fnac | ||
Merkez ofisi | ||
oluşturma | 1954 | |
---|---|---|
Önemli tarihler |
2016 : Darty'nin devralınması ve Fnac Darty grubunun oluşturulması
2019 : Doğanın Kefareti ve Keşifler |
|
kurucular | André Essel ve Max Theret | |
Yasal şekli | anonim toplum | |
Aksiyon | Listelenen şirket: Fnac Darty | |
Slogan | Fnac, meraklı olmak güzel | |
Merkez ofisi |
Quai Marcel-Boyer , Ivry-sur-Seine Fransa |
|
yön |
Enrique Martinez ( CEO ) Jacques Veyrat ( PCA ) |
|
Aktivite | özel dağıtım | |
Ürün:% s | Kitaplar, plaklar, mikro bilgisayarlar, müzik, video, fotoğraf, küçük ev aletleri, telefon. | |
ana şirket | Fnac Darty | |
İştirakler |
Doğa ve Keşifler Ağı Fransa Bileti |
|
etkili | 26.018 (2016) | |
İnternet sitesi | www.fnac.com | |
Kapitalizasyon | 1.519.000.000 € (Haziran 2021) | |
Devir |
7,3 milyar € (2019) + %3,0 |
|
Net kazanç |
114 milyon € (2019) -%27,8 |
|
La Fnac (başlangıçta “Ulusal Satın Alma Federasyonu”, daha sonra “Ulusal Yönetici Satın Alma Federasyonu” olarak adlandırılır) kültürel ürünlerin ( müzik , edebiyat , sinema , video oyunları ) ve elektronik ürünlerin ( Hi-Fi , bilgisayarlar , televizyon kimin aralığı genişletildi halka, amaçlanan), 2012 dahil etmek küçük ev aletleri zaman zaten mevcut, marka oldu oluşturulan ve terkedilmiş 1970'lerde .
2010 yılında Fnac, Éveil et jeux yan kuruluşunu sattı ve çocuklar için oyun ve oyuncaklara ayrılmış bu sektörden ayrıldı. 2016 yılında Fnac satın Darty ve adını aldı Fnac Darty .
Fnac Fransa'da kuruldu Ekim 1954tarafından Max Theret ardından katıldığı André Essel . Max Théret " Kodak gibi çarpıyor" bir başlık istedi . Bu nedenle FNAC kısaltması, ilk anlamı olan "yöneticilerin satın alınması için ulusal federasyon" olarak seçilmiştir.
Amacı, daha ucuza satın almak isteyen herhangi bir halk için alışveriş kitapları yaratmaktı. O zaman, Fnac'ın doğrudan rakibi olacağı "Yeni Ekonomi" ile aynı sistemdi. Bu defterlere kayıtlı tüccarlar, bireylere indirim yaptı ve Fnac'a komisyon ödedi. Bu defterlerde tüm ticari dallar vardı, ancak fotoğraf malzemesi deposu yoktu, ikincisi orada görünmeyi reddetti. Max Théret ve André Essel daha sonra bunu kendileri yapmaya karar verdiler. Bunun için bir LLC oluşturdular: "Photo Ciné Club ML", ML, yöneticinin baş harfleridir. Merkez ofisi Fnac ile aynı adreste bulunan bu yeni şirket gerçek bir başarıydı. Daha sonra radyo satışlarının genişletilmesine karar verildi. Genç şirket "Photo Radio Club ML" oldu. İlk genişleme, Cezayir Şirketi adlı bir banka tarafından işletilen binaların devralınmasını , kayıt departmanının eklenmesiyle aynı adresteki ( 900 m 2 ) Gaudouin restoranının devralınması izledi . Bu, kültürel fikrin ortaya çıktığı zamandı.
Bir yönetim toplantısında, yöneticilerin %80'inin oranı fark edildi. Fotoğraf radyo kulübü, Ulusal Satın Alma Federasyonu yerine “Yöneticiler için Ulusal Satın Alma Federasyonu” haline gelen Fnac tarafından emildi. Bir kez işlenen Komünist Partisi , Max Theret, zaman liberal sol radikal dönüşü yaptı Sosyalist Parti arasında François Mitterrand . İçin André Essel , bu şirket, işçilerin koşullarını iyileştirme için yeni bir yaklaşım icat olurdu değil artan ücretlerin ancak fiyatları düşürmek dayalı.
O zamanlar yöneticilerin sinemalarını , fotoğraf ekipmanlarını ve altmışlı yılların sonunda terk edilmiş ev aletlerini satın almak için geldikleri bir yerdi . Yavaş yavaş, departmanlar ses ve görüntü ile büyüdü - radyo, televizyon, kayıt cihazları, plaklar vb. - ve 1974'teki kitap.
Küçük bir mağazada başlangıçta kurulan Boulevard de Sebastopol Paris (içinde 4 th ), ikinci Fnac açar Wagram de cadde ( 17 inci 1969. yılında Arr) Paribas ve UAP Fnac ana hissedarları önümüzdeki yıl olur. Louis Kaluszyner, 1983'e kadar on üç yıl boyunca Genel Müdür olarak görev yaptı. Fnac'ın Paris dışındaki genişlemesi, 1972'de Lyon'daki ilk mağazanın açılmasıyla başladı . Ertesi yıl, Marceau Crasson, Fnac, André Essel ve Max Theret'in kurucuları tarafından desteklenen bir eylem olan test laboratuvarını kurdu. Fnac, ürün yelpazesini 1974'te Montparnasse mağazasının açılmasıyla kitapları ve 1975'te araba radyolarını ve videolarını içerecek şekilde genişletti; 1976, Fnac Hizmetinin başlatıldığı yıldır. 1977'de Coops, Fnac'ın ana hissedarları oldu. 1979'da Fnac, Forum des Halles'de (6.000 m 2 ) üçüncü bir Paris mağazası açtı . 1980'de Fnac halka açıldı.
Fnac'ın Fransa dışında yani Belçika'da kuruluşu 1981 yılında Brüksel mağazasının açılmasıyla başladı. Aynı yıl, Max Théret Fnac'tan ayrıldı. İki yıl sonra, André Essel'in yerini eski bir Coop olan Roger Kerinec Fnac'ın başına getirdi.
Fnac 1985'te GMF tarafından satın alındı , ardından Michel Baroin başkanlığında ve 1987'de yan kuruluşu FNAC Sport'tan ayrılarak Go sport'a satıldı . 1987'de Michel Baroin bir uçak kazasında öldü. Daha sonra Jean-Louis Pétriat ile değiştirildi. 1989'da FNAC, Fnac'ı başlattı : uyanış ve oyunlar .
Gelen 1993 , GMF için İİAS'nin satılan CGE tarafından desteklenen, Altus Finans ( edilen kredi Lyon grubu ). Basının Dört Silahşörler olarak adlandırdığı bir grup yatırımcıya iptal edilen bir satıştan sonra , nihayet 1994'te PPR için François Pinault'a satıldı .
Ciro içinde Fnac arasında konsolide 2006 4538000000 Euro. 1997 yılında FNAC , 2004 yılında éveil & jeux ile birleşen gençlik merkezinin ikinci şubesi olan Fnac junior'ı başlattı . In 2007 , Fnac yaklaşık 300 nedeniyle yetersiz FnacMusic sitesinde indirme ilerlemeden anda telafi kayıt piyasasının olumsuz gelişme, çekiyor, ardından kayıt mağazalar başlangıçta idari personel vardı kime yaklaşık 1000 çalışanı, bir reorganizasyon planı açıkladı .
Şubat 2009'da grup, yapısal ve ekonomik zorluklar nedeniyle 35 milyon Euro'luk bir tasarruf önlemi başlattı. Kitap satışları durdu, CD'ler o yıl %20'lik bir düşüş yaşadı ve son yıllarda satışların başını çeken elektronik, serbest düşüşteydi. Fnac, 200'ü Paris'te, 50'si merkezde ve 150'si illerde olmak üzere 400 çalışanından veya işgücünün yaklaşık %3,4'ünden ayrılıyor ve Paris'teki Fnac Musique Bastille'i kapatmayı planlıyor ve bu da çalışanların bir dizi grevle sonuçlanması; ikincisi 26 Aralık 2009'da kapılarını kalıcı olarak kapattı. Mart 2009'da Fnac Suisse , Berlin'in başarısızlığından yirmi yıl sonra ve bir yıldan kısa bir süre önce açılan Basel'deki mağazasını kapattı . Günlük olarak Wall Street Journal 24 Kasım 2009, François-Henri Pinault yakında mümkün olduğunca İİAS satmak istedi açıkladı.
Aynı yıl şirket bir pazar yeri yarattı .
Şubat 2010'da Fnac , 2011'de Kazablanka'da ilk mağazasını açarak Fas'ta kurulduğunu duyurdu . Temmuz 2010'da Okaïdi - Obaïbi markalarının ana şirketi olan “ ID group ”a “ Fnac éveil & jeux ” satışını duyurdu . Ekim 2010'da o kendi başlattığı e-okuyucu , FnacBook . Ekim 2011'de FnacBook'un yerini , Japon grubu Rakuten'e ait Kanada şirketi Kobo tarafından sağlanan Kobo by Fnac aldı .
Ocak 2011'de Alexandre Bompard , Europe 1 yönetiminden ayrıldı ve Fnac'ın başkanı oldu.
Ocak 2012'de PPR grubu , 80 milyon Euro'dan fazla tasarruf sağlamak için Fnac'ta 500'den fazla işin ortadan kaldırıldığını duyurdu. 9 Ekim'de, olağanüstü şirket merkez komiteleri sırasında, Fnac'ın ana şirketi, yan kuruluşunu borsaya kote etme niyetini açıkladı. Mart 2012'de Fnac, küçük ev aletlerini çeşitlendirdi ve bu nedenle, Fnac'ın ilk günlerinde zaten sattığını bilerek köklerine geri dönüş imzaladı. Ekim 2012'de Fnac, çevrimiçi müzik satış platformu FnacMusic'in durdurulduğunu duyurdu ve şimdi müşterilerini bu pazarda sağlam bir şekilde kurulmuş olan Apple platformu iTunes'a yönlendiriyor . İçindeKasım 2012Fnac grubu, Fnac İtalya'yı Orlando İtalya yatırım fonuna satmak için bir anlaşma imzalandığını duyurdu.
Haziran ayında 2013 , Fnac kesin kapanması yararlandı Virgin Megastore de Fransa'da müşteri dosyasını elde etmek. Kering grubu ( PPR'nin yeni adı), finans dünyasına göre, grubun borsa indiriminden sorumlu olan, satış ve faaliyet marjındaki düşüş olan bağlı kuruluşu için birkaç yıldır bir alıcı ararken , Kering bunu gerçekleştirdi. Nisan 2013'te , Fnac'ın, hisse senetlerinde temettü dağıtımı şeklinde ( borsa dilinde "bölünme") hisse senedi piyasasında listelenmeden önce yan kuruluşundaki hisselerin otomatik tahsisi ile bir bölünmesi . Grup, birkaç yıl boyunca referans hissedar olarak kalmayı taahhüt eder.
3 Mart 2014, Fnac, "Fnac Jukebox" adlı bir akışlı müzik teklifi başlatıyor . Ancak Fnac, bu hizmetin başarısızlığını Mart 2017'de müzik akışı sitesi Deezer ile bir ortaklık imzalayarak mühürledi ; üzerinde Fnac ve Fnac Jukebox müşterilerine gönderilen bir e-postada27 Nisan 2017tarihinde bu hizmetin kapatıldığını duyurdular. 28 Haziran 2017. İçindeMayıs 2014Fnac, “ Pass location ” adlı bir hizmetle bir kiralama-satın alma hizmeti başlatıyor . 26 Kasım 2014, Fnac, Paris , Neuilly-sur-Seine , Clichy-la-Garenne ve Levallois-Perret şehirlerinde “3 saat daire” içinde eve teslimatın başladığını duyurdu .
30 Eylül 2015Fnac , grubun potansiyel olarak satın alınması amacıyla Darty'nin yönetim kuruluna bir teklif sunduğunu duyurdu . Grubun amacı, kendini yeniden icat etmek ve belirli sektörlerdeki satışlardaki, özellikle de çevrimiçi müzik satışlarıyla doğrudan rekabet içinde olan plak satışlarındaki düşüşe karşı koymaktır. 2 Mart 2016, Conforama'nın hissedarları ve özellikle Darty'nin sermayesinde bulunan yatırım fonlarını çıkarması muhtemel hisse başına 125 peni bazında nakit olarak bir karşı teklif başlattığını öğreniyoruz . 16 Mart 2016, Darty grubunun Yönetim Kurulu Conforama'nın teklifi lehinde bir pozisyon alır. Fnac ve Conforama'nın teklifleri ve karşı teklifleri birbirini kovalıyor. 26 Nisan 2016'da Conforama pes etmeye karar verdi, bu nedenle düelloyu kazanan Fnac oldu ve Darty grubuna yaklaşık 1,2 milyar avro değer biçti. 18 Temmuz 2016'da Autorité de la concurrence , Fnac'ın Paris bölgesinde altı mağaza satması şartıyla Darty'nin devralınmasını onayladığını duyurdu. In Nisan 2016 , Vivendi bu yapım 159 milyon euro sermaye artırımı içinden Fnac içinde% 15'lik bir hissesini açıklandı 2 e arkasında grubun hissedarı Artemis . Fnac'ın özellikle Sahra altı Afrika'da uluslararası gelişimini artırmasını sağlayacak stratejik bir ortaklık.
2017 yılında Fnac Darty, kendi web alanlarını reklamcılara satarak çevrimiçi reklamcılığa başladı. Grup, Ocak ayından bu yana Arnauld de Saint Pastou başkanlığında özel bir departman kurmuştur. Mayıs 2017'de Fnac , Crédit Agricole ve Tüketici Finansmanı ile ortaklaşa Fnac Mastercard adlı kendi banka kartını piyasaya sürdü .
17 Temmuz 2017'de Enrique Martinez ve Jacques Veyrat, Fnac'ın yeni patronları oldu ve Carrefour'a giden Alexandre Bompard'ın yerini aldı . Şu anda yatırım şirketi Impala'nın başkanı olan Jacques Veyrat, yönetim kurulu başkanı olurken, daha önce Fnac Darty bünyesinde Kuzey Avrupa bölgesine başkanlık eden Enrique Martinez, şirketin genel müdürü olarak atandı.
26 Temmuz 2017'de Pinault ailesinden Artémis grubu, markadaki % 24,3'lük hissesinin German Ceconomy'ye ( Alman Metrosunun bölünmesinden kaynaklanan tüketici elektroniği distribütörü) 452 milyon avroya satıldığını duyurdu .
6 Şubat 2018'de SFAM Grubu , Knight Vinke fonunun bir kısmını satın alarak Fnac Darty grubunun % 11,35'lik hissesini satın aldı ve grubun ikinci hissedarı oldu.
Ekim 2018'de Ceconomy, kalan hisselerin alımından en azından geçici olarak vazgeçtiğini açıkladı.
10 Ocak 2019'da grup, Noel tatili için Fransa ve Belçika'da planlanan satışlarda 45 milyon Euro zarar kaydetti.
Fransa , Belçika , Fransızca konuşulan İsviçre , Tunus , İspanya , Portekiz , Brezilya , Fas ve Fildişi Sahili'nde kültür ve eğlence ürünlerinin dağıtımında ana markalardan biridir . Ayrıca birçok tüketici elektroniğinin yanı sıra multimedya içeriği de var . Teklifi yedi tür ürün etrafında yapılandırılmıştır: kitaplar , kayıtlar , mikro bilgisayarlar , ses , video , fotoğraf , seyahat .
Çeşitli hizmetler sunar: Test Laboratuvarları (7 özel teknisyeni ile yıllık 2 milyon Euro bütçeli laboratuvarlar) tarafından ürün testi , fotoğraf geliştirme hizmeti, seyahat satış hizmetleri, konserler, gösteriler ve etkinlikler için biletler. Biletleme için, genel halka açık biletleme dağıtımında Fransız lider olan Fnac, kısmen yan kuruluşu France Billet'e güveniyor .
2012 yılında, grup özellikle şunlardan oluşuyordu:
Soyadı | aktivite alanı | çalışanlar |
---|---|---|
Fransa | Paris'teki mağazalar | 2.500 |
Fnac Codirep | Paris banliyölerinde mağazalar | 3000 |
Fnac Relais | illerdeki mağazalar | 4000 |
Fnac SA | oturma yeri | 1.600 |
Fnac Lojistik | Lojistik | 1500 |
Bazı Fnac mağazaları, ister BT, görsel-işitsel ve video oyunları olsun, tek bir ürün türünün dağıtımında uzmanlaşmıştır. Ayrıca “Fnac éveil & jeux” markalarından da bahsedebiliriz ( Oxybul éveil et jeux posta siparişi kataloğundan oyunların dağıtımında uzmanlaşmış , kendisi Temmuz 2010'a kadar PPR grubunda yer almıştır), şimdi Oxybul uyanış ve oyunlar olarak yeniden adlandırılmıştır .
İçinde eylül 2007Fnac'ın Fransa'da 56 şehirde 78 mağazası ve 8 ülkede ( İspanya'da 20 , Belçika'da 7 , Portekiz'de 13, Brezilya'da 12, İtalya'da 7 , İsviçre'de 4 , Tayvan'da 2 ve 2 ülkede 66 satış noktası bulunmaktadır . Yunanistan ), bir çevrimiçi alışveriş sitesi veya ticaret sitesi ve bir çevrimiçi müzik, video, video oyunu ve yazılım indirme mağazası.
Ekim 2012'de Mediastore bitti Fransa'da açılan ilk Fnac franchising mağaza, İİAS olur 2.000 m 2 yılında La Roche-sur-Yon içinde, Vendée'deki . 13 Ekim 2013, Groupe Fnac içinde, kurma amacıyla, Derviş Holding grubuyla stratejik ortaklığa imza attığını duyurdu 2014 yılında ilk Fnac, Doha , Katar .
2014'ün başında Fnac, Fransa'da iki “Periphery Format” mağazasının kapatıldığını duyurdu: biri Paris'in eteklerinde Villiers-en-Bière'de , diğeri Toulouse yakınlarındaki Portet-sur-Garonne'de . Öte yandan , Auvergne'de iki yeni markanın yaratılmasıyla “yerel format” mağazalarını geliştiriyor : Vichy'de ( Allier ), Kasım 2013'te, Puy-en-Velay'de ( Haute-Loire ), Haziran 2014'te bölgesi Burgundy içinde Nevers , 5 Kasım 2015 tarihinde, içinde Montpon-Menesterol ( Aquitaine ), 26 Kasım 2015 tarihinde sıra olarak Nemours ( Seine-de-France ), Ocak 28, 2016 The22 Eylül 2014, Groupe Fnac iki “Kültür ve Eğlence” alanları yerine iki yeni yerel çıkışları açılışını duyurdu Intermarché mağazalarında içinde Rhone-Alpes , içinde Belleville-sur-Saône ( Rhône 23 Ekim'de ve cinsinden) Crest ( Drôme 20 Kasım) ; Diğer 13 “Kültür ve Boş Zaman” alanının dönüşümü için Intermarché ile görüşmeler devam ediyor .
19 Mart 2015, Fnac Grubu Angoulême'de Fnac Connect adı verilen ve tamamen bağlantılı nesnelere ve telefona adanmış yeni bir alan konseptinin açılışını duyurdu . Özel mağazalar (80 ila 100 m 2 ) veya Fnac mağazalarında (shop in shop) köşeler şeklinde geliştirilen Fnac Connect, en son ürün trendlerini sunacak. 19 Mayıs 2015Groupe Fnac , Orta Doğu'da toplu dağıtım ve perakende satışlarda öncü olan Darwish Holding ile ortaklaşa Doha , Katar'daki ilk franchise mağazasını açacağını duyurdu . Bu duyuru, tarihinde ilan edilen bir ortaklığın imzalanmasını takip eder.13 Ekim 2013. Bu açılış 187 inci mağaza Fnac dünya. 17 Ağustos 2015Groupe Fnac, İsviçre'deki beşinci mağazasını Valais kantonundaki Conthey'de 1.400 m 2 ' lik bir alanda açıyor . at31 Aralık 2015Groupe Fnac, Fransa'da ve yurtdışında 38'i franchise olmak üzere toplam 199 mağazaya sahiptir. 23 Mayıs 2016, Groupe Fnac , Reunion Adası'nda franchise Fnac mağazalarının açılması için Vindemia Group ( Groupe Casino'nun bir yan kuruluşu) ile ortaklık kurduğunu duyurdu . Bu mağazalar özellikle Agora mağazalarının yerini alacak, grup adada 6 mağaza açmayı planlıyor. 13 Temmuz 2016İlk mağaza açılır Grand Large alışveriş merkezi içinde Saint-Pierre . Fnac planları daha 2016 yılı sonuna kadar iki açmaya 28 Eylül 2016 bir günü 2 inci kasaba Le Port açıldı imtiyaz. 6 inci mağaza Roland Garros havaalanında Eylül ayında açıldı.
1 st Mart 2017, grup 2016 yıllık sonuçlarının yayınlanması sırasında, Fnac Brezilya'nın tamamının "durdurulan faaliyetlere" gideceğini ve Brezilya'da ülkeden tam bir çıkışa yol açabilecek ortaklar bulma sürecini başlattığını duyurdu, çünkü Fnac Brezilya, halihazırda konsolide olmuş geniş bir pazarda kritik boyutta olmaması nedeniyle cezalandırılıyor. Sonra Fildişi Sahilleri ve Abidjan , Fnac içinde genişlemesini sürdürdü Sahraaltı Afrika'da içinde Kamerun'da ilk mağazanın açılışı ile, 2017 boyunca Douala ve Kongo de Brazzaville . Bu açılışlar, halihazırda bu ülkelerde kurulmuş olan Mercure International ile ortaklaşa olarak franchise edilecektir. Fnac, Tunus'taki ilk mağazasını 27 Aralık 2018'de Tunus'ta açıyor.
Lüksemburg Büyük Dükalığı'ndaki ilk mağazanın açılışı 2019'un sonunda planlanıyor.
Dünyadaki dağıtımülke | Mağaza sayısı | Açılış 1 st mağazada | İnternet sitesi |
---|---|---|---|
Fransa | 141 mağaza (88 sahibi ve 53 franchise sahibi) | 1957 yılında Paris | 1999 yılında www.fnac.com |
ispanya | 29 mağaza | 1993 yılında Madrid | 2000 yılında www.fnac.es |
Portekiz | 23 mağaza | 1998 yılında Lizbon | 2002 yılında www.fnac.pt |
Belçika | 10 mağaza | 1981 , Brüksel | www.fnac.be 2006 yılında |
İsviçre | 8 mağaza | 2000 yılında Geneva (Rive) | 2016 yılında www.fnac.ch |
Toplantı | 6 mağaza (franchising) | 2016 - 2017 yılında Saint-Pierre | www.fnac.re |
Fildişi Sahili | 2 mağaza (franchising) | 2015 yılında Abidjan | |
Kamerun | 1 mağaza (franchising) | 2017 yılında Douala | |
Kongo Cumhuriyeti | 1 mağaza (franchising) | 2017 yılında Brazzaville | |
Fas | 2 mağaza (franchising) | 2011 yılında Kazablanka | www.fnacmaroc.ma |
Katar | 2 mağaza (franchising) | 2015 yılında Doha | www.fnac.qa |
Andora | 2 mağaza (franchising) | 2016 yılında Andorra la Vella | |
Tunus | 2 mağaza (franchising) | 2018 yılında Tunus'ta | |
Yeni Kaledonya | 1 mağaza | 2018 yılında Noumea | |
Lüksemburg | 1 mağaza | 2019'da Lüksemburg Şehri | [1] |
Martinik | 1 mağaza | 2019'da Lamentin'de | |
231 mağaza (70 franchise dahil) |
%100 Fnac Darty grubuna ait olan Fnac Darty Participations et Services SA , yalnızca Fnac markası için tüm bağlı kuruluşların ana şirketidir, 31/12/2019 tarihi itibariyle bağlı kuruluşların listesi aşağıdaki gibidir:
Fnac, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli edebiyat ödülleri yarattı:
Şubat 2018'de Fransız çoklu risk sigorta şirketi ( Sfam ), Fnac Darty grubunun ikinci hissedarı oldu .
30 Ağustos 2018'de UFC-Que Choisir , “aldatıcı pazarlama uygulamaları” nedeniyle şikayette bulunduğunu duyurdu. SFAM, “aldatıcı ticari uygulamalar” nedeniyle Haziran 2019'da 10 milyon euro para cezasına çarptırıldı.
Bir FNAC mağazasında telefon satın alan müşterilere gerçekten de 30 Euro'luk bir geri ödeme teklifi teklif edildi, bu da onlardan yararlanmak için banka bilgilerini bırakmalarına ve bilmeden belgelerle karıştırılmış bir sigorta sözleşmesi imzalamalarına neden oldu. Bu daha sonra onları bir yıl boyunca ayda 15,99 avro ödemeye adadı, aylık ödemeler daha sonra 37,99 avroya yükseldi, müşteriler genellikle durumu birkaç ay sonraya kadar fark etmediler.