Tüketici savunması kavramı , 1960'larda Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketim toplumuyla birlikte ortaya çıktı , kökleri çok eski olsa da, egemenlerin her zaman ekonomik faaliyeti düzenleme cazibesi vardı.
Tüketici savunması kavramı , satış eylemindeki işlev bozukluğunun çözülmesine odaklandığı için tüketim toplumu eleştirilerinden olduğu kadar (tüketimi politik bir eylem haline getirmek isteyen) konsomatizm eleştirilerinden farklıdır .
Tüketicinin korunması (veya tüketicinin korunması) teması aşağıdaki çalışma alanlarını kapsar:
Önleyici bir önlem olarak
Satın aldıktan sonra
Tüketici savunması kavramı, tüketim toplumuyla birlikte ortaya çıktı, ancak kökleri daha eskidir.
Devletler, satılan ürünlerin kalitesi ve ticari sözleşmelere, kamu düzeni ve refah unsurlarına saygı gösterilmesiyle düzenli olarak ilgilenirler . Fransız Devrimi'nden önce ekonomik faaliyeti mesleğe göre yapılandıran şirketler , oldukça büyük ölçüde, misyonları olarak ürünün kalitesini savunmaktı.
Şirketlerin ortadan kalkması, ekonomik liberalizmin ve endüstriyel çağın ortaya çıkışı , seri üretimin gelişmesine yol açtı. Bazı gözlemcilere göre, kitleselleşme, ürünün kalitesinde düşüşe neden oldu.
Tüketici savunuculuğu araştırması üç yönden ortaya çıkmıştır:
Tüketicinin savunması ilk olarak , başlangıçta ürün güvenliği sorununu diğer eylem alanlarına genişletmeden önce satıcı ve alıcı arasındaki sözleşmenin düzgün bir şekilde yürütülmesi ile ilgilenen medeni hukuktan doğmuştur .
Tüketici hareketi, 1959'dan itibaren Ralph Nader'in otomobil güvenliği kampanyalarının (özellikle Chevrolet Corvair'e karşı ) itici gücü altında Birleşik Devletler'de doğdu . 1971'de Ralph Nader, öncü bir dernek olan Public Citizen'ı kurdu .
ABD hükümeti gelince, farkındalık geri Başkan mücadelesine gidebilir Theodore Roosevelt karşı ortaklıklarının başında XX inci yüzyıl. Tüketici haklarına olan ilginin açık formülasyonu, 1962'de dört temel tüketici hakkını (güvenlik, bilgi, temsil, seçim) tanımlayan Başkan John Kennedy'ye (1960-1963) dayanmaktadır .
Hukuk alanında, Anglo-Sakson hukukunda baskın bir unsur olan içtihat hukuku , halihazırda uygulamaya konmuştu (1948'de Campbell Soup - Wentz kararları, 1960'da Hennigser - Bloomfield Motors).
Fransa'da tüketici hareketi özellikle 1970'lerin başında gelişti.
Kamu yetkilileri, Scrivener yasasına göre bir pozisyon almışlardır (10 Ocak 1978) ve Scrivener 2 yasası 13 Temmuz 1979). Kanunlar daha sonra çoğaldı,31 Aralık 1989ile Neiertz yasa (aşırı karşı borçluluk ), 2008 yılında Chatel kanunu .
Örneğin finans ve bankacılık ürünleri gibi belirli ürün veya hizmetler için bazen belirli çerçeveler benimsenir. Satış yöntemleri, bir bankacılık dağıtım yasası biçiminde özel olarak denetlenmelerine yol açan önemli değişikliklerden geçiyor .
Tüketici savunması konuları, satıcının kasıtlı suistimalinden ve kasıtsız suistimalden kaynaklanabilir.
Tüketicinin korunmasının ana konuları şunlardır:
Borçluluk eylemi ile, kredi hızla tüketicinin korunması için bir destek olarak görünür.
1966'da, örneğin, 68-1010 sayılı Kanun28 Aralık 1966maksimum kredi fiyatını tefecilik oranıyla çerçeveler .
Tüketici borcunun korunması veya borçlunun korunması birkaç temayı içerir:
Bir tüketicinin gücü ile bir şirketin gücü arasında görünüşte bir asimetri olsa da, tüketicilerin emrinde birkaç tür eylem ve araç vardır.
Tüketici şunlara güvenebilir:
Olası eylemler şunlardır:
Liberal teoride , tüketicinin en iyi savunucusu, satıcılar arasındaki rekabettir . Memnuniyetsizlik durumunda, tüketici daima rekabeti getirerek tepki verme olanağına sahiptir. Şirketin menfaati müşteri sadakati oluşturmak ve itibarını korumak olduğu için, tüketicileri memnun eden mal ve hizmetler sunmanın menfaatine olacaktır.
Fransa'da, 2008'in ilk yarısında, DGCCRF 70.000'den fazla şikayet kaydetti (önceki yarıya kıyasla +% 6.7). En çok etkilenen sektörler:
Karşılaşılan ana sorunlar şunlardır: