Gelen ekonomi , bir hizmet olan bir hizmet "malzeme dönüşümü olmaksızın, kullanıcı için doğrudan yararlı iş sağlama" "Bir teknik veya entelektüel kapasitenin sağlanması" veya oluşur. Hizmetler , üçüncül sektöre karşılık gelir .
Bir hizmetin sağlanması , bir müşteriye somut bir malın tedarikinden ibaret olmadığından, belirli bir nitelikteki ekonomik bir üretime karşılık gelir . Ayrıca, bunları üretmek için gerekli olan aynı zamanda tüketilen hizmetler de “depolanamaz” olarak kabul edilir.
Christopher Lovelock , dört geniş hizmet kategorisidir (veya hizmet veya hizmet ). Onları bir yandan hizmetin doğasına göre ayırır: fiziksel olarak bir şey yapan bir fizyoterapistin veya kuaförün somut eylemi veya bir öğretmenin, psikoterapistin veya bir muhasebecinin psikolojik, entelektüel, maddi olmayan eylemi; ve diğer yandan, hizmetin amacına göre, neyle ilgili olduğu: insanlar (bedenleri veya zihinleri) veya şeyler (sayılar gibi somut veya soyut). Bu, dört bileşenli bir matris verir:
İnsanlar | Mal | |
---|---|---|
Somut eylemler |
Hava taşımacılığı, demiryolu taşımacılığı, gemi yolculukları, sağlık, turizm ... |
Çamaşırhaneler, otomobil tamiri, satış ... |
Somut olmayan eylemler |
Eğitim, öğretim, reklam, eğlence ... |
Muhasebe denetimi, sigorta, kredi ... |
Hizmet üretimi, gelişmiş ekonomilerin ana üretim faaliyeti haline geldi . Önemsiz olan , bu nedenle depolanamayan ve aynı anda tüketim ile üretimi birleştiren özel bir üretim yönetimi ile karakterize edilir . Bu genellikle müşterinin üretime katılımını içerir. Değer analizinin özellikleri, hizmetlerde yeniliğin güvencesiz doğası, ön büroda (müşteri ile etkileşim halinde) ve arka ofiste (müşterinin yokluğunda ) klasik üretim bölümü, endüstriyel üretimden farklı yöntemler ve araçlar gerektirir.
Hizmetlerin payı ( kabaca - yukarıda bahsedilen nedenlerle - üçüncül sektör tarafından temsil edilir ) hem ciro hem de üretimde , nihai tüketimde ve ara tüketimde istihdam edilen çalışan sayısı açısından artar (bkz . Alfred Sauvy tarafından belirtilen işten çıkarma teorisi ) .
Piyasada kolaylıkla temin edilebilen piyasa hizmetleri ile daha spesifik çerçeveler ve kurallar dahilinde elde edilen piyasa dışı hizmetler arasında bir ayrım yapılır .
Pazar dışı hizmetlerBu hizmetlerin sağlanması ücret karşılığında sağlanmamaktadır (tamamen ücretsiz erişim veya sembolik bir katkı ödeme sistemi veya ödeme yapan bir üçüncü tarafın müdahalesi ):
Bu hizmetlerin sağlanması, genellikle piyasa tarafından serbestçe belirlenen bir fiyata elde edilir:
Bir kamu hizmeti, "kamu veya özel bir kuruluş tarafından, yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlayan (özellikle süreklilik ve eşitlik bakımından) ve dolayısıyla tüm veya bir idare hukuku rejiminin parçası (sözde kamu hizmeti görevi) ”.
Önceki kategori tarafından tanımlanan istisnanın kapsamına girmeyen diğer herhangi bir hizmet faaliyeti, özel nitelikli bir faaliyet olarak değerlendirilmelidir. Fransa'da ticaret ve sanayi özgürlüğünün anayasal ilkesi geçerlidir .
Toplum servisleriKamu hizmetleri, toplum tarafından ve toplum için yararlı görülen ve belirli bir çerçeve içinde yürütülen faaliyetlerdir. Bu, basit finansal karlılık kriterlerinin terk edilmelerine yol açması gerektiğinde bile uygulanabilecekleri anlamına gelir. Anlarlar:
Gelen en tertiarized gelişmiş ülkelerde (biz bazen “söz post-endüstriyel ekonomide Fransa'da olduğu gibi, hizmetler (ile ölçülen ulusal üretimin% 75'inden fazlası kadar temsil”) GSYİH ) ve ekonomik büyümenin ana lokomotifi haline geldiler .
Ancak bu gelişme, sanayi şirketlerinin , hizmet şirketi olarak sınıflandırılan ancak endüstriyel üretime katılan hizmet sağlayıcıları çağırarak üretim süreçlerinin bir kısmını dış kaynak olarak kullandıkları gerçeğiyle biraz daha perspektif haline getirilebilir .
Hizmetler ayrıca şirketlerin maddi olmayan sermayesinin büyük bir bölümünü oluşturur .
Hizmet ekonomisi, sürdürülebilir kalkınma için önemli zorluklar içerir .
Jean Gadrey'e göre , “ hizmetlerin ekolojik ekonomisini inşa etmek için , önce bu faaliyetlerin eksiksiz ekolojik değerlendirmelerine ilgi duymalıyız . Öyleyse, bazen hizmetlerin sözde önemsizliğinin bir efsane olduğu ortaya çıkıyor ” . Aynı yazara göre, hizmet faaliyeti, içselleştirilmesi gereken önemli çevresel dışsallıkları içerir .
Hizmet sektöründeki paylara bir örnek , bazen sürdürülebilir kalkınma amacıyla yapılan kaydileştirmedir . Kaydileştirme böylece kağıttan tasarruf etmeyi ve hatta "kağıtsız" olmayı mümkün kılacaktır . Kaydileştirme projelerinde çok fazla hizmet kullanıyoruz. Ancak kaydileştirmenin genel değerlendirmesini oluşturmak kolay değil! Kaydileştirme, satılan malların çevresel kalitesine değil, ortaklar arasındaki yönetim akışlarına göre hareket eder .
Çevresel sorunlar, çevresel baskı ve hizmetlerin sera gazı emisyonlarına katkısıyla ilgilidir .
Bazı hizmetler doğrudan yayıcılar (nakliye, lojistik), diğerleri ise dolaylı sera gazı yayıcılarıdır.
Sosyal konular da önemlidir:
Hizmetlerin bir kısmı, endüstri şirketlerine (veya diğer hizmet şirketlerine) hizmet veren danışmanlık firmaları ve BT şirketleri tarafından verilmektedir .
Aslında, danışmanlık şirketlerinin faaliyetlerinin çok küçük bir kısmı sürdürülebilir kalkınma danışmanlığına yöneldi . Sürdürülebilir kalkınma konusunda danışmanlık sağlayan şirketler için, bu kavramın çarpıtılmaması (bkz . Sürdürülebilir kalkınma kavramının sınırları ve sapmaları ) ve müşteri şirketin sürdürülebilir kalkınmayı stratejik olarak görmesi gerekir. Kısa vadeli kâr peşinde koşmak, çoğu zaman temel sorunları gölgede bırakır.
İçin BT şirketleri hizmetleri , sürdürülebilirlik çoğu zaman perspektifinden münhasıran görüldüğü geri dönüşüm değil yönetimin bakış açısıyla, IT ekipmanı. Kuşkusuz, BT'de donanım, donanım ve yazılımın ömrü çok kısadır. Ek olarak, sistemler arasında büyük uyumluluk ve birlikte çalışabilirlik sorunları vardır.
Sürdürülebilir kalkınmanın zorlukları, yeni ekonomik modellerin taşıyıcılarıdır ve danışmanlık şirketleri ve BT şirketleri , iş modellerini bu zorluklara göre gerçekten revize etmemişlerdir. Jean-Louis Lequeux'e göre, “klasik” iş modeli iki (alıcı, satıcı) tarafından paylaşılırken, sürdürülebilir ve etik modeller üç ile birleştiriliyor. Her iki durumda da, her iki taraf da üçüncü bir tarafın varlığını ya da daha doğrusu var olma hakkını ve saygı duyma hakkını tanır:
Bu nedenle iş modeli , paydaşların beklentilerini hesaba katmalıdır .