112 (acil çağrı numarası)

,

112 için ayrılmış telefon numarasıdır acil aramalar boyunca ve geçerli Avrupa Birliği (o da uygun, diğer çoğu Avrupa ülkesinde kullanılan telekom operatörleri veya yerel kanunlara).

114 numaralı muadili, Fransa'da 112 ile aynı hizmetleri sunuyor, ancak SMS veya Faks ile çalışıyor .

Ulusal acil durum numaralarına ek olarak tek bir çağrı numarası sunmak amacıyla 112, direkt numaraların yerini almaz; Örneğin. Fransa'daki duruma uyarlanmış acil servisi doğrudan almak için kullanmaya devam etmemiz gereken 15 (tıbbi acil durum) , 17 polis-acil durum , 18 (itfaiyeci) .

Tarih

Acil çağrı numaraları her ülkede başlangıçta ve aynı ülke içinde birçok. Bu durum, yurt dışına her gittiklerinde yerlilerin hatırlamakta zorlandıkları bir veya daha fazla yeni acil durum numarasını hatırlamak zorunda kalan gezginler için bir sorun oluşturuyordu. Böylece29 Temmuz 1991, Avrupa Toplulukları Konseyi herhangi acil ve tüm üye devletler için geçerli ek bir telefon numarasını oluşturmak karar verdi ve (kendi sınırları içinde) sağlamak için onları gerektirdiğini:

• bu numara her yerde ücretsiz olarak mevcuttur;
• bu numaraya yapılan aramalar en uygun servisler tarafından yapılır;
• vatandaşlar bu numaranın varlığından ve kullanımından haberdar edilir.

Bu numaranın seçimi aşağıdaki nedenlerle yapılmıştır:

• en az iki farklı rakam kullanmak, sayısal tuş takımından yanlışlıkla arama yapma riskini önemli ölçüde azaltır. Küçük çocuklar, titreşimler, bozuk klavyeler ve diğer nesnelere çarpma, bir dizi farklı tuşa basmaktansa tek bir tuşa art arda basmaya daha yatkındır. Cep telefonlarından yanlışlıkla yapılan acil aramalar , Birleşik Krallık'taki 999 gibi tek haneli bir seçimle özellikle sorunludur . Ayrıca, darbeli arama ( DTMF kodu ile değiştirildiğinden beri) günlerinde , düğmeye veya kancaya basarak 1'i çevirmek mümkündü ve kancaya art arda basmak 111'i çevirebiliyordu. Alman polisi 111'den 110'a değiştirildi;
• günlerinde döner telefon , evcil kadranı (1 ve 2) arasında en az hareketine izin sayıları kullanarak zaman deliğine yerleştirilmek üzere bir kilidi asgariye düşürülmesi numarasını çevirmek için gerekli olan ve izin n o  3 112'yi aramayı engellemeden telefona erişimi engellemek için.

112, bazı ülkelerdeki teknik sorunlar nedeniyle 2000 yılında sadece her yerde mevcuttu (özellikle elektronik rehberle uyumsuzluğun olduğu Fransa'da, 11). Avrupa Komisyonu ve Üye Devletlerin raporlarına göre, Avrupa'nın her yerinde 112 çalışıyor. Ancak, aynı Avrupa Komisyonu tarafından yayınlanan bilgiler Bazı Üye Devletlerde sayının uygulanmasının hala sorunlu olduğunu göstermektedir.

at 1 st Ocak 2007, Avrupa Birliği ağırlamıştır yeni Üye Devletler ; 112'nin çalışması genişletildi ve tüm Üye Devletlerde sağlandı.

Bazı Üye Devletler şimdi kendi acil durum numaralarını 112 lehine terk ettiler ( İspanya , Portekiz , Lüksemburg , Baltık Devletleri, Danimarka , İsveç ve Finlandiya'da durum böyledir ). Diğerleri çağrıları 112'ye yönlendirmeyi tercih etti ( Fransa'da 112, ya SAMU'ya (15), ya da itfaiyecilere (18) ya da polise (17) yönlendirilir).

Tek bir acil servis için 112 kullanan ülkeler

Tüm acil servisler ( itfaiye , polis , acil tıbbi yardım ) için tek ve ücretsiz numara olarak 112'yi kullanan ülkeler :

• Avrupa Birliği ülkeleri ve Kıbrıs'ın Türk kesimi  ; erişim ve uygulama koşullarına (sabit veya mobil, tanımlanabilir herhangi bir telefondan ücretsiz erişim ve kullanım dahil) ilişkin ortak Avrupa tüzüğüne bağlı kalmalıdırlar.
• Avrupa Serbest Ticaret Birliği'nin dört ülkesi: İzlanda , İsviçre , Lihtenştayn ve kısmen Norveç (bunun için 112 hala polise gidiyor, ancak diğer arama türlerinin sorumluluğunu tamamen üstlenme projesi, yeniden örgütlenme yoluyla devam ediyor. çağrı merkezleri).
• Avrupa Birliği'nde karaya oturmuş ve Avrupa Birliği ile güçlendirilmiş işbirliği anlaşmalarına sahip olan diğer küçük ülkeler: Andorra , Monako , San Marino , Vatikan .
• Avrupa Birliği'ne az çok uzun vadeli aday ülkeler ve Avrupa Ekonomik Alanı içinde gelişmiş işbirliği yapan ülkeler: Makedonya Cumhuriyeti ve Türkiye .
• Üye ülkeler Birliği dışındaki Avrupa topraklarının ve bağımlılıklarının çoğu: Faroe Adaları , Jersey , Guernsey , Man Adası ve Kıbrıs'taki İngiliz egemenlik bölgeleri .
• Rusya .
• Sırbistan .

Fransa'da eylül 2015, itfaiyeciler acil çağrı numarası olarak 112'nin benzersiz kullanımını talep ediyor. Bu cihazla 2011'den beri Haute-Savoie'de bir deney yürütülüyor ve bir diğeriocak 2016içinde Île-de-France .

Avrupa'daki istisnalar arasında, 112 aşağıdaki ülkelerde çalışmaz:

• Karadağ (planlı);
• Arnavutluk  ;
• Beyaz Rusya ve Moldova (farklı numaralar 901, 902 veya 903).

Eski numaralara ek olarak acil servis için 112'yi kullanan ülkeler

112, acil servisler için ücretsiz telefon numarası olarak, bazıları için ise yalnızca cep telefonundan kullanılabilir. Bazı ülkelerde 112'ye yapılan aramalar geçmiş numaralara yönlendirilir.

Bu ülkeler:

• içinde Afrika  : Güney Afrika , Zambiya , Ruanda , Kenya , Uganda , Zimbabwe  ;
• içinde Amerika  : Kosta Rika , Panama , Dominik Cumhuriyeti , Brezilya , Kolombiya , Ekvador  ;
• içinde Asya  : Hindistan , Ürdün , Kazakistan , Kuzey Kore , Güney Kore , Kuveyt , Lübnan , Malezya , Nepal , Pakistan , Suudi Arabistan , Singapur , Suriye , Tacikistan , Tayland , Birleşik Arap Emirlikleri  ;
  • içinde Çin, iki dilli bir mobil bağlantısından 112'ye çağrı İngilizce / Çince mesajla çağrısına numaralarını vererek;
• içinde Okyanusya  : Avustralya , Yeni Zelanda , Vanuatu .

Bu liste sürekli gelişmektedir.

112 problem

112 bugün hala aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı sorunlarla karşı karşıya:

kullanılan dil 112 aramaya cevap veren operatörler bazen muhataplarının dilini konuşmazlar.

Ancak, Fransa'da Fransızca konuşamayanlardan gelen talepleri çeviren birkaç servis (örn. STU-ALHU veya ISM Interprétariat) vardır.

kişi sağır ise çözümler birkaç ülkede uygulanıyor

• Belçika, Fransa ve Lüksemburg'da imdat faksı gönderilmesi planlanmaktadır,
• Fransa ve Lüksemburg'da imdat SMS'i gönderilmesi planlanmaktadır,
• Fransa'da faks veya SMS gönderme numarası 114'tür  ;

sorunların yerelleştirilmesi Avrupa genelinde yılda yaklaşık 6 milyon çağrı ( 80 milyon çağrıdan) için, sorunun dilden mi yoksa arayan kişiden mi kaynaklandığını iyi tanımlamayan acil servisler, muhatabı bulmak için zaman kaybediyor (veya onu bile bulamam). 2003'ten beri, arayanın konumu zorunludur (örneğin cep telefonları için trilaterasyon (bir 3D üçgenleme ) ile). Fransa'da aktifleştirilmiş bir SIM kart veya bloke telefon olmadan arama işlevlerinin devre dışı bırakılmasının nedeni budur (çağrıları bulmak için SIM kart gereklidir). İzlanda'da ücretsiz "112 İzlanda" akıllı telefon uygulaması, GPS koordinatlarını SMS ile otomatik olarak göndererek 112'yi aramanıza olanak tanır. Ayrıca, kaybolma durumunda aramaları kolaylaştırmak için konumunuzu düzenli olarak acil servislere göndermenizi sağlar. sayının bilinmemesi 2001 yılında gerçekleştirilen bir Avrupa Komisyonu araştırmasına göre, Avrupalıların sadece %19,2'si ülkeleri dışında acil bir durumda 112'yi aramaktadır:

• In İsviçre  : Bu ilişkilendirildiği için birkaç kişi 112 varlığını bilmek Avrupa Birliği İsviçre (ama hangi ile anlaşmaları vardır) üyesi olmayan hangi. Yine de İsviçre bu AB güvenlik düzenlemesine uyum sağladı. Ayrıca, 2002 yılında Cenevre'de GSM (Natel, mobil, taşınabilir) Swisscom'un genel arızası sırasında sadece 112 çalışıyordu. Esas olarak cep telefonlarında ( Natel , mobile, GSM) kullanılır.

Bilmek

• 112, herhangi bir Avrupa operatöründen kredisiz olarak sabit hattan veya cep telefonundan aranabilir ;
• Cep telefonları birçok ülkede satıldığı için üreticiler 112'yi tercih etti; genellikle telefonun kilidini açmadan çevirmek mümkündür (aşağıya bakınız);
  • Fransa: operatörlerin 2 haneli numaralar (15, 17 ve 18) göndermeleri gerekir, bunun için cep telefonunun bir operatöre bağlı olması gerekir;
  • İsviçre: Diğer 3 basamaklı numaralar (117, 118, 143, 144 ve 147) yalnızca abone olunan bir operatörde (tüm mobil operatörler (Natel, GSM, mobil) İsviçre dışında bir dolaşım anlaşmasıyla kullanılabilir , ancak yalnızca bir İsviçre cep telefonu).
• 112'yi cep telefonundan normal olarak aramak, aşağıdaki koşullarda bile mümkündür:
  • abone olmadan bile herhangi bir operatör aracılığıyla (örneğin abone olunan şebeke operatörü bulunduğu bölgede bulunmadığında);
  • telefon bir SIM kart içermiyorsa (yedi AB ülkesi hariç: Bulgaristan , Almanya , Hollanda , Fransa , Romanya , Slovenya ve Birleşik Krallık ) veya devre dışı bırakılmışsa.
  • Kullanmakta olduğunuz telefonun pin kodunu bilmiyorsanız. Kod yerine 112 yazıp yeşil tuşla onaylayabilir, hatta acil aramayı seçebilir ve gerekirse 112'yi arayabilirsiniz.
  • tuş takımı kilitliyse, 112'yi aramak için kilidini açmak gerekli değildir;
    • Bu her yerde veya tüm cihazlarda garanti edilmez;
    • İsviçre: Operatör (henüz) bunu yapmak zorunda değildir, çünkü tüm cep telefonları bu işleve izin vermemektedir.
• Çağrının tam konumu ve yakındaki bir çağrı merkezine yönlendirilmesi, IP sabit hatlı telefonlarda her zaman mümkün değildir, ancak çağrı her zaman bir yedek merkezde sona erer. Kendini bulmak esastır:
  • GSM (taşınabilir) için: Devam eden bağlantı anteninin yerinin acil servislere iletilmesi planlanmaktadır.
  • Bir cep telefonu araması, başka bir komşu bölgedeki bir çağrı merkezinde sona erebilir.
• Eyalet veya bölgeye bağlı olarak, 112'ye yapılan çağrı tıbbi yardım, yangın / kaza kurtarma veya polis servisine yönlendirilir, ancak çeşitli servislerin çağrı merkezleri 112'yi yöneten merkezlerle birbirine bağlıdır:
  • İsviçre'de: 112, Police-Secours'a yönlendirilir (117, hala tercih edilen acil durum numarasıdır).
  • Romanya'da: 112 çalışıyor. İngilizce anlaşılır.
• Fransa'da GSM-R'nin Ulusal Demiryolu ağı üzerinde konuşlandırılmasından bu yana, 112, onun tarafından acil servislere yönlendirildi.
• 2013 yılında oluşturulan What3Words gibi Android ve iOS'ta mevcut olan ve kombinasyonu dünyada her bir kenarı 57.000 milyar 3 metre kare arasında yer almayı mümkün kılan 3 benzersiz kelimeyi tanımlayan ücretsiz alternatif sistemler mevcuttur. Önerilen 3 kelimenin telaffuzu kolaydır, ezberlenmesi GPS koordinatlarından çok daha kolaydır ve hatta bunları bir arkadaşınıza veya bir kurtarma merkezine SMS ile gönderebilirsiniz.

Avrupa'da Performans

2019'da, Avrupa'daki tek acil durum numarası olan '112'ye yapılan acil aramaların payı, tüm acil aramaların %56'sını temsil ediyordu: AB'de yapılan toplam 267 milyon aramadan 150 milyonu "112" aramaydı.

Arasında 1 st Temmuz 2015 ve 30 Haziran 2016, Avrupa'da 112'ye 19 üye ülkede (Avusturya, Belçika, Hırvatistan, Danimarka, İspanya, Estonya, Finlandiya, Fransa, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Portekiz, Romanya, Slovenya, İsveç, Çek Cumhuriyeti) SMS ile erişilebilir Cumhuriyeti ve Birleşik Krallık) ve İzlanda'da. Polonya veya Macaristan gibi ülkeler de bu seçeneği değerlendiriyor.

Arasında 1 st 2016 Temmuz ve 30 Haziran 2017, Avrupa'da 20 AB Üye Devletinde 112'ye SMS ile erişilebilir.

Hırvatistan, İspanya, Estonya, Finlandiya, İrlanda, Letonya, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovenya, Çek Cumhuriyeti ve Birleşik Krallık'ta, aramaların %90'ı için 10 saniye daha az yanıt verilir.

Kıbrıs, İspanya, Fransa, Yunanistan ve Polonya'ya yanıt verilmeden önce operatör tarafından önceden kaydedilmiş bir mesaj yayınlanır.

Avrupa'da Sembolik

Acil durum numarası 112, Komisyon ve Avrupa Parlamentosu tarafından , Üye Devletlerin nüfusuna hizmet açısından Avrupa Birliği'nin somut başarılarından biri olarak kabul edilmektedir .

Bu şekilde isim olarak hizmet etti:

• 112 Avrupa Günü , sabitlendi11 Şubatve ilk baskısı 2008'de Stuttgart'ta gerçekleşti .

• Avrupa'nın tanıtımı için bir Fransız gençleri derneği: 112 Kuşağı. Bu sayı onlar için “büyük bir kısmı 1989'da Berlin Duvarı'nın yıkılmasından sonra doğan ve bu fikrin aciliyet sahibi olan bu Avrupalı ​​kuşakların […] sembolüdür. gündelik hayatı, düşünceleri ve projeleri karakterize ediyor gibi görünüyor ” .

Paradoksal olarak, bu hizmet Avrupalılar tarafından çok az bilinmektedir. yılında gerçekleştirilen bir Eurobarometer anketiOcak 2013 ve yayınlandı Şubat 2013Avrupa'da acil arama için 112'yi söyleyen Avrupalıların sayısını %27'ye, yani yanıtlayanların dörtte birinden biraz fazlasına getiriyor. Ankete katılanların %51'i kendi ülkelerindeki bir acil durum için spontane olarak 112 numarasını alıntılıyor.

Notlar ve referanslar

1. "  Telefon - Bilinmesi gereken acil numaralar | service-public.fr  ” , www.service-public.fr adresinde (erişim tarihi 17 Şubat 2020 )
2. 91/396 / AET: Tek bir Avrupa acil çağrı numarasının oluşturulmasına ilişkin 29 Temmuz 1991 tarihli Konsey Kararı (OJ L 217, 6.8.1991, s. 31)
3. (içinde) Mobil acil aramalardan sorumlu tutuldu , BBC News, 2000-03-21.
4. Bu kilitler yaygındı, örneğin Almanya'da "ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben".
5. Avrupa'daki acil aramaların haritası , sos112.info sitesinde.
6. "  911 ve 112 dünyanın standart acil durum numaralarıdır, ITU karar verir  ", The Verge ,12 Aralık 2012( çevrimiçi okuyun , 26 Temmuz 2018'de danışıldı )
7. (içinde) "  AB kuralları 112 - Avrupa'nın dijital geleceğini şekillendirmek - Avrupa Komisyonu  " , Avrupa'nın dijital geleceğini şekillendirmek üzerine - Avrupa Komisyonu ,8 Şubat 2013( Eylül 18, 2020 erişildi ) .
8. AngloInfo.com
9. [1]
10. "  İtfaiyeciler 18'inin sonunu talep ediyor  " , Le Monde'da ,25 Eylül 2015( Eylül 25, 2015'te erişildi ) .
11. Belçika: handimobility.org sitesinde polisin, itfaiyecilerin ve sağlık görevlilerinin dikkatine imdat faksını indirin
12. Sayıştay , "  Cumhurbaşkanına rapor: idareler, topluluklar, kuruluşlar ve şirketlerden gelen yanıtların takibi  " [PDF] ,1 st Şubat 2005( 30 Mayıs 2015'te erişildi ) ,s.  423
13. Hukuki ve İdari Bilgi Departmanı , "  Avrupa'da acil aramalar için 112 numarayı biliyor musunuz?" - service-public.fr  ” ,18 Mart 2014( 30 Mayıs 2015'te erişildi )
14. (tr- TR ) "  112 İzlanda Uygulaması - Safetravel  " ( 3 Temmuz 2016'da erişildi )
15. "Bu numara 17 veya 18'in altına düşen durumlar için geçerlidir. 112 ilgili olmayan bir hizmette biterse operatör sizi yetkili servise havale edecektir. , interieur.gouv.fr web sitesinde
16. Avrupa acil durum numarası 112'nin uygulanması - ec.europa.eu sitesinde altıncı veri toplama turunun sonuçları
17. KOMİSYONDAN AVRUPA PARLAMENTOSU VE KONSEYE RAPORU Tek Avrupa acil durum numarası "112"nin uygulanmasının etkinliği hakkında ,15 Aralık 2020, 21  s. ( çevrimiçi okuyun ) , sayfa 1
18. "  Avrupa acil durum numarası 112'nin uygulanması - Onuncu veri toplama turunun sonuçları - Avrupa'nın dijital geleceğini şekillendirme - Avrupa Komisyonu  " , Avrupa'nın dijital geleceğini şekillendirme - Avrupa Komisyonu ,10 Şubat 2017( 16 Ağustos 2020'de erişildi ) .
19. [2]
20. Generation 112 , Generation112.eu sitesinde
21. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/2013-eurobarometer-survey-european-emergency-number-112 2013 Eurobarometer Avrupa Acil Durum Numarası araştırması 112, ec sitesinde .europa.eu

Şuna da bakın:

İlgili Makaleler

• 114
• Uyarı (ilk yardım)
• eCall , 112'ye otomatik çağrı (örneğin bir hava yastığı tetiklendiğinde)
• ICE  : Bir cep telefonunun rehberinde acil durumlarda iletişime geçilecek kişiyi belirtir.
• Acil telefon numarası

Dış bağlantılar

• Secourisme.net
• Belçika'daki acil servisler için tehlike faksı
• Fransa'da sağırlar ve işitme güçlüğü çekenler için site numarası 114
• Lüksemburg Büyük Dükalığı Portalı
• (tr) Avrupa Acil Durum Numarası Birliği (EENA) Sitesi
• (tr) 112 - Acil aramalar için Avrupa numarası
• (içinde) SOS 112
• (tr) Acil Telekomünikasyon , EMTEL çalışma grubu ve teknik standartlar arasında ETSI
• (ro) Romanya ve İngilizce site