Sosyal medya pazarlama türetilmiş bir terimdir pazarlama kullanılmasıdır sosyal medya bir ürün veya hizmeti tanıtmak için.
Sosyal medya çevrimiçi işbirliği ve bir mantığının bir parçasıdır kolektif zeka , entegre teknoloji, sosyal etkileşim ve içerik oluşturma. Pazarlamacılar, gerçekleştirilen eylemlerin etkinliğini optimize etmek için bunları stratejilerinde giderek daha fazla kullanmakta ve medyanın farklı özelliklerini dikkate alarak bunlardan yararlanmaktadır.
Sosyal ağlar, arkadaşların veya tanıdıkların, aralarında birbirine bağlı bilgisayar hesapları aracılığıyla birbirleriyle etkileşime girmesine izin vermekten oluşur. Her hesap metinleri, fotoğrafları, haberleri, ilgi alanlarını görüntüleyebilir. Her hesap sahibi kendi ağındaki kişilere mesaj gönderebilir veya başka bir hesap sahibinden kendileriyle bağlantı kurmasını isteyebilir. Etkileşimler, genel, özel veya gruplar ve etkinlikler ya da oyunlar ve uygulamalar olan hızlı mesajlar aracılığıyla yapılır. Ana sosyal ağ Facebook'tur . Çalışmaları benzer olsa bile sosyal medya ile karıştırılmamalıdır (örneğin Twitter gibi ).
Yeni rakip sosyal ağlar düzenli olarak ortaya çıkıyor: Instagram , Tiktok , Snapchat ,
Teknik özellikleri, dijital sosyal ağların özelliklerine oldukça benzer ve bu nedenle sık sık karıştırılırlar, ancak amaçları farklıdır. Ağ gibi LinkedIn ve Viadeo gerçekten "profesyonel kariyerine teşvik." Amaçlanmaktadır
Terim blog muhtemelen ile 1990'ların sonunda ortaya çıktı "web günlüğü", bir kısaltmadır Jorn Barger . Blog bir "çevrimiçi kişisel dergi" olarak tanımlanabilir. Blogun en büyük avantajı kesinlikle kullanım kolaylığıdır. Genellikle en yeniden en eskiye doğru düzenlenmiş, metin, fotoğraf, ses veya video içeren art arda makalelerden oluşur. Etkileşim, yazarın temel amacı olan okuyucuların yayınlayabileceği yorumlar aracılığıyla mevcuttur. Blog içeriğine bu katılım, sosyal bir dinamiğe, dolayısıyla sosyal medyaya üyeliğine yol açar.
Adından da anlaşılacağı gibi, mikrobloglar , bir grup aboneye adanmış, kullanıcılardan kısa mesajlar yayınlayan küçük bloglardır. Sosyal ağlara oldukça yakındırlar, ancak tematik grupların oluşturulması, özel mesajlar veya görüntü alışverişi gibi topluluk işlevlerinin olmaması ile ayırt edilirler. Mikroblog hizmetlerinde yalnızca genel mesajların yayınlanması mümkündür. En yaygın kullanılan mikroblog sitesi Twitter ve onu Tumblr takip ediyor .
Metinlerin yanı sıra müzik, video ve görseller de paylaşıyoruz. Sosyal ağlar, özellikle Facebook, tam olarak bu paylaşım ilkesinden yararlanır. Diğer paylaşım siteleri, Dailymotion gibi video konusunda uzmanlaşmıştır . "Kullanıcılar arasında etkileşime, genellikle beğendikleri dosyaları paylaşmalarına izin vererek" izin verirler. Ayrıca, kullanıcılarla özel bir şekilde yorum yapma ve iletişim kurma imkanı vardır.
Ana uygulama internet toplulukları olan değişimi. Belirli grupların ortak değerler ve çıkarlar etrafında şekillendiği, onları bir araya getiren ve onlara aidiyet duygusu veren platformlar olarak tanımlanmaktadırlar.
Bu hizmet, akıllı telefonunuzu kullanarak coğrafi konumunuzu belirlemenize ve bunu diğer kullanıcılara iletmenize veya yakınlarda başka kullanıcıların olup olmadığını kontrol etmenize olanak tanır . Amacı "sanal bir ağ üzerinden yüz yüze temaslar oluşturmak". Ana akım coğrafi konum servisleri vardır Foursquare , Gowalla ve Loopt.
Vikiler içeriği oluşturmak ve düzenlemek için kullanıcıların çok sayıda fırsat vermek çevrimiçi uygulamalardır. Evrensel bir işbirliği mantığına yol açarlar. En çok danışılan Wikipedia'dır , ancak Wookieepadia , Bibliopedia ve hatta InnoCentive gibi başkaları da vardır.
Sosyal ağlar aracılığıyla pazarlama, potansiyel tüketicileri bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerin kalitesine ikna etmek için bu ağları kullanmayı içeren yeni bir yaklaşımdır . Pazarlama, özellikle Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram , YouTube vb.'de çok hızlı gelişiyor . Örneğin, yakın tarihli bir araştırma, Forbes 100 sıralamasındaki büyük şirketler arasında %84'ünün en az bir sosyal ağda görünürlüğü olduğunu gösterdi.
Instagram'ın bu günlerde popülaritesi ile birlikte, pazarlama söz konusu olduğunda farklı şirketler arasında önemli bir platform haline geldi. Instagram takipçilerinin sayısı ve her gönderideki görüşler dünyadaki çoğu işletme için önemlidir, bazen bu sayılar her şirketin başarı oranına dönüştürülür.
Sosyal ağlarda iletişim kurmak isteyen bir şirketin, açıkça tanımlanmış hedefleri olan bir stratejisi olmalıdır:
Bu genel kurumsal strateji, topluluk yöneticisi mesleğinin gelişmesine yol açmıştır .
Şirketin çıkarları şunlardır:
Sosyal medyayı kullanan birçok işletme var. Bu nedenle bazı yazarlar, bu şirketlerin sosyal medyada kullandıkları metodolojileri ve uygulamaları analiz ederek sosyal medyada etkili bir pazarlama stratejisi tanımlamaya çalışmışlardır.
Yazarlar, sosyal medya pazarlama stratejisinin, şirketin dijital stratejisinin bir parçası olduğu ve kendisinin de pazarlama stratejisinin bir parçası olduğu gerçeğini düzenli olarak vurgulamaktadır. Bu nedenle, diğer siber pazarlama eylemleriyle ve genel pazarlama stratejisiyle tutarlı olmalıdır . Ek olarak, sosyal medya pazarlama stratejisi uzun vadeli bir stratejidir, bu nedenle hemen sonuç beklemeyin. Son olarak, tüm yazarlar, etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi için sosyal medyada aktif katılım gerektirmesi ve internet kullanıcılarının markayı takip etmesine ve markayla etkileşime girmesine izin vermesi konusunda hemfikirdir. Müşterilerle etkileşim, şirketlere ilginç bilgiler ve fikirler sunacak, bazen de ürün veya hizmetlerini geliştirmelerine olanak sağlayacaktır. Bu nedenle, etkili bir strateji için farklı sosyal medya sitelerinden nasıl yararlanılacağını bilmek önemlidir.
Sosyal medyadaki stratejinin inşası aşamalar halinde yapılır. Yazarın aşağıdaki cümlede gösterdiği gibi, şirketler tarafından düzenli olarak yapılan hatalardan biri, tam olarak yukarı akış analizinin eksikliğidir: “Üst akış yansımasının olmaması, kaçınılmaz olarak (en iyi ihtimalle) daha etkili olabilecek veya (en kötü ihtimalle) çok dağınık eylemlere yol açar. ) etkisiz ve hatta verimsiz eylemler ” . İlk adım, marka hakkında, marka hakkında konuşanlar (potansiyel müşteriler) ve hatta rakipler hakkında söylenenleri dinlemeyi ve bilgi aramayı içeren stratejik analizdir. Bu analiz aşaması, sosyal medyanın gerçek bir katkısının olduğu bir ana hedef ve (nicel veya nitel olabilen) çeşitli alt hedefleri tanımlamayı mümkün kılmalıdır.
Stratejik planlama ikinci sırada gelir. Bu ikinci aşamada şirket, kurumsal konumlandırmadan biraz farklı olabilecek sosyal medyadaki konumlandırmasını hedeflenen hedeflere daha uygun olacak şekilde seçecektir . Daha sonra işletme, tüm sosyal medya aynı ihtiyaçlarla alakalı olmadığı için amaçlara ve faydalarına göre hangi sosyal medyayı kullanacağını seçmelidir. Bu seçim nihai değildir, zamanla değişebilir. Ardından, topluluğun markayla etkileşime geçebileceği en etkili cihazları seçmesi gerekecek.
Son olarak, eylemlerin ve içeriğin planlanması, yani tekrarlardan kaçınmak için gerçekleştirilen eylemleri ve sosyal medyada iletilen içerikleri gösteren bir takvimin geliştirilmesi son adımdır. Bu araç, stratejiye görünürlük kazandırmayı ve gerçekleştirilen eylemler, iletilen içerik ve stratejik hedefler arasındaki tutarlılığı göstermeyi mümkün kılar.
Her stratejide olduğu gibi, şirketin pazarlama stratejisini sosyal medya üzerinden göstergeler aracılığıyla değerlendirmesi ve düzenli olarak sorgulayabilmesi gerekmektedir.
Bazı şirketler, dernekler veya politikacılar sosyal medyada etkili stratejiler uygulamıştır ve örnek teşkil edebilir:
Sosyal medya pazarlama eylemleri, performanslarını analiz etmeyi daha karmaşık hale getiren farklı biçimler alır. Bunun için kimi objektif, kimi sübjektif ölçüler vardır.
Objektif metrikler açısından, işletmeler sosyal medya maruziyetlerini, yani sosyal medya aracılığıyla işletmeyle temas halinde olan insan sayısını ölçebilir.
Bu etkiyi ölçmek için farklı rakamlar dikkate alınmalıdır:
Tüm bunlar, şirketin tüm sosyal medyadaki maruziyetini karşılaştırmasına ve hangisinin görünürlük açısından en etkili olduğunu bilmesine olanak tanır.
İkinci objektif ölçü, izleyicilerimizin sosyal medya aracılığıyla katılımıyla ilgilidir.
Şirket yine de tetikte olmalı çünkü yer imlerinin paylaşılması gibi bazı sosyal medya bu ziyaretçi katılımının ölçülmesine izin vermemektedir. Gerçekten de, bir İnternet kullanıcısı bir topluluk sitesinde sitemize bir bağlantı gönderdiğinde, oraya gidecek kişi sayısı mutlaka ilgilenmeyecektir. Bu nedenle, hemen çıkma oranını ve aynı zamanda ziyaret oranını da artıracaktır. Sadece, tüm ziyaretçiler müşteriye dönüşmeyecek.
Sosyal medyada, bir konuşmanın veya bir yer iminin paylaşılmasının değerini ölçmek zor olduğu için insan etkileşimleri öznel kalır.
Bir konuşmanın kalitesini objektif olarak ölçmek imkansız değilse de zor görünüyor. En iyi sohbetler, müşterileri şirkete ve ürünlerine mümkün olduğunca yaklaştıracak olanlardır. Bunlar şirketin ürünleri, işlevleri, güçlü yönleri ve nasıl çalıştığı hakkında derin sohbetlerdir: müşteriler gerçekten ilgili görünüyor. Sorun şu ki, bazı insanlar bu sosyal medyayı ve bu konuşmaları şirketi eleştirmek ve olumsuz olmak için kullanacak. Yani bu kaliteli konuşmalar oluşturmaz.
Müşterilerden gelen ve firma tarafından cevaplanmayan sorular da olumsuz konuşmalardır. Şirket, müşterileriyle bir tartışma başlatmak ve onlarla bir bağ oluşturmak için her fırsatı değerlendirmelidir. Genel olarak kilit nokta, potansiyel ve mevcut müşterileri şirkete giderek daha fazla dahil olmaya teşvik etmek için halka açık alışverişlerden en iyi şekilde yararlanmaktır. Sosyal medyanın topluluk yapısı sayesinde herkes bir şirket ve ürünleri hakkında fikirlerini paylaşacak ve daha sonra yeni bir izleyici kitlesine sunulacak.
Sosyal medya birbirinden farklı olduğu için ölçümler her biri için farklıdır.
Sosyal ağlar için ölçü:
Yer imlerini paylaşma adımları:
Mikro bloglama için önlemler:
Sosyal paylaşım için önlemler:
Her şeye rağmen şirketlerin sosyal medyada gerçekleştirdiği pazarlama eylemlerinin karlılığını değerlendirmek zordur. En önemli şey, müşteriler ve şirket arasındaki ilişkinin kalitesidir. Bu nedenle bu, saf teşhirden ziyade bir ima, ima derecesi meselesidir.