Bir tüketici , bir hizmet veya nihai kullanıma yönelik alımından bir ürün hakkında eylemlerin bir dizi gerçekleştiren bir kişidir. Ve bu, beklenen normal kullanım süresi boyunca beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için.
Bu terim, çeşitli rolleri uygunsuz bir şekilde kapsar: alıcı , tedarikçi , kullanıcı , kullanıcı , yararlanıcı , ödeyen ...
Tüketici temsilcisi, disiplinlere bağlı olarak farklı açılardan düşünülebilir:
Tüketici, bir hizmeti veya malı seçen, kullanan ve tüketen ve dolayısıyla bunların kısmen veya tamamen imhasına giden ekonomik ajandır ( gerçek veya tüzel kişi ) .
Bu tüketimin şöyle olduğu söylenir:
Standart mikroekonomik teoride , “tüketici tercihi teorisinin” merkeziliği, bir piyasa ekonomisinde tüketicinin şu ilkeyi yeterince göstermektedir:
Pazarlama uzmanları, tüketici kavramlarını, müşteri , kullanıcı , kullanıcı vb. Satın alma sürecinde bu kavramlar, farklı kişiler tarafından yerine getirilebilecek rollere atıfta bulunur. Ve bu nedenle muhtemelen ayrı ayrı analiz edilmeli ve dikkate alınmalıdır. Gerçekten de, alıcı tarafından hissedilen motivasyonlar veya ihtiyaçlar, son kullanıcınınkilerle mutlaka aynı değildir. Nitekim müşterinin mal sahibi, tüketicinin hayvan olduğu köpek ve kedi maması ile ebeveynin müşteri ve bebeğin son tüketici olduğu bebek maması örneklerini verebiliriz.
Bu alanda özellikle firmaların hem müşteriye hem de tüketiciye yönelik farklılaşma stratejilerini görebiliyoruz.
Tüketicinin psikolojik itici güçlerini anlamakTüketiciyi tanımlamak yeterli değildir. Bir ihtiyacın algılanması ve tatmin edilmesi arasında satın alma süreci tanınmalıdır. Pek çok parametre, tüketicinin karar vermesini ve tüketme eylemini oluşturan işlemleri gerçekleştirmesini etkileyebilir.
Her gerçek kişi potansiyel bir tüketicidir. Tüketici olarak durumları değişebilir. Böylece akşamları, kendi çocuklarına ekmek yapmak için un kullanan bir fırıncı özel tüketici oluyor. Öte yandan gün içinde yaptığı işin ve müşterilerinin ihtiyaçları için sözleşme yaptığında profesyonel olarak hareket eder.
Tüketici hukuku tarafından tanımlandığı ve korunduğu şekliyle tüketici, bir mal veya hizmete ilişkin sözleşme teklifini mesleki olmayan amaçlarla teklif edilen veya kabul eden gerçek kişidir .
Genel olarak bu, tüzel kişilerin Avrupa tüketici hukuku kapsamından çıkarıldığı anlamına gelir .
Ancak bazı ulusal hükümler, mesleki faaliyetleriyle doğrudan bağlantısı olmadan hareket ettiklerinde bu tüzel kişilere tüketici korumasını genişletir. Fransız tüketici yasasının kapı eşiğinde satış ve haksız koşullarla ilgili metinlerinde durum böyledir .
Çalışmalar tüketici arasında davranış sözde araştırma yararlanmıştır segmentasyon politikaları . Belirli pazarlarda gözlemlenen göreceli niceliksel doygunluğu telafi etme kaygısı taşıyan pazarlamacılar tarafından tavsiye edilen amaç, daha kişiselleştirilmiş ve/veya sofistike bir teklif oluşturmak için tüketiciyi her zaman daha iyi tanımaktır.
Davranış hem niteliksel olarak (satın alma yerleri ve dönemleri, tercih edilen ürün ve hizmet türleri, markalara sadakat veya bağlılık, vb.) ve niceliksel olarak (gelir seviyesinin etkisi, düzenliliği, ilerlemesi, fiyat duyarlılığı , kalite, hizmet . ..). İncelenen parametreler çoktur: (satın alma gücü, sosyo-demografik tüketim gelire bağlı değil, aynı zamanda etmektir tüketmek eğilimi eğilimi için borç ile eğilimi ile aynı yönde fakat ters yönde geliştikçe kaydetmek için olan).
Gelecekteki gelir beklentisinin etkisi, tüketiciyi temkinli veya coşkulu hale getirmeye katkıda bulunur (bkz. davranışsal ekonomi ). Fiyat değişiklikleri ekonomi yüksek olduğu dönemlerde geçtiğinde de tartmak enflasyon hatta dörtnala Hiper-enflasyon .
Nitel araştırma gözlemlemek ve derinden etnografik görüşmeler ve gözlemler yoluyla tüketici davranışlarını anlayabilir yerinde .
Tüketiciler, “kırık cam yanılgısı teorisine” göre, çalışan ancak maksimum kapasiteye sahip olmayan cihazlarını düzenli olarak değiştirmeyi, cihazlarını elinde tutmak ve diğer aktiviteleri karşılayabilmek yerine tercih etmektedirler. Nitekim tüketici, aynı nesneye ilişkin 2 duyguyu deneyimlediği bir konumdadır.
Google şirketininki gibi bir arama motorunda en çok aranan ifadeler de tüketici beklentilerini anlamak için bir kaynaktır.
Tüketici psikolojisi amaçları anlamak ve bireysel satın alma davranışını etkilemek için bir disiplindir. Pazarlamada, bir ürünün satışını artırmak için profesyoneller bir takım psikolojik teknikler benimserler. Ürünün görünümünü, ambalajını, reklamını vb. değiştirerek tüketicileri farkında olmadan etkilemekle ilgilidir. tüketicileri etkilemek veya yönlendirmek ve ürünü satın alma isteklerini artırmak. Fransız uzman Romain Cally'nin dediği gibi: "satmak, her şeyden önce psikolojik olarak bir kişiyi satın almaya ikna etmektir". Bu manipülasyon bağlantısından bahsedilebilir, bu nedenle hedefleri bazen etik problemler ortaya çıkaran bir disiplindir - hepsi tekniklerin kullanıldığı nedenlere (1) bağlıdır, çünkü bunlar tüketicileri benimsemeleri için etkilemeye çalışmak için kullanılabilirler. daha sağlıklı veya daha ekolojik davranış ve teknikler (2), kendileri kullanılır. Belirli pazarlama teknikleri, tüketicilerin değerlerine ve olumlu kimlik etkilerine güvenerek bir bütünlük duygusu geliştirmeyi mümkün kılar.
Tüketici psikolojisi, pazarlama, psikoloji, tüketici psikolojisi ve uygulamalı sosyal psikoloji ve sinirbilim ( nöropazarlama ) teknikleri arasındaki kombinasyondur.
Tüketici psikolojisinin işlevleri şunlardır:
Beklentiler kullanımının hızlı bir şekilde ve daha fazla veya daha az hızla değişiyor.
Tüketici gücün kendi elinde olduğunu, üretim yerini ve kaliteyi etkileyebileceğini fark etti: Tüketici-aktör veya sorumlu tüketici ortaya çıktı. Sürdürülebilir kalkınma yaklaşımları derinleştikçe, giderek daha fazla tüketici, satın aldıkları ürünlerin sosyal, çevresel ve etik özelliklerine daha fazla dikkat ederek satın alma eylemlerini değerleriyle uyumlu hale getiriyor. Tüketiciler, özellikle tüketilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmak için işletmelerden giderek daha fazlasını talep etmektedir. Yani, ürünlerin kalitesinin ve bileşimlerinin somut kanıtı talebi.
Nitel araştırmalarla tüketici ihtiyaçları analiz edilebilir