Gelen telekomünikasyon ve ofis otomasyon sektöründe , Unified Communications atıfta yakından ( “Birleştir'me”) entegre edebileceği iş profesyonelleri için tasarlanan hizmetlerin bir dizi:
Kullanıcılar böylece günlük işleri için ihtiyaç duydukları BT araçlarını paralel olarak kullanmaya devam ederken iletişim araçlarına erişebilirler.
Kullanıcı, her zamanki çalışma ortamına gizlice entegre edilmiş tek, basit ve kullanıcı dostu bir arayüz aracılığıyla hizmetlere erişir. Bu arayüz, bir e-posta istemcisi, bir tarayıcıdan erişilebilen bir Web portalı veya mobil terminaller için uygun bir arayüz sağlayan yerleşik bir yazılım içindeki simgeler şeklini alır.
Kullanılabilir işlevlerin listesi bir sağlayıcıdan diğerine değişir. Genel olarak kullanıcı, masaüstü veya dizüstü bilgisayarından kapsamlı olmayan aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
Birleşik iletişim hizmetlerine erişim çoğunlukla masaüstü veya dizüstü bilgisayardan, bazen bilgisayar ile sabit telefon arasındaki bir arayüzle yapılır.
Cep telefonları, akıllı telefonlar veya kişisel asistanlar (PDA) gibi GPRS , UMTS , CDMA veya Wi-Fi veri radyo arabirimine sahip terminallerden hareket halindeki çalışanlar için bazen bazı işlevler kullanılabilir .
Bazı durumlarda, birleşik iletişim hizmetleri aynı zamanda şirketin "iş" uygulamaları, dahili süreç yönetimi (ERP) , müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya arka ofis yazılım paketleri ile entegre edilebilir .
Duruma bağlı olarak, şirketin teknik ekiplerinin sahip olduğu ve dahili olarak işlettiği özel bir sunucu aracılığıyla şirket çalışanlarına birleşik iletişim sunulabilir.
Aksi takdirde, hizmet, bir entegratör veya bir telekomünikasyon operatörü gibi bir alt yüklenici tarafından barındırılan bir sunucu tarafından IP VPN ağı veya İnternet üzerinden teslim edilebilir. Sunucu şirket için rezerve edilebilir (özel teklif) veya çok sayıda şirket arasında paylaşılabilir (KOBİ segmentinde yaygın). Buna ASP ( Uygulama Hizmet Sağlayıcısı veya çevrimiçi uygulama sağlayıcısı ) veya SaaS ( Hizmet Olarak Yazılım ) denir .
Bu hizmetler, İnternet dünyasından çeşitli standartlaştırılmış protokolleri, özellikle Oturum Başlatma Protokolü (SIP) , SIP Anında Mesajlaşma ve Durumdan Yararlanma Uzantıları (SIMPLE) veya eXtensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) içerir . Bu protokoller özellikle multimedya hizmetlerinin uygulanmasına çok uygundur.
Birleşik iletişim hizmetleri genel olarak, çeşitli iletişim biçimlerinin kontrolüne, yönetimine, entegrasyonuna ve günlük kullanımına izin vererek ve / veya daha verimli hale getirerek şirket çalışanlarının üretkenliğini artırmayı amaçlamaktadır.
Örneğin :
Belirli hizmetler, özellikle belirli telekomünikasyon operatörlerinin hizmetleri, yalnızca aynı şirketin çalışanları arasında değil, aynı zamanda bir ağda çalışan farklı şirketler arasında, dağıtılmış ekipler arasında birleşik iletişimi destekler; bu, finans camiasında, belirli profesyonellerde (mimarlık veya hukuk firmaları), araştırma kuruluşlarında ve rekabet gücü kümeleri halinde organize olmuş sanayicilerde söz konusudur .
Üç tedarikçi grubunu ayırt edebiliriz. Bazı durumlarda, bu şirketler tamamen çiftler halindedir. Diğer durumlarda ise tam tersine ortaklık anlaşmaları imzalarlar ve yetkinlikleri birbirini tamamlar. Son olarak, diğer durumlarda, belirli alanlarda birbirlerini iyi tamamlamalarına izin veren ortaklık anlaşmaları imzalarlar ve diğer bazı alanlarda rekabet edebileceklerini bilirler ( işbirliği ).
Tarihsel olarak uygulama düzeyinde güçlü bir uzmanlığa ve iş istasyonunda (günlük, mesajlaşma istemcisi, kelime işleme…) yarı tekel kontrole sahiptirler. Bu grup, şirketlerin% 95'inde bulunan IBM ve Microsoft'u içerir . Ortak çalışma araçları geliştirdiler ( anlık mesajlaşma , uygulama ve belgelerin paylaşımı, toplantı organizasyonu) ve farklı türlerde anlaşmalar imzalayarak (teknik birlikte çalışma, dağıtım, patent) dahili olarak geliştirerek ek işlevler ( telefon , video konferans vb.) değişim…) veya her ikisi.
Tarihsel olarak ticari telefon pazarında güçlü bir deneyime sahiptirler (teknik uzmanlık, pazar erişimi, operasyonel yönler). Bu grup dahil Nortel'e , Aastra , Alcatel-Lucent (eksik) yanı sıra Avaya , Cisco Systems , Wildix , ALGORIA tws, Mitel veya birleştirmeye ( Atos ). Bazıları, daha sonra yukarıda bahsedilen ofis ortamlarından birine veya diğerine entegre olan ToIP sunucularını tamamlayan veya entegre eden kendi "şirket içi" birleşik iletişim yazılımını geliştirmiştir . Diğer satıcılar, çözümü sunmak için diğer gruplardan satıcılarla anlaşmalar imzalar. Son olarak, diğer tedarikçiler her ikisini de yapar (dahili geliştirme ve anlaşmaların imzalanması).
Adobe Systems veya Citrix gibi yayıncılar veya SAP AG ve Oracle gibi entegre yönetim yazılım paketleri ( ERP ) , şirket ölçeğinde operasyonel süreçlerin uygulanmasına müdahale eder ve onları "daha" iletişimci "hale getirmek için yeni modülleri entegre etmek ister.
Tarihsel olarak, tüm şirketler , birlikte bir şirketteki neredeyse tüm ofis ortamını kontrol eden Microsoft ve / veya IBM ile teknik birlikte çalışabilirlik kartını oynarlar .
Ancak bazı üreticiler ortak bir teknolojik, ticari ve operasyonel strateji geliştirerek çok daha ileri giderler. Örneğin, 18 Temmuz 2006'da Yenilikçi iletişim ittifakı (ICA) adlı Microsoft ile stratejik bir ittifak kurulduğunu ilan eden Kanadalı telekomünikasyon ekipmanı üreticisi Nortel'in durumu budur . Microsoft ve Nortel , sabit telefon, kablosuz ve kurumsal çözümleri etkileyen ürünlerin tasarımı (Ar-Ge), pazarlaması, entegrasyonu, dağıtımı ve satış sonrası hizmetleri için ortak ekipler oluşturmayı kabul etti.
Çok sayıda sistem entegratörü, IP PABX kurucusu, bayi ve bazı telekomünikasyon operatörleri (Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services, vb.) Da birleşik iletişim pazarı etrafında dönmektedir .) yukarıdaki şirketler tarafından geliştirilen çözümleri uygulamaya başlamak.