Müşteri (ekonomi)

Ekonomik anlamda bir müşteri , bir tedarikçiden ara sıra veya alışkanlıkla bir mal veya hizmet satın alma kararını veren kişi veya kuruluş anlamına gelir ( ticarete bakınız ). Bir mal karşılığında menfaatlerini başka bir kişiye (uzmana) emanet eden kişidir.

Müşteri bu nedenle ayırt edilmelidir:

• bir tüketici  : Tüketici mutlaka alıcı ve bir ekipman, hizmet ya da tüketim doğrudan eylemi yapmaz profesyonel iyiliği alıcısı değil;
• koşulları kullanıcıları veya kullanıcılar (kullanıcılar tedarikçinin çarem yok kamu hizmetlerinde kullanılabilir ziyade açısından);
• mavna , yaşlı ve daha az kullanılmaktadır ancak gibi açısından mevcut kalır bir terim su toplama alanı veya trafik .

Ayrıca bir şirket veya kuruluşa ait (şirket dışında veya kuruluş dışında bulunan harici müşteriden ayırt edilmek üzere) "dahili müşteri" terimini, dahili bir değişimin yararlanıcısı (örneğin: üretim departmanı, bakım departmanının dahili müşterisidir).

Ekonomik önem

• Bir piyasa ekonomisinde, talebin kaynağı olduğu için müşteri kavramı merkezidir, dolayısıyla ticareti kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış bir alanın gerekli organizasyonu (örneğin karteller, tekeller ve oligopoller ciddi şekilde karşı çıkmalıdır) ve özgür seçim potansiyel müşteriler tarafından kendi tedarikçilerinden (diğer adıyla umutları ).

• Bir işletmenin refahı, müşterilerinin memnuniyetine ve şikayetlerini işleme koyma yeteneğine bağlıdır . Müşterileri belirleme, tatmin etme, cezbetme ve elde tutma yöntemleri bir pazarlama meselesidir .
• Son zamanlarda yapılan araştırmalar, üretim ve kullanıcı beklentileri arasındaki ilişkinin kurulmaktan çok uzak olduğunu göstermiştir. Aslında, tüketicilerin yalnızca yaklaşık% 10 ila% 40'ı ilk satın alma işleminden sonra bir ürünü kullanmaya devam ediyor.

Müşteri tabanı

Müşteriler, bir işletmenin temel unsurudur . Genel olarak müşteri, fon ile işletmeciden mal ve hizmet talep eden kişiler arasındaki ilişkilerin temsil ettiği değerdir. Bazı yazarlar dışında, tüccar için belli bir saygısı çekti müşteri, ayırmak şerefiye . Fransız yasası17 Mart 1909onları ayırıyor gibi görünebilir, ancak yazarlar iki terimin eşanlamlı olarak kullanıldığı konusunda hemfikirdir. İçtihat hukuku ayrıma hiçbir önem vermez (Com.27 Şubat 1973).

Müşteri yalnızca diğer unsurların anayasasına izin verdiği ölçüde (yerel, marka, vb.) Mevcutsa, fonun diğer tüm unsurlarının satışının Ticari mülk satışına eşdeğer olamayacağı gerçeği kalır; Öte yandan, tek bir müşterinin devri, fonu satmak anlamına gelecektir.

Müşteri, sözleşme konularında reddedilemez.

Tarih

1990'lardan itibaren, gelişmiş ülkelerde , bir tür "müşteri ideolojisi" propagandası yapıldı, "Sokaktaki adam artık sıradan biri olmayacaktı: O, müvekkil, uyumsuz bir hükümdar, sarsılmaz bir akıl ve mutlak güçlere sahip olacaktı. " . Of büyük şirketler tema üzerine odaklanmıştır: "Müşteri memnuniyeti bizim takıntı olmalıdır. ". Bu fikirlerin müşteriler ve çalışanlar üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri oldu , ancak her şeyden önce bu büyük şirketlerin karlılığını artırdı .

Kaynakça

• (tr) Müşteri Dinamikleri Richard Whiteley ve Gerard Mulliez Maxima, Paris, 1994 ( 1 st ed.)
• (fr) İş için açık , Jaap Bloem & Menno van Doorn (tercüme Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) .

Notlar ve referanslar

1. (en) Open for Business (2007), Jaap Bloem & Menno van Doorn (ticari Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) , s. 52
2. Müşterinin ideolojisi Diplomatik dünya, 1998