Ağ yardımı

Bu makale , Wikipedia'nın hizmet şartlarının ihlaline neden olabilecek beyan edilmemiş tazminat veya menfaatler karşılığında değiştirilmiş olabilir (Ağustos 2020).

Bakış açısının tarafsızlığına saygı duyulduğundan emin olmak ve Wikipedia kullanım koşullarını ihlal eden katkılara eleştirel bir bakış atmak için makale, bağımsız katkıda bulunanlar tarafından yeniden okunmalı ve hatta değiştirilmelidir . ( Tarza yardımcı olur  |  ücretli katkılar için politika  |  tartışın )

Ağ yardımı
Yaratılış 2000 Bükreş'te ( Romanya )
Önemli tarihler 22 Haziran 2000: mevcut şirketin tescili
Kurucular Frédéric Jousset ve Olivier Duha
Yasal şekli Anonim şirket
Merkez ofisi 161, rue de Courcelles, 75017 Paris, Paris Fransa
 
Yön Frédéric Jousset ve Olivier Duha
Yönetmenler Frédéric Jousset
Hissedarlar Olivier Duha
Frédéric Jousset
Aktivite Çağrı merkezi faaliyetleri
Ürün:% s Müşteri deneyimi ve iş süreci yönetimi için dış kaynak kullanımı
Ana şirket Wobidco holding 815181816, Wowholdco 814 854204 iştiraki
Bağlı şirketler Mükemmel ( d )
SİREN 431 977 370
İnternet sitesi http://www.webhelp.com/fr-fr/
Devir 2011 yılında 137.101.800 €

son hesaplar mevcut değil

Webhelp , Fransız bir müşteri deneyimi ve iş süreci yönetimi dış kaynak kullanımı şirketidir . 2000 yılında kurulmuştur ve merkezi Paris , Fransa'dadır .

Webhelp, Çağrı Merkezi Uzmanları Birliği'nin bir üyesidir .

Tarihi

Oluşturulduğu yer Haziran 2000tarafından Frédéric Jousset ve Olivier Duha , Webhelp aslen acemi internet kullanıcıları için gerçek zamanlı çevrimiçi yardım hizmeti sunmuştur. Daha sonra çağrı merkezi operasyonlarını başlattılar , telefon hattı hizmetleri , bilgi teknolojisi desteği ve e-posta ve mektup işleme çözümleri sağladılar .

Bugün Webhelp, dijital , sosyal ve geleneksel olmak üzere farklı kanallarda iş süreci yönetimi ve müşteri deneyimi konusunda uzmanlaşmış küresel bir BPO (İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı) sağlayıcısıdır .

60.000'den fazla çalışanı bulunan Webhelp ekibi, Sky, Vodafone , Shop Direct, Bouygues , Direct Énergie , KPN ve AXA gibi bazı şirketlere iş süreci yönetimi hizmetleri ve dış kaynaklı hizmetler sunmaktadır .

Paris merkezli Webhelp , en iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için dönüşümsel dış kaynak kullanımı, çok kanallı etkileşim ve veri analitiğine odaklanarak 2011 ile 2015 yılları arasında gelirini% 265 artırdı .

O zamandan beri, Webhelp, güçlü gelir artışı ve çeşitli satın almalar sayesinde büyüdü . Şirket, 90'dan fazla müşteri deneyimi ve ödeme hizmeti sitesi ve 500'den fazla müşteriye hizmet veren 50.000'den fazla çalışanıyla 36 ülkede faaliyet göstermektedir .

Evrim

2011 yılında şirket özel sermaye içinde Londra Charterhouse Capital Partners şirketin çoğunluk hissesini satın aldı.

İçinde Şubat 2013Grup, Hero Group'un sahibi olduğu Hindu merkezli bir iletişim merkezi olan İskoçya, Falkirk'teki HEROtsc'u satın aldığını duyurdu . Şirket, İskoçya'daki altı lokasyonda 2.000'den fazla, Cardiff lokasyonunda 900'den fazla ve İngiltere'deki dört lokasyonda 3.800'den fazla kişiyi istihdam etmektedir.

İçinde Şubat 2014, Webhelp, Amersfoort: Hollanda merkezli iletişim merkezleri , Amsterdam merkezli özel sermaye şirketi NEON SNT Nederland BV'yi satın aldığını duyurdu . Şirket yedi Hollandalı sitelerde 3.500 kişi ve bir siteyi kullanan Paramaribo , Surinam .

2015 yılında Webhelp , İsviçre'de OnLine ve CSM'ye dayalı olarak Almanya , İtalya ve Çek Cumhuriyeti merkezli Walter Services'in bazı kısımlarını satın aldı . Şirket ayrıca , Avrupa dışında büyüme stratejisinin bir parçası olarak Türkiye merkezli bir müşteri yönetimi şirketi olan Callpex'i satın almaya devam etti .

Aynı yıl Webhelp , küresel bir yatırım şirketi olan KKR ile yeni bir yatırımcı ve finansal ortak olarak anlaşma yaptığını duyurdu . Webhelp'in yönetim ekibi KKR ile birlikte hakim hissedarlar olurken, Charterhouse Capital Partners şirketle dört yıldan fazla çalıştıktan sonra geri adım attı . İşlem 2016 yılında kapatıldı.

2016 yılında, Webhelp satın alma yoluyla büyümeye devam etti. İçindeHaziran 2016Webhelp, İskandinav müşteri deneyimi firmalarından biri olan GoExcellent'u satın aldı. GoExcellent'un İsveç , Finlandiya , Norveç ve Danimarka'da dokuz merkezi vardır ve 1.700 kişiyi istihdam etmektedir. Bu satın alma, Webhelp Nordic'in piyasaya sürülmesini sağladı ve Webhelp'in 2016 sonu gelirini 1 milyar $ 'a (725 milyon €) yükseltti. Geçtiğimiz Temmuz ayında, Hollanda'daki Webhelp Xtrasource, 50 kişiyi istihdam eden gelen saklama ve giden hizmetlerde uzmanlaşmış bir operatör olan Hollandalı muhasebe firması Contact2Value'yi satın alma niyetini açıkladı. Bu, Webhelp'in Hollanda pazarındaki konumunu güçlendirmesini sağladı.

Webhelp, 2018'de Tourcoing'de sonunda 300 kişiyi istihdam etmesi gereken bir çağrı merkezi açtı .

19 Haziran 2018Webhelp grubu, Alman Sellbytel'in iletişim devi Omnicom'dan açıklanmayan bir miktar satın alındığını duyurdu . Böylelikle cirosuna 300 milyon Euro ekler ve Avrupa liderliğini pekiştirir.

Sosyal çatışmalar

Webhelp'in bir çalışanı, CHST sendika temsilcisi, Webhelp'in yapmak istemediği bir meslektaşının intiharından sonra Facebook'ta "Boktan gün, boktan zaman, boktan iş, bok kutusu, boktan patronlar" mesajını yayınladı. soruşturma, tarafından mahkum edildi Paris Ceza mahkemesi 500 avroya cezası ile ertelemek . Mahkemeye göre, "suçlanan ifadeler, bir sendika çerçevesinde uygulandığında da dahil olmak üzere, kabul edilebilir eleştiri sınırlarını aşıyor" .

Diğerlerinin yanı sıra grevler de ortaya çıktı:

Notlar ve referanslar

  1. https://www.societe.com/societe/webhelp-431977370.html
  2. "  Frédéric Jousset or the love of art - Les Echos  " , www.lesechos.fr ( 26 Haziran 2018'de erişildi )
  3. "  Olivier Duha ve Frédéric Jousset," Yılın Yöneticileri "  ", Yeni Ekonomist ,Aralık 19, 2013( çevrimiçi okuyun , 26 Haziran 2018'de danışıldı )
  4. "  Web Yardımı Hakkında - Web Yardımı  "
  5. BFM BUSINESS , "  Webhelp, altyapılarından yararlanan bir uzaktan tıbbi danışma platformunu başlatıyor - 10/18  " (erişim tarihi 30 Eylül 2019 )
  6. “  Avrupa'nın En İyi Build-up operasyonu! - Web yardımı  »
  7. "  Webhelp Group, Webhelp UK - Webhelp'i satın aldı  "
  8. "  Basın bildirisi: Webhelp, SNT - Webhelp'in satın alınmasının ardından Hollanda pazarına girdi  "
  9. "  Webhelp iddialı büyüme politikasına devam ediyor ve Avrupa'da altı yeni coğrafi bölgeyi kapsayan iki büyük satın alma duyurdu - Webhelp  "
  10. "  Türkiye'de Callpex ve İsviçre'de CSM'nin satın alınmasıyla WEBHELP, uluslararası gelişiminde bir adım öne çıkıyor - Webhelp  "
  11. "  WEBHELP YÖNETİMİ KKR - Webhelp'E KATILDI  "
  12. "  Webhelp, GoExcellent satın alır  "
  13. "  WEBHELP, WEBHELP NORDIC'İN LANSMANI İLE BÜYÜMEYE DEVAM EDİYOR: İskandinav ülkelerinde müşteri deneyiminde lider olan GoExcellent'un başarılı bir şekilde devralınması - Webhelp  "
  14. Anne Courtel, "  Webhelp, Tourcoing'de bir çağrı merkezi açar ve 300 iş yaratır  ", La Voix du Nord ,15 Şubat 2018( çevrimiçi okuyun )
  15. CGT-FAPT
  16. Facebook'ta yazma için "bok kutu" Mahkum , Kurtuluş
  17. Lacroix-Saint-Ouen: Webhelp , Le Parisien'de perde arkasını kınamak için 4 aylık grev
  18. Ouest-Fransa , Étrelles'deki Webhelp'te bugün sürpriz grev
  19. "Webhelp" önündeki grev hattı , Le Journal de Saône-et-Loire
  20. Çağrı merkezleri: Güçlü bir stres, istikrarsızlık ve düşük ücret potansiyeli? , Marianne

Dış bağlantılar