Uzmanlık | Psikoloji |
---|
ICD - 10 | Z73.0 |
---|---|
MeSH | D002055 |
Tedavi | Psikoterapi ve şükran günlüğü ( içinde ) |
Tükenmişlik sendromu olarak da bilinir, İngilizce deyim tükenmişlik [ b ɝ n sahiptir ʊ t ] birleştirir derin yorgunluk, mesleki faaliyetin yatırım azalması ve iş yetmezliği ve yetersizlik duygusu. Tükenmişlik sendromu kronik mesleki stresin bir sonucu olarak kabul edilir (örneğin, fazla çalışmaya bağlı olarak): profesyonel çevresinin uyum talepleriyle baş edemeyen birey, enerjisinin, motivasyonunun ve benlik saygısının azaldığını görür.
In 1969 , Harold. B Bradley , “ Genç yetişkin suçlular için toplum temelli tedavi ” makalesinde işle ilgili belirli bir stresi tükenmişlik olarak ifade eden ilk kişidir . Bu terim, 1974'te psikanalist Herbert J. Freudenberger tarafından, ardından da 1976'da psikolog Christina Maslach tarafından profesyonel aşınma ve yıpranmanın tezahürlerine ilişkin çalışmalarında ele alındı .
“Bir psikanalist ve uygulayıcı olarak, insanların bazen tıpkı binalar gibi yangın kurbanı olduklarını fark ettim. Karmaşık dünyamızdaki yaşamın ürettiği gerilim altında, iç kaynakları sanki alevlerin etkisindeymiş gibi tüketilir ve dış zarf aşağı yukarı sağlam görünse bile içeride yalnızca muazzam bir boşluk bırakır. "
Bu ilk gözlemciler için tükenmişlik sendromu, esas olarak, sosyal hizmet uzmanları , tıbbi meslekler , öğretmenler gibi mesleki faaliyetleri önemli bir ilişkisel bağlılık içeren kişileri hedef alır .
Bu profesyonel kategorilerin incelenmesi, bu araştırmacıların , bu profesyonel tükenme sendromunun tezahürü vakalarında , ağrı veya başarısızlıkla tekrarlanan yüzleşmeleri belirleyici nedenler olarak değerlendirmelerine yol açtı . İlk gözlemler sırasında, "yardımcı" mesleklere özgü bir psikolojik sendrom olarak düşünülüyordu . Bu fikir bir süre galip geldi ve olgunun kavramsallaştırılması ve ilk araştırma çalışmasının yönelimi üzerinde kalıcı bir iz bıraktı. Ancak bu ilk gözlemlerden bu yana biriken bilgi, bir tükenmişlik sendromunun tezahürlerinin, aktiviteleri ne olursa olsun işteki tüm bireylere yayılma riskine yol açtı.
Uzman literatür genellikle psikoterapist ve psikiyatrist Herbert Freudenberger'in tükenmişlik sendromu üzerine ilk araştırmanın yazarı olduğunu kabul eder . Yazısında Personel tükenmişlik yayınlanan 1974 , durumu tanımlamak için ilk girişim, Herbert Freudenberger terim tarafından aslında atar içinde Yanık-Out Sendromu ( "BOS") olarak hemşirelerin hangi bitkinlik hali Ücretsiz Klinik bulurlar. , uyuşturucu bağımlısı hastalara profesyonel ve duygusal olarak çok yatırım yaptı . Bu tükenmişliği , özellikle güçlü katılımı beklenen sonuçları vermediğinde, bir kişinin işi için motivasyon kaybı olarak tanımlar .
Freudenberger ran bir gün hastane içinde 1970'li , bir ücretsiz klinik uyuşturucu bağımlıları, konuksever Lower East Side of New York . Kuruluş esas olarak genç gönüllüler sayesinde faaliyet göstermektedir . Freudenberger, bu gönüllülerin çoğunun yaklaşık bir yıllık faaliyetten sonra motivasyonlarını kaybettiğini fark ettikten sonra gözlemlerine başlar. Bu değişime yorgunluk, yorgunluk , inatçı soğuk algınlığı , baş ağrısı , gastrointestinal rahatsızlıklar ve uykusuzluk gibi karakteristik fiziksel semptomların eşlik ettiğini bulur .
Freudenberger, çalışmasında davranışsal semptomları daha da vurguluyor ve duygularıyla boğulmuş bireylerin portresini çiziyor . Öfke , sinirlilik, gerilimlerle başa çıkamama, yeni durumlar ve aynı zamanda enerji kaybı, onun "çatlama" veya "duygusal ve zihinsel yorgunluk" dediği şeyin ilk belirtileri arasındadır . Herbert Freudenberger, olumsuz tutumların ve sinizm kullanımının da klinik tablonun tezahürleri olduğuna inanıyor . İşyerinde gittikçe daha fazla zaman geçirmek ve verimsiz hiperaktiviteyi kullanmak gibi aşırı fiyat verme stratejilerinin yanı sıra izolasyon arama ve meslektaşlarla iletişimi reddetme gibi kaçınma stratejilerini de ortaya koyuyor .
Tükenmişlik terimi o sırada uyuşturucu bağımlılığının etkilerine atıfta bulunmak için kullanılıyordu ; Freudenberger için gözlemlediği belirtiler dizisini belirtmek için etkili bir metaforu temsil eder . Günlük İngilizcede tükenmişlik , "aşırı talep, enerji, güç veya kaynaklar nedeniyle yıpranmak, tükenmek , çökmek " anlamına gelir . "Bu terim, örneğin, uzun saatler boyunca yandıktan sonra yalnızca eski [sönük] bir alev sunan bir mumun durumunu nitelendiriyor. "
Herbert Freudenberger, deneyimlerinden yola çıkarak, genç gönüllüler arasında anlamlı bir iş yapmanın ilk taahhüdü ve kesinliğinin, memnuniyeti artırmak ve çabaları sürdürmek için yeterli zaman olduğunu fark ediyor. Bununla birlikte, kliniğinde tedavi ettiği hastalar sıklıkla direnir ve çoğu zaman tavsiyeye karşı dayanıklıdır. Böyle bir ortamda, bu genç gönüllüler tarafından dağıtılan yardım ve enerji genellikle boşuna. Freudenberger böylece demifltir "biz tuzağına düşmek bizim görev yöneldik var çünkü tam da çatlama " . 1980'de Freudenberger ve Richelson'a göre tükenmişlik sendromu, bireyler kendileri hakkında idealleştirilmiş bir imaja sahip olduğunda, kendilerini dinamik, karizmatik , özellikle yetkin olarak algıladıklarında ve gerçek benlikleriyle bağlarını kaybettiklerinde gelişir .
Tükenmişliğin bu kavramsallaştırmasında, kendini adamış ve kendini adamış bireyler olarak tükenmişlik sendromunun gelişiminde bireysel faktörlere önemli bir rol verilmektedir. Bu açıdan tükenmişlik "dayak hastalığı" olarak algılanmaktadır . Gelen 1980 , aşağıdaki gibi Freudenberger ve Richelson tanımlamıştır:
Bir nedene, yaşam tarzına veya ilişkiye bağlılığın getirdiği kronik yorgunluk, depresyon ve hayal kırıklığı durumu , beklenen ödülleri vermede başarısız olur ve sonuçta azalan katılım ve işin tamamlanmasına yol açar. "
Herbert Freudenberger'in öncü rolü, tükenme kavramının Fransa'da Claude Veil tarafından 1959 gibi erken bir tarihte ortaya atıldığı gerçeğini gizlememelidir . Bunu bir sendrom olarak tanımlamasa da, bilimsel olarak işyerinde yorgunluk durumlarını tanımlıyor. Benzer şekilde, profesyonel bir durumdan kaynaklanan bir psikopatoloji, 1936'da doktor Hans Selye ve 1942'de fizyolog Walter Bradford Cannon tarafından Amerikan literatüründe tanımlanmıştır : özellikle hemşireler arasında stresin patofizyolojisini tanımlarlar ("hemşire stresi"). + Maslach'ın teorisini geliştirmek için dayandığı işlemsel stres modeli (Lazarus & Folkman, 1984).
Sosyal psikoloji araştırmacısı Christina Maslach , kavramın empoze edilmesine ve geçerliliğinin kurulmasına yardımcı olanlardan biridir. 1993'ten kalma bir metinde , 1970'lerde yürüttüğü araştırmanın onu, bir şekilde tesadüfen, tükenmişlik sendromunu keşfetmeye nasıl götürdüğünü anlatırken, ' Duygusal durumlarla baş etmek için kullanılan stratejilerle ilgileniyor. aktivasyon, özellikle uzak endişe ve kendini savunma olarak nesnelleştirme.
Örneğin, "uzaktan endişe", bir doktorun şefkat ve duygusal kopukluğu birleştiren ideal tavrını ifade eder . Doktor hastasının iyiliğinden endişe duyuyorsa, çok fazla müdahaleden kaçınarak tarafsızlığı sürdürmeye de dikkat eder. Tarafından tanıtılan bir kavramı “kendini savunma olarak nesneleşme” kavramı Philip Zimbardo içinde 1970 , “vakaları” yerine insanları dikkate alarak duygusal taşma gelen kendini korumak fikrini ifade eder. Ciddi bir hastalıkla , özellikle endişe verici bir durumla karşı karşıya kaldığında, bir doktorun acı çeken kişiyi unutup kendisini "vakaya" ve semptomlarına adarsa tedavi etmesi gerçekten daha kolaydır .
Teorik olarak bu iki kavramla donanmış olan Christina Maslach, daha sonra tıp alanında ve ardından ruh sağlığı alanında ( psikiyatristler , psikiyatri sektöründeki hemşireler, vb. ) Profesyonellerle görüşerek bir araştırma programı başlattı . Analiz birkaç temayı ortaya çıkarır: Birincisi, eğer duygusal deneyimler tatmin edici olabilirse (aslında, bazı hastalar, profesyonelin çabalarını takiben iyileşirlerse), çoğu zaman streslidirler (zor, nahoş hastalarla çalışmak, zorluklar yaşamak. meslektaşları ile çatışma içinde olmak stres faktörlerinin bir parçasıdır). Sonra profesyoneller müfrezeye ulaşamazlar . Zamanla, müşterilerine karşı gerçekten olumsuz tavırlar benimserler. Son olarak, duygusal deneyimlerini başarısızlık olarak yorumluyorlar ve bu sektörde çalışma yeteneklerini sorguluyorlar, böylece becerilerinin değerini düşürüyorlar.
Christina Maslach, tesadüfen ilk analizlerinin sonuçlarını bir sulh hakime anlatırken, benzer bir fenomenin sosyal güçlük çeken insanlarla çalışan avukatlar arasında ortaya çıktığını duyar . Bu avukatlar mecazi anlamda bu fenomeni “ tükenmişlik ” olarak adlandırıyorlar. Christina Maslach'ın da kullandığı terim gerçekten de "havada". Şu anda üzerinde çalışılması gereken bir tezahürü gösterir.
Yana tükenmişlik ortak gibi görünen sağlık profesyonelleri ve avukatlar, Christina Maslach, özellikle de bir yardımcı ilişkide diğerleriyle birlikte çalışmayı varsaymaktadır olgusunun kalbidir. Kişisel faktörlerde ısrar eden Herbert Freudenberger'in aksine, tükenmişliğin nedenlerini daha çok çalışma ortamına ve koşullarına yerleştiriyor . Faaliyetleri ilişkisel katılımı da içeren diğer profesyonel gruplarla görüşmeler yaparak bu fikri doğrulamaya çalışır. Her durumda, analizden tekrar eden temalar ortaya çıkar: duygusal tükenme, uzak tutumlar, müşterilere veya hastalara karşı olumsuz tutumlar. Açıktır ki, bu tezahürler farklı meslekler arasında bir düzenlilik göstermektedir.
Bu tezahürler, birkaç kişinin ürettiği bir yanıt değil, nispeten yaygın bir sorundur. Dolayısıyla, tükenmişlik terimi, şimdiye kadarki bir fenomeni isimsiz ama yine de çalışma dünyasında çok mevcut olan bir fenomeni etiketleyerek bir boşluğu dolduruyor gibi görünüyor. Psikososyal bozukluklarla ilişkili olması için baştan psişik psikolojik duygulanımlardan ayrılmıştır .
Christina Maslach, Herbert Freudenberger'inki kadar açıklayıcı bir metinde ilk araştırmasının sonuçlarını anlatıyor. Freudenberger "dinamik tükenmişlik " ten söz ederse , Maslach metninde tekrar tekrar tükenmişlikle ilişkili "çatlama" terimini kullanan bir zıtlık kullanır . Bu "çatlama" nın ardından sağlık ve sosyal eylem hizmetlerinde etkinlik kaybı , devamsızlık ve yüksek ciro olduğunu gözlemliyor . Aynı zamanda bir bozulmaya neden olan fiziksel esenlik: “Profesyoneller sık hastalanan, bitkin ve muzdarip olabilir uykusuzluk , ülser ve baş ağrısı [...] In bu fiziksel sorunların üstesinden gelmek amacıyla, işçinin yönelebilirler sakinleştiriciler , ilaç [. ..] tükenmişlik hala alkolizm , akıl hastası , çatışma evlilik veya intihar gibi olaylarla ilişkilidir " .
Aynı metinde Christina Maslach, özellikle uzaklaşma veya bağlantının kesilmesi yöntemlerinde ısrar ediyor, müşterileri soyut etiketler (örneğin: "dosyalarım") altında kategorize etmekten oluşan pek çok sözlü strateji, teknik (örneğin: "c 'bir koronerdir " ) veya damgalayıcı (örneğin "zayıf" adı). Diğer stratejiler de mevcuttur: Başlıca stratejiler arasında, fiziksel mesafe ve kurallara sıkı bir şekilde uymak, kişisel çıkarımları sınırlandırmayı mümkün kılan tutumlardır. Christina Maslach , uzak endişelerden çok uzak bir şekilde bu tutumlara atıfta bulunmak için "duyarsızlaşma" terimini kullanır .
Bu nedenle araştırmalar , gözlemler , röportajlar ve hatta kişisel deneyimlerin analizleri temelinde (Herbert Freudenberger gerçekten tükenmişlik çekiyordu ) araştırmalar organize edilmeye başlandı.
1975 ile 1980 yılları arasında, profesyonel dergilerde birçok makale yayınlandı . Bu yayınlar, akademik olmaktan çok pragmatik endişelerle doluydu. Çoğu zaman, bir faaliyetin stresli doğası tanımlanmıştır, birkaç klinik vaka çalışması bu noktayı örneklemiştir ve yazarlar çeşitli öneriler ortaya koymuştur. Bu farklı yazılar arasındaki benzerlikler şunlardır:
Bununla birlikte, Christina Maslach ve Wilmar Schautfeli, bu ilk yazıların aşağıdaki noktalarla karakterize edildiğini belirtmektedir:
Psikologlar Baron Perlman ve Alan Hartman , bu bilimsel araştırmanın ilk aşamasının ne ölçüde bir kavram dağılımıyla işaretlendiğini gösteriyor. 1974 ile 1980 yılları arasında yayınlanan makalelerde kırk sekiz farklı tanımı listeliyorlar . Bunların arasında birbirinden tamamen farklı fikirler buluyoruz:
Ancak tüm bu tanımların bir sentezini ortaya koydular:
" Tükenmişlik , kronik duygusal strese üç boyutlu bir tepkidir:
Bu sendromun ilk olarak uygulayıcıları uyardığı anlaşılabilir bir durumdur, çünkü meslektaşlarında karşılaşma veya faaliyetleri sırasında bu tezahürlerle kendileri karşılaşma riskiyle karşı karşıyadırlar, ancak sistematik araştırmayı tasarlama konusunda çok az eğitim almışlardır ve daha çok geliştirme ile ilgilenmişlerdir teorilerden çok müdahaleler. Başka bir deyişle, ilgilendikleri şey "nasıl kavramsallaştırılacağından çok sorunun nasıl çözüleceğidir " .
Tersine, araştırmacılar önce sorundan uzaklaştılar ve tükenmişlik kavramıyla "bir şey" sözde bilimsel ile uğraştıklarına inanıyorlardı .
Christina Maslach ve Susan Jackson'ın tükenmişlik ölçüm ölçeğinin ve psikometrik özelliklerinin geliştirilmesine ilişkin ilk kitabı , eski bir yayıncı tarafından 'popüler psikoloji yayınlamıyoruz' yazan bir notla birlikte geri döndü . O zamandan beri, bu ölçüm cihazı uluslararası alanda tanındı ve en prestijli bilimsel dergilerde yayınlanan araştırmalarda kullanıldı ”
İlk sistematik ampirik araştırma 1980'lerin başında yayınlandı. Tükenmişlik kavramı daha açık bir şekilde tanımlandı ve kavramsallaştırıldı. Christina Maslach, görüşmeye dayalı araştırmasına dayanarak, başlangıçta sendromun iki boyutu kapsadığına dair geçici bir tanım kullanıyor. İlki, duygusal tükenme, kaynakların kuruması ve motivasyon kaybıdır . İkincisi, duyarsızlaşma, Christina Maslach tarafından incelenen profesyonellerin müşterilere, hastalara ve diğer ilişkilere karşı mesafeli ve olumsuz tutumlarıdır .
Araştırması bazı ümit verici ipuçlarını gösterse de, yine de sınırlı sayıda bireysel vakaya çok fazla güveniyorlar. Christina Maslach, yöntem ve titizlikle daha sistematik araştırmalar yapmak istiyor . Ayrıca , karşılaştırmalı amaçlar için daha büyük örnekleri ele almak ve durumsal bağlamları hesaba katmak istiyor . Bu noktada, “anahtar soru, tükenmişliğin daha kesin bir tanımının geliştirilmesi ve standartlaştırılmış bir ölçünün oluşturulmasıydı” diye açıklıyor. Bu nedenle (Kathy Kelly, Ayala Pines ve Susan Jackson ile birlikte) anket anketleri gerçekleştirdi ve daha operasyonel bir tanıma ve geçerli bir ölçüm ölçeğine ulaşmak için bir psikometrik araştırma programı yürüttü .
Christina Maslach , röportajlar aracılığıyla yaptığı ön araştırması sırasında, hissedilen yıpranmayı ifade eden geniş bir duygu ve tutum kaydı topladı ve daha iyi anlamayı amaçladığı bu olguyu noktaladı. Tüm bu ifadeleri kırk yedi maddeden oluşan bir ölçekte gruplandırır . Mesleki tükenmişlik olgusuyla ilişkili deneyim yelpazesini temsil eden bu ölçek, çeşitli meslek kuruluşlarından 655 kişilik bir örnekleme uygulanmıştır. İstatistiksel analizler zaten güncellenmiş olan iki boyutun varlığını, duygusal tükenme ve duyarsızlaşma, aslında, dört boyut korunmaya yetecek kadar faktöriyel ağırlıklar sunsa bile doğrulamaktadır. Bu analizler yirmi beş maddeye yayılmıştır. Dört yüz yirmi kişiden oluşan yeni bir örneğe tabi tutulurlar, her zaman şu anlamlara karşılık gelen aynı dört boyutu verirler: duygusal tükenme, duyarsızlaşma, azalmış kişisel tatmin duyguları ve katılım. Son faktör olan sonuç, yalnızca geçici olarak korunacaktır. Christina Maslach ve Susan Jackson daha sonra tükenmişliği "başkalarıyla profesyonel olarak ilgilenen bireylerde ortaya çıkan duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve azalmış kişisel tatmin sendromu" olarak tanımlar .
Duygusal tükenme, enerji eksikliğini, duygusal kaynakların tükendiği hissini ifade eder. Kişi "gergin bir şekilde tükenmiştir" ve tüm coşkusunu kaybetmiştir; artık işi tarafından motive edilmiyor ve bu nedenle bir angarya haline geliyor. Artık daha önce yaptığı görevleri yerine getirmiyor ve hayal kırıklığı ve gerginlik hissediyor . Duygusal tükenme genellikle stres ve depresyonla bağlantılıdır. Hem teorik kavramlar hem de mevcut ampirik sonuçlar, tükenmişlik sürecinde ona merkezi bir rol vermektedir.
Duyarsızlaşma , tükenmişlik sendromunun kişilerarası boyutunu temsil etmektedir . Kişinin ilgilendiği kişilere karşı kişisel olmayan, tarafsız, olumsuz, alaycı tutumların gelişimini ifade eder. Birey artık işiyle ilgilenmez ve onu müşterilerinden ve meslektaşlarından izole eden bir engel oluşturur. 22 numaralı odada apandisit hakkında konuşmak bu tutumlara bir örnektir. Duyarsızlaşma daha sert biçimler alabilir ve reddedilme, damgalanma ve istismar tutum ve davranışlarıyla ifade edilebilir . Bu, yardım alıcılarını uzağa koyarak veya taleplerini yasadışı hale getirerek iç kaynakların tükenmesiyle başa çıkmayı amaçlayan uygunsuz bir stratejidir.
Bu tutum , enerjinin ve motivasyonun çöküşüne uyum sağlamaya yardımcı olur. Müşteriler, kullanıcılar, hastalar ve öğrenciler olumsuz bir şekilde görüldükçe, istekleri ve ihtiyaçları daha az acil ve çözülmesi daha az acil görünmektedir. “Duyarsızlaşma” terimi, aynı zamanda kişinin kendine yabancı olduğu izleniminin hakim olduğu psişik durumu da ifade ettiği için kafa karışıklığına yol açabilir . "İnsanlıktan çıkarma" terimi seçilebilirdi, ancak bunun çağrışımı kesinlikle kullanılamayacak kadar aşırı.
Eksikliği veya kişisel yerine getirilmesi kaygıları hem azaltılması devalüasyon kişinin çalışma ve kişinin becerileri, hedeflere ulaşılıp olmadığını inanç, düşüş özsaygı içinde ve öz-yeterlilik duygusu.. Kişi, etrafındakilerin beklentilerine etkili bir şekilde cevap veremeyeceğine ikna olduğu için işleri halletme yeteneği atfetmez. Kişisel başarı, tükenmişlik sendromunun öz değerlendirme boyutunu temsil eder.
Birkaç yazar bir yana, 2000'li yıllarda tükenmişlik sendromunun duygusal tükenme ile başladığını iddia eden bir fikir birliği ortaya çıktı . Bu daha sonra kişiliksizleşmeye yol açar.Duygusal tükenme, doğrudan veya duyarsızlaşma yoluyla kişisel doyumu azaltır . Duygusal tükenmişliğin tükenmişlik sendromunun duyuşsal öğesini temsil ettiği kabul edilirken, diğer iki boyut olan duyarsızlaşma ve azalmış kişisel başarı, tutumsal veya bilişsel öğeleri oluşturmaktadır .
Bu üç faktör ve ürün onları oluşturan tükenmişlik ölçüsünü oluşturmaktadır için kullanılmıştır. Üç alt ölçekten oluşan bu ölçü artık geniş çapta doğrulanmaktadır. Bu, Maslach Tükenmişlik Envanteri'nin ( kısaltma : "MBI") . MBI ile ilgili ilk çalışmalar 1996'da Susan Jackson, Michael Leiter ve Christina Maslach tarafından yayınlandı . Kullanımı kolay olan bu envanter, tükenmişlik sendromunu büyük gruplar halinde ölçmeyi ve nedenlerini sistematik olarak incelemeyi mümkün kılmıştır. “Birkaç dilde uyarlanmış, tükenmişlik sendromunu ölçmek için açık ara en yaygın kullanılan araçtır. "
MBI yirmi iki maddeden oluşur: duygusal tükenme için dokuz, duyarsızlaşma için beş ve kişisel tatmin için sekiz. Her madde, deneğin çalışmasının yapabileceği değerlendirmenin bir yönünü temsil eder. Görüşülen kişi, söz konusu duyguyu ne sıklıkla yaşadığını belirtir. Tükenmişlik, duyarsızlaşma ve azalmış kişisel başarı ayrı ayrı ölçülür. Diğer bir deyişle, bireyin genel bir tükenmişlik puanı yoktur, ancak üç boyutun her biri için bir puanı vardır. Tükenmişlik terimi, küresel olarak bu üç boyutu belirtmeye devam etmektedir, ancak bunlar, onları kapsayan tek bir teorik yapı içinde bağlantılı olsalar bile, farklıdır: " MBI'nin geçerliliğini inceleyen araştırma, üç boyutlu bir yapı boyutlarının eşleştiğini doğrulamıştır. veriler iki veya tek boyutlu bir yapıdan daha iyi ” .
Bu yine kendi kendine yönetilen bir envanterdir, yani katılımcının kendisi tarafından doldurulmuştur.
Ayrıca üç boyutu da araştırıyor:
Sağlık psikolojisinden etkilenen CBI, bu nedenle yorgunluk ve bitkinliği tükenmişlik kavramının merkezine yerleştirir. Her şeyden önce, öznenin bir fenomeni açıklamaya, anlamaya ve yargılamaya, yani psikolojik ve somatik semptomlarını anlamlandırmaya çalıştığı nedensel atıf süreçlerine gurur verir. Medyada tükenmişliğin yer alması olgunun kendi kendini sürdürmesine katkıda bulunur çünkü “insan hizmetleri sektöründeki profesyoneller tükenmişlik araştırmasının sonuçlarından ne kadar haberdar olurlarsa, tükenmişliği, kayıplarının belki de kaçınılmaz bir sonucu olarak görme eğilimindedirler. kendi çalışması ”(Kristensen ve diğerleri, 2005).
CBI, hem analitik hem de tahmine dayalı güçlü psikometrik nitelikler göstermiştir. Üç alt ölçeğinin her birinin özerkliği, özellikle incelenen mesleğe göre oldukça ince ayrımcı yaklaşımlara izin verir.
Christina Maslach'ın çalışmalarıyla birlikte, aynı zamanda başka tanımlar veya kavramlar ortaya çıktı ve araştırmayı işaretledi. Bunlar arasında Cary Cherniss ve Ayala Pines'in modelleri var .
Cary Cherniss, tükenmişlik sendromunun işlemsel bir görünümünü sunuyor. İşlemsel yaklaşımlar için stres ve tükenmişlik , bireyin ve çevrenin ayrı varlıklar olmadığı, birbirlerini ve sürekli olarak etkiledikleri bir sürecin bileşenleri olduğu bir insan ilişkisinin ürünüdür.
Arasındaki nitel analiz derinliği görüşmelere dayanan modelin Cary Cherniss birkaç kez 1974 ve 1976 avukat,: ilk yıl içinde yirmi yedi uzmanları ile öğretmenler , hemşireler de halk sağlığı , profesyonel ruh sağlığı . Cary Cherniss , bu yeni başlayanlarda derin bir hayal kırıklığı gözlemliyor . Ona göre tükenmişlik sendromu, bir bireyin kişisel veya örgütsel kaynakları ile işin talepleri arasındaki dengesizlikten kaynaklanır.
Bu dengesizlik, başlangıçtaki beklentiler ile sahadaki gerçeklik arasındaki farklardan kaynaklanmaktadır. Davranış yardım veya insan ilişkisinin bir sıklıkla idealize vizyon ile zor işbirliği yapmayan hatta agresif müşteriler, tezat öğretimi . Uygulanacak düzenlemeler ve prosedürler ile idari görevler, bu mesleklerde umulan eylem özerkliğini sınırlamaktadır. Genellikle rutin iş, çeşitli görevler, teşvik ve başarı arzusuyla çelişir. Meslektaşlar arasında işbirliği eksikliği ve hatta kişilerarası çatışmalar , beklentiler ve gerçeklik arasındaki bu boşluklara katkıda bulunur.
Hayal kırıklığı yaratan bir çalışma ortamıyla karşı karşıya kalan ilk motivasyon, geri çekilme tutumlarına yol açar. Bu modelde stres kaynakları hem iş düzeyinde (zor müşteriler, meslektaşlar arası çatışmalar vb. ) Hem de eskisi daha önemli bir yere sahip olsa bile birey düzeyinde yer almaktadır. Başka bir deyişle, gördüğü Herbert Freudenberger olduğu gibi sıra tükenmişlik "çırpıcı hastalık" , bireysel özellikler olgusunun ortaya çıkmasında kendi açıklayıcı bir role sahiptir. Bazı bireyler, ek bir iş yükü oluşturan ve onları tükenmişlik sendromuna daha duyarlı hale getiren beklentilere ve kariyer yönlerine sahiptir. Cheniss'e göre, bireysel farklılıklar stres faktörleriyle baş etmek için geliştirilen stratejilerle de ilgilidir. Bazıları sorunları çözmek için aktif yöntemler benimsiyor. Diğerleri olumsuz tutum ve davranışlar benimser. Bu nedenle, zamanla tükenmişlik sendromu ortaya çıkar.
Birey ve çevresi arasındaki bu işlemde üç aşama vardır. Birincisi, algılanan stres, işin talepleri ile bireyin kaynakları arasındaki dengesizlikten kaynaklanmaktadır. Bu, ikinci adıma, suşa götürür . Bu dengesizliğe duygusal bir tepkidir, fiziksel yorgunluk , duygusal tükenme, gerginlik ve endişeden oluşan bir tepkidir .
Son olarak, üçüncü aşamayı belirleyen, tutumsal ve davranışsal değişikliklerdir. Özellikle ilk hedeflerde ve idealizmde bir azalma , alaycı, tarafsız, mekanik tutumların gelişmesi ve hatta kişinin kendi ihtiyaçları için büyük bir gönül rahatlığı olduğunu not ediyoruz . Cary Cherniss, bunu savunma amaçlı bir “ başa çıkma ” olarak görüyor .
Tutum ve davranışlardaki bu değişiklikler, profesyonel problemle doğrudan yüzleşerek stresini artık azaltamadığında ortaya çıkan psikolojik bir "kaçışı" temsil eder. Cary Cherniss'e göre tükenmişlik , “daha önce görev yapan bir profesyonelin hissedilen stres ve gerilime tepki olarak işinden ayrıldığı bir süreçtir” .
Bariz sınırlamalar, Cary Cherniss'in modelinin kapsamını sınırlıyor. Az sayıda görüşmeye dayanmaktadır ve mantıklılığı acemi profesyonellere özgüdür. Ancak uzmanlar, tükenmişlik sendromunun çalışma hayatı boyunca ortaya çıktığını ve diğer faktörlerin neden olduğu daha sonra bir form olduğunu bilirler. Bununla birlikte, olası tükenmişlik biçimlerinden birini açıklayan bu model, özellikle 2004 yılında Burke tarafından ampirik olarak doğrulanmıştır .
Ayala Pines motivasyonel bir yaklaşım sunuyor. Ona göre iş, birçok birey için varoluşsal bir arayışı temsil ediyor. Bu görev başarısız olursa tükenmişlik meydana gelir. Ayala Pines 1988 ve 2002 yılları arasında yürüttüğü çalışmalarda argümanını şu gerçeğe dayandırıyor: En sık alıntılanan tükenmişlik tanımları, onu bir başlangıçtan sonra kademeli bir hayal kırıklığı sürecinin son durumunu temsil eden bir yorgunluk ve duygusal tükenme hali haline getiriyor. yüksek motivasyon ve katılım durumu. "Tüketilmek" için önce ateşe verilmiş olmanız gerektiğini açıklıyor . Fazla çalışma, idari kısıtlamalar, danışanlardan gelen direnç, sadece becerilerin kullanımını engellediği için tükenmişlik sendromu yaratmaz, daha derin bir nedenden ötürü: kişinin becerilerini kullanamaması, becerilerini kullanamaması, bireyi işinde aradığı anlamdan yoksun bırakır ” .
Çünkü profesyoneller, tükenmişliğin kurbanı olmaları için istenen etkiye sahip olamazlar. Başlangıçta ne kadar çok dahil olurlarsa, çalışma koşulları elverişsizse, sendromdan etkilenme olasılığı o kadar artar. Aslında, Ayala Pines tarafından önerilen model , bireyin geriliminin bireysel beklenti veya motivasyon ile gerçeklik arasındaki boşluktan geldiği bir dizi psikolojik stres ve tükenmişlik çalışma modeline benziyor . Ancak, diğer modellerin aksine , belirli bir seviyedeki bireysel beklentileri, varoluşsal arayışa ait olanı ikinci modelde bulur .
Bu beklentiler ve motivasyonlar evrensel olabilir, profesyonel hayata giren çoğu kişi tarafından paylaşılabilir: önemli bir etkiye sahip olmak, takdir edilmek. Bir mesleğe özgü de olabilirler. Ayala Pines, "eğer her meslek belirli meslekleri kendine çekiyorsa, 'yardımcı' mesleklerin hepsi ortak bir hedefe cevap veriyor: başkaları için ve başkalarıyla birlikte yapmak" konusunda ısrar ediyor . Motivasyonlar kişisel de olabilir, yani romantik bir imajdan, tanımlayıcı bir model olarak hizmet eden karizmatik bir figürden vb. İlham alabilir . Evrensel, bir mesleğe ilişkin veya daha kişisel olsun, ancak uygun bir çalışma ortamında elde edilebilirler.
Özerklik ve sosyal destekten yararlanmak, çeşitli faaliyetlere sahip olmak, karar alma sürecine katılmak, bu motivasyonları teşvik eden örgütsel değişkenlerdir. Gerçekleşmeleri, ilk hedefleri pozitif bir döngüye veya çıkarımın "erdemli döngüsüne" göre güçlendirir. Fakat eğer birey örneğin niceliksel ve niteliksel aşırı çalışma, bürokratik baskılar, çelişkili talepler gibi olumsuz bir ortamla yüzleşmek zorunda kalırsa, ilk hedeflerine ulaşamaz ve olumsuz bir döngünün içine düşer. Yine de tükenmişlik sendromuna neden olan başarısızlık değil, daha çok ne kadar uğraşırsanız uğraşın, denek önemli bir etkiye sahip olduğunu iddia edemeyeceği algısıdır. Elbette, Ayala Pines "Bir çalışma ortamı hiçbir zaman tam olarak olumlu veya olumsuz değildir, karmaşık bir karışımdır" diye belirtiyor .
Aslında, bu model bu şekilde test edilmemiştir. Ayala Pines tarafından, tükenmişlik üzerine atölye çalışmaları veya eğitim sırasında yaptığı araştırma ve gözlemlerinin sonuçlarını yorumlamak için tasarlandı . Ayala Pines, tükenmişlik sendromunu mesleklere “yardım etmek” veya bu konudaki çalışma durumlarıyla sınırlamaz. O da gelen çiftin ilişkilerinde onun için baktım 1993 için 1994 den veya siyasi çatışmaları sırasında 1995 için 1996 .
Tükenmişlik sendromunun çok sayıda tanımı vardır ve bunlardan en önemlileri aşağıda listelenmiştir (bu nedenle bu liste kapsamlı değildir):
“ Tükenmişliğin tanımları, birbirlerine karşı olduklarından daha çok birbirlerini tamamlar. Susan Jackson'ın The Management of Human Resources adlı kitabına göre tükenmişliği bir durum olarak mı , etkilenen kişinin durumu olarak mı yoksa söz konusu duruma yol açan bir süreç olarak mı değerlendirdiklerine göre gruplayabiliriz . Aslında, ilki, ikincisi tarafından tasarlanan sürecin doruk noktasını tanımlar.
durumChristina Maslach ve Susan Jackson'ın tanımı, durum açısından en iyi bilinen tanımlardır. İçin Wilmar Schaufeli ve Dirk Enzmann , bu tanımlar kendi ölçüde, bunların hassas ve boyutlarına göre değişir. Ancak, üç temel özelliği paylaşırlar:
Ancak bu son nokta, tükenmişliği olan bireylerin tükenmişliği olmayan bireylere göre daha sık depresif bir geçmişe sahip olmasıyla gündeme gelmektedir .
Ayrıca çalışmalar belirtileri arasında büyük bir örtüşme ortaya olduğunu belirtmek gerekir tükenmişlik öne süren ve depresyon semptomlarının devlet arasında tükenmişlik bir nozolojik düzeyde depresyondan belirsiz olabilir. Tükenmişliği olan bireylerin semptomlarını depresyonlu hastaların semptomlarıyla doğrudan karşılaştıran bugüne kadarki tek çalışma , tükenmişlik ve depresyonun klinik tablolarının benzer olduğunu göstermektedir.
SüreçCary Cherniss'in veya Yeor Etzion'un tanımları, tükenmişlik sendromunu bir süreç olarak açıkça tasavvur ediyor. Wilmar Schaufeli ve Dirk Enzmann için, süreç açısından yapılan tanımlarda şunlar belirtilmektedir:
Christina Maslach ve Susan Jackson'ın tanımı geniş çapta benimsendiyse, diğer şeylerin yanı sıra, tek doğrulanmış ve kullanımı kolay ölçüm araçlarından biri, tanım ve araç gerçekten paralel olarak oluşturulmuştur. . Maslach Tükenmişlik Envanterinin kullanılması, açıkça karşılık gelen tanımı kabul etmek anlamına gelir. Bu, tükenmişlik sendromunu belirli mesleklerle sınırlar. Bununla birlikte, aslında araştırmalar, bu sendromun her bir boyutuna etki eden örgütsel faktörleri yavaş yavaş gün ışığına çıkarmıştır . Bu faktörler - diğerlerinin yanı sıra karar verme, fazla çalışma, haksız muamele gibi konularda katılım eksikliği - sosyal veya mediko-sosyal kurumlara özgü değildir. Görünüşe göre profesyonel tükenme sendromu tüm meslek alanlarını etkileyebilir. Üstelik mesleğine yüksek beklentilerle giren ve girenlere ulaşırsa belli kategorilerle sınırlandırmak gereksiz görünmektedir.
Sosyal, mediko-sosyal veya eğitim sektörü dışındaki ve daha genel olarak hizmet ilişkileri dışındaki birçok meslek de önemli bir taahhüt gerektirir. Wilmar Schaufeli bunu şu şekilde tanımlıyor: “Tükenmişlik sendromu, bireylerin psikolojik olarak işleriyle meşgul oldukları her meslekte mevcuttur. Psikolojik olarak ilgi çekici işler bilişsel, duygusal ve fiziksel kaynakları tüketir ” .
Ancak Christina Maslach ve Susan Jackson'ın tanımının ve ölçümünün tüm meslekleri kapsayacak şekilde değiştirilmesi gerekiyor. Tükenmişliğin yeniden tasarlanmasının nedeni budur . Bu, işyerindeki ilişkilerle değil, işiyle ilişki krizi olarak düşünülmüştür. 2007'den beri, Maslach Tükenmişlik Envanteri , işteki tüm bireylere hitap etmek için Michael Leiter ve Christina Maslach tarafından yapılan araştırmalarla desteklenmiş ve uyarlanmıştır .
Maslach Tükenmişlik Envanteri'nin ilk formundaki yirmi iki maddeden sekizi açıkça müşteriler ve kullanıcılarla ilişkilere ve dördü de genel olarak ilişkilere atıfta bulunmaktadır. Örneğin: “Bazı müşterilerime ne olacağı gerçekten umurumda değil gibi hissediyorum. " Bu tür bir öğe, bir veri giriş operatörünün veya ordunun tükenmişliğini değerlendirmek için uygun değildir . Tanım düzeyinde, ilk boyut olan duygusal tükenme herhangi bir değişikliğe uğramamış, ancak maddeler kısmen yeniden çalışılmıştır.
Danışanlara, hastalara veya öğrencilere yönelik geliştirilen tutumları ilgilendiren ikinci boyut olan duyarsızlaşma birçok mesleki etkinliği dışlamaktadır. Genel anlamda , duyarsızlaşmanın altında yatan tutumlardan biri olan sinizm ile değiştirildi . Öğeler genel olarak işle ilgilidir. Üçüncü boyut olan kişisel doyum ise profesyonel verimlilik olarak yeniden adlandırılmıştır. "Öz yeterlik, başarı eksikliği, üretkenlik eksikliği ve yetersizliğin kişisel değerlendirmelerini içerir . "
Tükenmişliğin "işe özgü" bir bozukluk olduğu düşüncesi kendi başına sorgulandı. Bu fikrin mantıksal veya ampirik temeli olmadığı ve işin dışındaki alanlarda (örneğin ebeveyn, evlilik, aile) yorgunluk, sinizm ve verimsizlik duygularına rastlanamayacağını varsaymak için hiçbir neden olmadığı sonucuna varıldı. , genel tükenmişlik). Dolayısıyla, tükenmişlik soruşturmasının profesyonel dünyayla sınırlandırılması fenomenolojik bir zorunluluktan değil, keyfi bir seçimden kaynaklanmaktadır.
Farklı formlar ve evrimİle Herbert J. Freudenberger , tükenmişlik sendromu iş pek çok genç profesyoneller için toplu nedenlerinin savunma ile tutarlı bir taahhüt temsil bir bağlamda gözlendi. Bize 1974'te anlattığı genç idealistler bunlar . Ona göre tükenmişlik sendromu, bir değişim ideali ile çalışma ortamının gerçekliği arasındaki boşluktan kaynaklanıyor. Örneğin, sosyal yardım alanında profesyoneller, hem gelecekteki faaliyetlerinin hem de müşterileri veya hastaları ile sahip oldukları ilişkilerin genellikle idealize edilmiş görüntüleriyle bu alana gelirler. Böylece, hızlı bir şekilde içlerinde özellikle yüksek bir tükenmişlik gözlemliyoruz .
Bu, tükenmişlik sendromunun olası kökenlerinden biridir. Günümüzde uzmanlar, kaynağının çalışma ortamında olduğu ve bunun bireyler arası veya örgütsel stresörler ile bireysel faktörler arasındaki etkileşimin sonucu olduğu konusunda hemfikirdir. Birey üzerindeki baskıların doğası da değişirse tükenmişlik sendromunun doğası değişebilir.
Mesleki beklentiler ile istihdamın günlük gerçekliği arasındaki uçurum hala bir profesyonel tükenme kaynağı olduğu doğru olsa da, 2000'lerde artık aynı beklentiler veya aynı gerçeklik sorunu olmaktan çıktı. Çalışmak artık 1970'lerin değerlerini hayata geçirmiyor . Mesleki başarı artık aynı temsillerin nesnesi değildir. Sosyal statü arayışı , para, basit bir iş bulma ve sürdürme ihtiyacı, daha çok benmerkezci güdüler, öncelikler haline geldi. Örneğin, Donna McNeese Smith ve John Crook, genç Amerikalı hemşirelerin ekonomik yöne büyüklerinden daha fazla değer verdiğini keşfettiler. Aynı şekilde, genç Fransız doktorlar , meslek hayatlarına sosyal bağlılık değerleriyle başlayan daha eski kolejlerine kıyasla, kariyerlerine daha çok özel hayatlarına dönük değerlerle başlıyorlar.
Çalışma ortamının kendisi önemli ölçüde değişti. Birkaç on yıl içinde, ekonomik , sosyo-kültürel, politik ve teknolojik faktörlerin etkisi, yaşam ortamını ve çalışma koşullarını yeniden tasarladı . Uzmanlar, tükenmişlik sendromunun 4 aşamada geliştiği konusunda hemfikirdir:
Bir yayında Christine Färber göre 2000 , bireyler artık yükseği ütopik peşinde, sosyal anlamlı hedefler bir çalışma ortamından direnişiyle karşılaştı biri olan tükenmişlik sendromunun geleneksel formu, etkilenen profesyonel umutlar yok eder. "Tükenmişlik Günümüzde hüküm süren sendrom, bireylerin çok sayıda yükümlülüğü, artan dış baskıları, diğerlerinden artan talepleri, işe alma fırsatlarının sınırlandırılması ve yapılan çabaları yalnızca kısmen telafi eden maaşlarla işaretlenmiştir. " .
Bu nedenle, üç tür profesyonel tükenme vardır:
Bu nedenle tükenmişlik sendromunu tek bir biçimde ele almak yanlıştır. Algılanan adalet ve tükenmişlik sendromu arasındaki bağlantılar üzerine yapılan araştırmalar, bu hipotezi dolaylı olarak desteklemektedir . Örneğin, yüksek derecelerde bulma gerçeği tükenmişlik hastalarında yatırımlarını yargıç hekimler arasında hem çok yüksek ve bu çok düşük doğruluyor tükenmişlik sendromu çok yönlüdür olduğu fikri dikkate hekimler arasında yer almak.. Aşırı yatırımcıların ve alt yatırımcıların aynı türden bir tükenmişlik yaşayacağı pek düşünülemez. Bir olan konu durumlarını ve tanımlamak için mevcut çalışma süreçleri tükenmişlik sendromunun çeşitli şekillerde katkıda bulunur.
Göre Ulusal Araştırma ve Güvenliği Enstitüsü , Avrupa işçilerin üçte stresli işe bağlı sağlık sorunları şikayetçi. Göre , Dünya Sağlık Örgütü , 2010 yılında en çok işe bağlı depresyonla üç ülke şunlardır:
Bu fenomen ilk olarak yardım, bakım veya eğitim mesleklerinde tanımlanmıştır. Fransa'da yapılan bir araştırma, stresin doğrudan ve dolaylı maliyetinin yılda 830 milyon € ile 1.656 milyar € arasında tahmin edilebileceğini , bu da istihdamla ilgili yaralanmalar / sosyal güvenlik meslek hastalıkları şubesinin bütçesinin% 10 ila 20'sine eşdeğer olduğunu tahmin etmektedir.
Tükenmişlik, bir medeniyet patolojisi, yani çağdaş sosyal organizasyonun belirli karanlık yönlerini, özellikle performans ve aciliyet kültünü, artan rekabeti veya değerlendirme yöntemlerinin genelleştirilmesini yansıtan bir ayna bozukluğu olarak görülebilir. In Küresel burn-out , filozof Pascal Chabot insan psyches üzerinde zararlı etkisi olabilir hangi technocapitalism ve “yararlı ilerleme” için arzu yolu analiz eder ve daha “ince” ilerleme geliştirmeyi önermektedir.
Medyadaki başarısına ve genel halk nezdindeki popülerliğine rağmen tükenmişlik sendromu, ICD-10 veya DSM-5 gibi uluslararası nozolojik referans sınıflandırmalarında kendi başına bir bozukluk olarak tanınmamaktadır . Şu anda tıp dünyasında bunu teşhis etmek için yaygın olarak kabul edilen bir kriter yoktur.
Giderek artan sayıda çalışma, tükenmişliğin kronik mesleki strese bağlı depresif bir sendromdan ne daha fazla ne de az olduğunu göstermektedir.
Tükenmişlik sendromunu oluşturan değişkenler şematik olarak üç düzeyde konumlandırılmıştır: örgütsel, bireyler arası ve birey içi. Bilgi ve iletişim teknolojilerinin (BİT) rolünün sosyologlar tarafından giderek daha fazla tartışıldığı unutulmamalıdır. Aslında, evrimleri çalışma ve dinlenme sürelerinin karışmasına ( boş zaman olgusu = çalışma + boş zaman ) katkıda bulunabilir , böylece yukarıda belirtilen nedenlerin kesintisiz bir zincirine yol açabilir.
Örgütsel düzeyde , faaliyetin içeriğinin etkisini ve gerçekleştiği bağlamın etkisini inceleriz.
İş yükü, yapılacak işlerin hızı, zaman baskısı, uzun, öngörülemeyen saatler, çok uyarıcı olmayan, standartlaştırılmış prosedürlerle monoton çalışma, faaliyetin içeriğini yansıtan değişkenlere örnek olarak verilebilir. Tükenmişlik sendromu ile bağlarının altında yatan ana süreçlerden biri, kişinin aktivitesini kontrol edememesidir. Ancak araştırmacılar hiç şüphesiz çalışmanın bağlamıyla daha çok ilgilendiler. Kötü tanımlanmış, çelişkili roller, izolasyon ve sosyal destek eksikliği, aile ve profesyonel yaşam arasındaki çatışma, güvensizlik , tükenmişlik sendromunun bir veya daha fazla boyutu ile ilişkilidir. Yeni çalışma biçimleri ve tehditleri giderek daha fazla dikkate alınmaktadır. Bununla birlikte, incelenen değişkenler, kurumun yapısını, hiyerarşik organizasyonu, yönetim tarzını vb. Dikkate alan makro organizasyonel veya makro sosyal analizlerin zararına daha çok mikro organizasyonel veya mikro sosyal seviyededir . Bu yönelim iki şekilde açıklanabilir. Birincisi, çalışmaya sınırlı sayıda değişkenle sınırlı sayıda fenomeni açıklamaya çalışan , operasyonel hale getirmesi ve araştırması daha kolay olan yerel teoriler hakimdir . Daha sonra şirketler, araştırmacının yönetim tarzının çalışanların sağlığı üzerindeki etkisini sorgulamasına izin verme konusunda çok az isteklidir . Hatta bazı şirketler stres yoluyla insan kaynaklarını yönetmeyi savunuyor .
Ulusal Meclis'in tükenmişlikle ilgili bilgi raporuna göre, sayfa 18, tükenmişliğin ana nedeni işin örgütlenmesidir. Tükenmişlik mağdurunun sözde kırılganlığı ne olursa olsun, profesyonel kökenli stres yaratan bir iş organizasyonu olmadan tükenmişlik olmaz. Tükenmişlik, daha önce hiçbir zihinsel bozukluğu olmayan kişilerde ve genellikle güçlü bir pozisyonda ortaya çıkar. Tükenmişlik Araştırma Enstitüsü müdürü Doktor Patrick Mesters bu analizi doğruluyor Ulusal Meclis'teki psikososyal risklerle ilgili bilgi misyonunun eski raportörü Jean-Frédéric Poisson şunları söyledi (teknoloji kabinesi tarafından bildirilen yorumlar): “Depresyon gözlemi ile profesyonel tükenme gözlemi bir dünya var! Tükenmişlik önceden belirlenmiş bir mizaçla bağlantılı değildir, belirli bir iş organizasyonunun sonucudur. "
Videoda saat 41: 30'da "1000 et une vies" programında röportaj yapılan işte stres konusunda uzmanlaşmış bir doktora göre, bilimsel araştırmalar tükenmişliğin nedenlerinin yalnızca% 30 ila 35'inin kendisinden geldiğini,% 60 ila 65'inin geldiğini gösteriyor. iş organizasyonundan (aşırı yük, çevre ...). Bu, tükenmişliklerinden sorumlu oldukları anlamına gelmez.
Bu düzeyde, üzerinde çalışılan esas olarak dengesiz, adaletsiz ilişkilerin, çatışmaların, aynı zamanda sosyal desteğin veya yokluğunun etkisidir. Başkalarıyla ilişkilerin gerekli olduğu çok sayıda hizmet işi göz önüne alındığında, bu değişkenler önemlidir. Eşitlik teorisi , sosyal destek ve eğilimleri olanlar bu düzeyde ilgili okuma ızgaralar sağlarlar.
Araştırmacılar, tükenmişlik sendromunu özelleştirme eğiliminde olan kişilik değişkenlerinin payını belirlemek için çok çaba sarf ettiler ve bunun örgütsel nedenlerini ve sosyal ve kolektif boyutunu reddederek bireyselleştirme ve tedavi edilmesini bir sorun haline getirme riskleri ortaya koydu. Bu kısmen Lazarus ve Folkman işlem modelinin şu anda uyguladığı etkiden kaynaklanmaktadır. Bu modele göre, bireysel özellikler stres tepkisinin ortaya çıkmasında önemli bir rol oynar. Bir stres faktörünün değerlendirilmesi (gerçekleştirilecek ek bir görev, çalışma programlarının değiştirilmesi, farklı bir çalışma organizasyonu vb. ) Bir kişiden diğerine değişir. Bazıları bunu becerilerini kullanmak için bir meydan okuma olarak görebilir, bazıları ise yalnızca tehdidi dikkate alır. Ek olarak, bireysel özellikler, bireyin harekete geçirmek istediği kaynaklar üzerinde bu taleplerle başa çıkma kapasitesine göre hareket eder. Bazıları durumu kontrol etme, meslektaşlarının desteğini seferber etme ve bu desteği etkili bir şekilde kullanma konusunda diğerlerinden daha iyi hissediyor.
Bireysel düzeyde, özellikle bireylerin beklentileri veya beklentiler ile iş gerçekliği arasındaki boşluk gibi tutum alanıyla da ilgileniyoruz . Erkekler ve kadınlar arasındaki farklılıklar, yaşın, cinsiyetin veya medeni durumun etkisi incelenirken sosyodemografik değişkenler de dikkate alınır.Analiz seviyesi ne olursa olsun, tükenmişlik sürecini tetikleyen faktörleri aradığımızı , aynı zamanda ilerlemesini yavaşlatanları da aradığımızı söylemeye gerek yok . Mevcut kaynaklar, sürecin gelişimini yavaşlatır .
Wilmar Schaufeli ve Dirk Enzmann tükenmişlik sendromunun belirtilerini sıralamaktadır. Yüz otuz iki sayıyorlar, ancak gerçekte, "bu semptomların çoğu, titizlikle tasarlanmış ve niceliksel çalışmalardan çok , kontrolsüz klinik gözlemlerden veya izlenimci ve belirsiz bir şekilde analiz edilen görüşmelerden kaynaklanıyor . " Başka bir deyişle, bu semptomların çoğu erken araştırmalar başladığında fark edildi. Sağlam ampirik çalışmalarla güncellenen semptomların listesi , her biri belirli tezahürlerle ifade edilebilen çeşitli tükenmişlik biçimlerinin varlığıyla uzatılır. Ayrıca tükenmişlik sendromu bir süreç olduğundan, gelişim evresine bağlı olarak aynı kişide gelişimi sırasında farklı şekilde ifade edilmesi olasıdır . Tükenmişlik sendromunun semptomlarını ve sonuçlarını net bir şekilde ayırmak her zaman kolay değildir. Aynı şekilde, Moodwork ve lab'RH tarafından yapılan yakın tarihli bir çalışma, tükenmişlik sendromundan muzdarip bireylerde bir inkar olgusunun altını çizerek tanı koymanın zorluğunu pekiştiriyor.
Bazı yazarlar , MBI'nin üç boyutuna atıfta bulunmak için " tükenmişlik belirtileri" terimini kullanır : duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve kişisel başarı azalması. Ancak Arie Shirom , kişisel doyumu tükenmişlik sendromunun bir sonucu olarak görüyor. İçin Wilmar Schaufeli diğer taraftan, “belirtileri ve sonuçları birbirinden ayırt etmek tükenmişlik keyfi bir çizgi çizin etmektir. "
Sınıflandırma Carol Cordes ve Thomas Dougherty beş kategori belirliyor:
Birey, sosyal etkileşimler ve iş organizasyonu düzeyinde gözlemlenirler.
Psikolojik ve fiziksel hasar, tükenmişlik sendromunun ne kadar yıkıcı olabileceğini gösterir. En tipik semptom yorgunluk hissi, bitkinlik, "tükenmişlik" hissidir. Yüksek derecede tükenmişliği olan bireyler, uykuda daha fazla güçlük çekerler ve uyandıklarında daha fazla yorgunluk yaşarlar. Tükenmişlik sendromuyla ilişkili yorgunluk, kişinin geçici olarak yaşadığı ve bir süre dinlendikten sonra kaybolan şey değildir. Kronik yorgunluktur .
Tükenmişlik sendromu ayrıca somatik bozukluklarla da kendini gösterir. Jacob Wolpin tarafından iki yüz kırk beş Kanadalı öğretmen arasında yürütülen uzunlamasına bir çalışma , somatik semptomların başlangıcının, sendromun başlangıcından ancak bir yıl sonra tahmin edilebileceğini göstermektedir. Arie Shirom, İsrailli öğretmenlerle benzer sonuçlar buldu .
Tükenmişlik sendromu, semptomatik ağrı veya aşağıdaki gibi şikayetlerle ilişkilidir:
Tükenmişliği olan hastalar, bir kontrol grubuna kıyasla, istirahatte daha yüksek bir kalp atış hızına sahiptir. Boylamsal çalışmalar, akut tükenmişlik , artan kolesterol seviyeleri , trigliseritler , ürik asit ve elektrokardiyogram anormalliklerine sahip olanlar arasında göstermektedir . Tükenmişlik sendromu, iş günü boyunca daha yüksek kortizol seviyeleri ile ilişkilidir . Ayrıca ateroma yol açan iltihaplanmaya da neden olur . Ayrıca tip 2 diyabete de yol açabilir . Bu biyokimyasal değişiklikler sizi kardiyovasküler risklere maruz bırakır .
Tükenmişlik sendromunun davranışsal belirtileri çeşitlidir. Hem birey düzeyinde, hem ilişkileri hem de çalışma ortamında gözlemlenirler.
Bireysel düzeydeTükenmişlik sendromuna başlangıç aşamasında muhtemelen sporla birlikte büyük bir aktivite dönemi eşlik ediyorsa, kötü bir yaşam tarzı ile ilişkilidir . Fransız doktorlarla yapılan araştırmada Susan Jackson, duygusal tükenme ve alkol tüketimi arasında önemli bir bağlantı keşfetti. Aynı ilişki diş hekimleri, sosyal hizmet çalışanları veya şehir içi ulaşım operatörleri gibi çeşitli meslek grupları arasında da gözlemlenmektedir.
Daha genel olarak, psikolojik kaynaklarda bir azalma var:
Blake Ashforth , bir sosyal hizmette yöneticilere duygusal tükenme ve duyarsızlaşmanın ardından çaresizlik hissinin geldiğini gösteriyor . Bilişsel bozukluklar da bu tezahürlerin bir parçasıdır.
Gizlilik açısındanTükenmişlik sendromunun etkileri özel hayata da yansıyor . İş ve özel hayatın ayrı ve özerk alanlar olduğu fikrine aykırı olarak, bu sendromun aileye ve daha genel olarak sosyal alana yansımaları vardır . Christina Maslach erken gözlem raporlarında tükenmişlik sendromunun boşanmaya yol açtığını belirtiyor . Çift içinde, kocanın yeniden yapılanma ve küçülme tehditlerinin neden olduğu mesleki tükenmesi, karısıyla olan gerginliği doğrudan etkiler ve ona karşı olumsuz davranış ve tutumları arttırır. Yüz kırk iki çiftin katıldığı bir çalışmada, Ayala Pines ve Christina Maslach , yalnızca tükenmişlik yaşayanların kendilerini arkadaşlarından izole etme eğiliminde olmadıklarını, aynı zamanda eşlerinin de çocuklarına "profesyonel" bir şekilde davrandıklarını bildirdi. .
Tersine, psikiyatrist Aurélia Schneider makalesinde kadınlarda ve erkeklerde hanehalkı zihinsel yükünün ağırlığını ve bunun profesyonel yorgunluk veya tükenmişlik sendromu üzerindeki etkisini analiz ediyor .
Tükenmişlik sendromunun 1850 kanıtlanmış vaka kapsamlı çalışmada, Yeor Etzion bir ortaya "alışılmadık endişe verici" oranı arasında intihar bu sendromu olan insanlar arasında.
İş düzeyindeTükenmişlik sendromu, artan iş tatminsizliğine ve azalan bağlılığa katkıda bulunur. Boylamsal araştırmalar, tükenmişliği olan kişilerin diğerlerine göre daha az dahil olduklarını ve işlerini bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermektedir. Birkaç ay boyunca takip edilen öğretmenlerde, MBI tarafından ölçülen duygusal tükenme, yalnızca işten ayrılma niyetini değil, aynı zamanda onu gerçekten bırakma gerçeğini de öngördü.
Tükenmişlik sendromu meslektaşlar arasındaki ilişkilerin yanı sıra müşteriler, öğrenciler ve hastalarla olan ilişkilerin bozulmasına katkıda bulunur. Tükenmişliği yüksek olan hekimler, hastaların sorularına daha az yanıt verir, onları daha fazla ihmal ederler (örneğin farklı tedavi seçeneklerini tartışmazlar) ve bilgi ve beceri eksikliklerine atfedilemeyecek hatalar yaparlar.
Duygusal olarak tükenmiş bir birey için bir karar vermek maliyetlidir. Depersonalizasyon veya sinizm kurşun daha kişiliksiz kararlar veya damgalay yapmak. Jacques Languirand , tükenmişlik sendromunun karar verme üzerindeki etkisini açıkça test etmek için araştırma yaptı . Hipotezler, katılımcıların hayali bir müşteri veya hasta vakasına tepki vermesi gereken simüle edilmiş durumlar kullanılarak test edildi. Minirth, bir çocuk koruma servisindeki sosyal hizmet uzmanlarının, tehlikede olan bir çocuk vakasıyla karşılaştıklarında, daha hızlı kararlar aldıklarını ve tükenmişlik yaşarlarsa onlara sıkı sıkıya bağlı kaldıklarını gösteriyor. Aynı zamanda, yüksek derecede duygusal tükenme yaşayan pratisyen hekimlerin, bir hasta hakkında daha az zaman, enerji ve gelecekteki yatırımlara mal olacak kararlar aldıklarını da göstermektedir. Bu olgu, bu hasta uyumsuz olduğu için daha da vurgulanmaktadır , dolayısıyla “ Tükenmişlik gerçek bir sosyal patolojiyi tanımlar ve bizi çalışma dünyasını tehdit eden tehlikeler konusunda uyarır” .
Tükenmişlik tarafından tanınan hastalıkların uluslararası sınıflandırılması ve WHO onun onbirinci revizyon beri,Mayıs 2019hastalıkların ve ilgili sağlık sorunlarının uluslararası sınıflandırılması. Bu tanıma 1 Ocak 2022'de yürürlüğe girecek.
Anlamında yanma üzerinden WHO olarak tanımlanır ve üç öğeden "yorgunluğunu" bir his ile karakterize olan "başarılı bir şekilde tedavi edilmemiş iş kronik stres kaynaklanan bir sendrom (...)" , ' sinizm veya kişinin işi ile ilgili olumsuz duygular ' ve ' mesleki yeterliliğin azalması ' . İş dünyasında profesyonel bir bağlamda özellikle kayıtlıdır ve başka amaçlar için kullanılamaz. Hiyerarşi tarafından taciz edildikten sonra, hatta aşırı çalışmadan sonra tükenmişlik meydana gelebilir.
Geçmişte tükenmişlik, pratikte adalet ve sosyal güvenlik tarafından zaten tanınmasına rağmen, sosyal güvenlik kanunun anlamı dahilinde yalnızca bir meslek hastalığı varsayımından yararlanıyordu. Bu yeni sınıflandırma ile tükenmişlik hala bir hastalık olarak sınıflandırılmamakta, ancak "Sağlık durumunu etkileyen faktörler veya sağlık hizmetlerini kullanma nedenleri" bölümünün bir parçasıdır.
Avrupa Birliği'nin etkisi altında toplu pazarlık, işyerinde yaşam kalitesiyle bağlantılı sorunları ve özellikle bu anlaşmalardaki mesleki tükenmişlik sorununu birleştirmiştir. Örneğin, 2 Temmuz 2008 stresi üzerine ulusal meslekler arası anlaşma (ANI) (23 Nisan 2009 tarihli bakanlık kararnamesiyle uzatılan 8 Ekim 2004 Avrupa anlaşmasının iç hukuka aktarılması); 2 Temmuz 2008 tarihli anlaşma işyerinde stresin önlenmesi ile ilgili olup, çalışma ortamıyla bağlantılı profesyonel ortamda stresin tanınmasına yönelik ilk adımdır.
26 Mart 2010 tarihli işyerinde taciz ve şiddet konusunda YDÜ ile yeni gelişme (işyerinde stresle ilgili 23 Temmuz 2010 tarihli bakanlık kararnamesiyle uzatılan 26 Nisan 2007 Avrupa anlaşmasının iç hukuka aktarılması).
19 Haziran 2013 tarihli ANI, "İşyerinde yaşam kalitesini ve mesleki eşitliği iyileştirmeye yönelik bir politikaya doğru", çalışma ortamının ruhsal hastalık üzerindeki etkisini daha iyi dikkate almayı amaçlamaktadır.
Cour de Cassation ile ilk adımTükenmişlik sendromu başlangıçta depresyon veya anksiyete gibi diğer patolojiler aracılığıyla fark edildi. 2013 yılında Yargıtay , tükenmişliğin, " hastalık ile işverenin güvenlik yükümlülüğünü yerine getirememesi arasındaki bir bağlantıyı karakterize etmesi muhtemel " aşırı çalışma durumundan kaynaklanan yeni bir psikososyal risk olarak kabul etti .
Tükenmişliğin yasal olarak tanınmasıİçinde Temmuz 2015, Fransız Ulusal Meclisi , mesleki tükenme sendromunun bir hastalık olarak kabul edilemeyeceğine Rebsamen yasası (sosyal diyalog ve istihdamla ilgili 17 Ağustos 2015 tarihli 2015-994 sayılı yasa) gereğince karar vermektedir. Bu karar, özellikle, artan sayıda Fransız, Kuzey Amerika ve İskandinav çalışmasının gösterdiği gibi, tükenmişliğin problemli bir şekilde depresyona yakın olduğu gerçeğine (klinik ve subklinik biçimlerinde) dayanmaktadır. Bu bağlamda, stresle ilişkili bozukluklara yönelik literatürün gözden geçirilmesi ve sistematik klinik gözlemlerin yokluğunda bilimsel literatüre tükenmişliğin getirildiğini belirtmek önemlidir.
Meslek hastalığının tanınması , Sosyal Güvenlik Kanunu'nun L.461-1. Maddesinin sonunda, 17 Ağustos 2015 tarihli kanunla yürürlüğe konan özel bir prosedürle mümkündür. Bu kanun, 27. maddesinde, ruhsal hastalıkların tanınmasını iyileştirmeyi amaçlamaktadır. meslek hastalığı olarak hastalıklar. Ruhsal bozukluklar hiçbir sosyal güvenlik tablosunda tanınmamaktadır. Patolojinin bir meslek hastalığı olarak kabul edilebilmesi için, patolojinin esasen ve doğrudan mağdurun olağan çalışmasından kaynaklanması gerekir. Patolojinin ikincisinin ölümüne veya en az% 25'lik kalıcı bir sakatlığa yol açtığı (makale L4611 al 4 ve 5). Bir gösterge olarak, bir elin kaybı% 20'lik bir orana eşittir.
2016 yılında Benoît Hamon , eski Milli Eğitim Bakanı ve Üyesi 11 inci Yvelines ilçesinde , bir dosyalanmış tasarının Fransa'da tükenmişlik vakalarının tanınmasını kolaylaştırmak için Fransa Ulusal Meclisi'ne.
İçinde Şubat 2018, La France Insoumise grup olarak Fransa Ulusal Meclisi bir kez daha çoğunluğu tarafından prensipte reddedildi Meslek hastalığı olarak profesyonel yorgunluktan sendromu tanıma amaçlı bir tasarıyı masaya La République en Marche .
Sosyal Güvenlik Kanunu Madde L. 461-1 paragraf 4'ün sonunda, mesleki tükenme durumunun mesleki köken olarak kabul edilmesi mümkündür. Bunun için bir tanıma prosedürü gereklidir. Nitekim ruhsal hastalıklar bir meslek hastalıkları tablosunda listelenmemiştir, dolayısıyla iş kazalarının aksine mesleki köken karinesi yoktur. Mesleki tükenme kurbanı, zihinsel durumunun meslek hastalığı olarak tanınması için iki koşulu karşılamalıdır.
Birincisi, patolojisinin esasen ve doğrudan genellikle yapılan işten kaynaklandığı kabul edilmelidir. İkinci olarak, patolojinin ciddiyeti, en az% 25'lik kalıcı bir kısmi sakatlıkla sonuçlanmış olmalıdır. Bu iki koşuldan ilki, ispat yükünü mağdura yükler, mesleki faaliyetiyle doğrudan bağlantısını kendisi kanıtlamalıdır. İkinci koşul, CPAM'a ( birincil sağlık sigortası fonu ) bağlıdır, iş göremezlik oranının belirlenmesi, yalnızca tıbbi danışmanın onayına bağlı olarak yetkisi dahilindedir.
Ek olarak, tanıma prosedürünün başlatılması çalışanın inisiyatifindedir. Mesleki tükenmişlik durumunun bir meslek hastalığı olarak tanınmasına Temel Sağlık Sigortası Fonu ile devam etmek kendisine kalmıştır. İlk adım, tıbbi görüş almak için doktorunuzdan randevu almaktır. Patoloji fark edilirse, hastalığın doğasını ve ilk gözlem tarihini belirten bir ilk tıbbi sertifika oluşturacaktır.
Daha sonra mağdurun, Temel Sağlık Sigortası Fonu ile tanıma prosedürünü başlatmak için 15 günü vardır. Tanıma talebinin sistematik olarak reddedileceği zaman aşımı süresi 2 yıldır. Bu süre, mağdurun hastalık ile mesleki faaliyet arasındaki olası bağlantı hakkında tıbbi bir sertifika ile bilgilendirildiği tarihten itibaren başlar. Vefat durumunda, menfaat sahipleri de beyanname yapabilir.
Bunu yapmak için, belirli bir form kullanarak bir meslek hastalığı beyanı göndermesi gerekir: Cerfa n ° 60-3950 "Meslek hastalığı beyanı veya meslek hastalığının tanınması talebi". Bu beyana, patolojisini kanıtlayan ilk tıbbi sertifikayı eklemelidir; semptomlarının iyileşmesini veya pekiştiğini gösteren ikinci bir sertifika. Beyan ederken, ayrıca bir maaş sertifikası eklemek zorunludur (işveren daha sonra bunu yapmak gelenekseldir).
CPAM, teslim alındıktan sonra idari ve tıbbi bir soruşturma açar ve işvereni, işyeri hekimini ve iş müfettişini bilgilendirir. CPAM, mağdurun talebini Meslek Hastalıklarının Tanınması için Bölgesel Komiteye (CRRMP) iletir. Patolojinin profesyonel kökenini doğrulamak için tanınma talebi incelenecektir. Aslında, doğrudan ve temel bağlantı CRRMP tarafından analiz edilir, görüşü temel sağlık sigortası fonu için bağlayıcıdır. Bu komite, bölgesel sağlık sigortası tıbbi danışmanı, bölgesel iş müfettişi-doktoru (veya onun belirlediği tıbbi müfettiş) ve kalifiye bir pratisyen hekimden oluşur. Bölgesel Komite, ilgili şirketin Emeklilik ve Mesleki Sağlık Sigortası Fonu'nun (CARSAT) önleme hizmetinin baş danışman mühendisini dinler ve talebi üzerine işvereni ve mağduru dinleyebilir. Ayrıca yazılı görüş bildirebilirler. Bölgesel Komite, CPAM için bağlayıcı olan gerekçeli bir görüş yayınlar. İkincisi, mağdura ve işverene derhal haber vermelidir.
Meslek hastalıklarını (ve endüstriyel kazaları) soruşturma prosedürü, 23 Nisan 2019 tarihli 2019-356 sayılı kararname (Sosyal Güvenlik Kanunu Madde R 461-9) ile yeniden düzenlendi. Bu reform, 1 Aralık 2019 itibariyle ilan edilen endüstriyel kazalar ve meslek hastalıkları için geçerlidir. Fonun, hastalığın mesleki niteliğine karar vermek veya konuyu Bölgesel Komite'ye havale etmek için şu anda 120 açık günü (3 ay önce) bulunmaktadır. Meslek Hastalıklarının Tanınması. Kararını işçiye ve işverene iadeli taahhütlü mektupla ve alındığına dair tebliğ eder. Öngörülen zaman sınırları içinde fondan bir yanıt alınmazsa, hastalığın profesyonel doğası otomatik olarak korunur. Soruşturmalarının sonunda fon, dosyayı mağdurun (veya temsilcilerinin) yanı sıra kararın olumsuz olarak etkileyeceği işverenin dosyalarına da sunmalıdır. Tarafların, dosyaya ekli görüşlerini bildirmek ve görüşlerini bildirmek için on açık günü vardır. Bu sürenin sonunda taraflar yine de dosyaya danışabilir ancak artık gözlem yapamazlar. Bu karara, bildirimin alınmasından itibaren 2 ay içinde genel dava yoluyla itiraz edilebilir.
Tükenmişlik, koşulları sağlandığı sürece iş kazası olarak da ilan edilebilir. Gerçekte, zihinsel durum, tarihli ve ani bir olayın ardından ya da çalışma vesilesiyle ortaya çıktıysa (örneğin, yıllık bir görüşme ya da çelişkili bir toplantı sonrasında ruhsal istikrarsızlık ortaya çıkarsa), bu iş yerinde bir kazadır. Bu durumda beyanname yapmak işverene, iş kazası meselelerinde mesleki menşe karinesi olduğundan ispat yükümlülüğü kendisine aittir.
Bir çalışan mesleki tükenme yaşadığında, işverenin sorumluluğunu güvenlik yükümlülüğünün ihlali temelinde devreye sokmak mümkündür ( İş Kanunu'nun L. 4121-1 maddesi ). Bu makale şunları belirtir:
“ İşveren, işçilerin güvenliğini sağlamak, fiziksel ve ruhsal sağlıklarını korumak için gerekli önlemleri alır.
Bu önlemler şunları içerir:
1 ° L Maddesi 4161-1'de belirtilenler dahil olmak üzere mesleki riskleri önlemeye yönelik eylemler;
2 ° Bilgi ve eğitim faaliyetleri;
3 ° Bir organizasyonun kurulması ve uygun araçlar.
İşveren, değişen koşulları hesaba katmak ve mevcut durumları iyileştirme eğiliminde olmak için bu önlemlerin uyarlanmasını görüyor. "
Bu temelde, çalışan yasal bir fesih veya iş sözleşmesinin tapusunu talep edebilir .
Yargısal fesih hakkında Yargısal fesih tanımıBu prosedür, çalışanın İş Mahkemesinden iş sözleşmesinin feshini bildirmesini isteyeceği eylem olarak tanımlanabilir . Fesih, işverenin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ciddi şekilde yerine getirmemesi durumunda işverenin kusuruna karşı iddia edildi. Bu veya bu ihlaller, istihdam ilişkisinin devam etmesini engelleme sonucuna sahip olmalıdır.
Yargı fesih prosedürüİş sözleşmesinin hukuki olarak feshini talep etmek çalışana kalmıştır. Bunun için İş Mahkemesine başvurması gerekir .
Yasal işlemler sırasında çalışan aynı çalışma koşullarında çalışmaya devam eder. Ancak sözleşmenin bozulması olasıdır. Örneğin, çalışan istifa ederse.
Yargısal fesihin etkileriİş Mahkemesinin yargısal fesih ilan etmesi durumunda, iş sözleşmesinin feshi prensip olarak karar tarihinde yürürlüğe girecektir. Feshin, sözleşmenin feshedildiği tarihte yürürlüğe girmesi de mümkündür (eğer çalışan prosedür sırasında işten çıkarıldıysa).
Sonlandırma telaffuz edildikten sonra, çeşitli tazminatlar çalışana ödenmesi gerekmektedir (örn: sonlandırma tazminatı, gerçek ve ciddi bir neden olmadan haber ve görevden alma tazminat için tazminat ödenmiş tatil için telafi telafi edici tazminatlar).
Bununla birlikte, İş Mahkemesi yargısal feshi reddederse, iş sözleşmesi normal şekilde devam edecektir. İşveren, çalışana herhangi bir tazminat ödememelidir.
İşverenin işçiyi fesih prosedürü sırasında işten çıkarması durumunda, hâkimin bu fesih prosedürü sırasında yapılan işten çıkarmanın geçerliliğine karar vermesi gerekecektir.
On bir hareket alınması Bir eylemde bulunmanın tanımı“İş sözleşmesinin feshi işleminin yapılması, mahkeme kararı ile alınan sözleşmenin feshi yöntemini oluşturmaktadır. Çalışan, hakimi, işverenine yüklediği suçlamalarla ilgili ikinci tüzüğün (iş sözleşmesinin devamını engelleyecek kadar ciddi ihlaller olması) için tutuklar. ”.
Harekete geçme prosedürüİş Kanunu, işçiye belirli bir biçimcilik empoze etmez. Bununla birlikte, işçinin, eylemi haklı çıkarmak için işverenini yine de posta yoluyla bilgilendirmesi gerekir. İspat yükümlülüğü uğruna, bu mektubun alındı belgesi ile taahhütlü bir mektup şeklinde gönderilmesi tavsiye edilir .
Rol yapmanın etkileriSenet alma prosedürünü uygulayan çalışanın temel etkisi, iş sözleşmesinin derhal feshine neden olmasıdır. Fesih anında gerçekleşeceğinden, çalışanın bildirimde bulunması gerekmeyecektir. Bu eylem, gerçek ve ciddi bir neden olmaksızın işten çıkarılma etkisine sahiptir . Ancak, işçinin ileri sürdüğü gerçekler bu eylemi haklı çıkarmak için yeterli değilse, etkileri istifa olacaktır.
İçtihatBir çalışanın mesleki olarak tükenmesinin, işverenin tamamen kusuruna bağlı olarak iş sözleşmesinin feshini haklı gösterebileceği zaten kabul edilmiştir. Sonuç olarak, tapunun alınması, gerçek ve ciddi bir neden olmaksızın işten çıkarılma gibi sonuçlar doğurmuştur.
Mesleki tükenme durumundaki bir çalışanın işyeri hekimi tarafından uygunsuz olarak kabul edilmesi ve ikincisi yeniden sınıflandırmanın imkansız olduğunu belirtmesi durumunda, çalışan, mesleki yetersizlik nedeniyle işten çıkarılma tedbirine tabi tutulabilir.
Bununla birlikte, bu mesleki yetersizlik, işverenin güvenlik yükümlülüğünü ihlal etmesinden kaynaklanıyorsa, işten çıkarmanın gerçek ve ciddi bir nedeni olmayacaktır.
Bu nedenle, mesleki tükenme nedeniyle uygun olmadığı kabul edilen bir çalışan yeniden sınıflandırılamadığında, mesleki yetersizliği nedeniyle işten çıkarılma tedbirine tabi tutulabilir. Ancak, bu yetersizliğin, işverenin güvenlik yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanması durumunda, işten çıkarmanın gerçek ve ciddi bir nedeni olmadığı kabul edilmektedir.
Buna ek olarak, "eğer bir çalışanın iş göremezlik nedeniyle işten çıkarılması ahlaki tacizden kaynaklanıyorsa, hükümsüzlüğünü alabilir (Cass. Soc., 12 Mayıs 2010, n o 09-40.910; Cass. Soc., 17 Ekim. 2012, n o 11-22553), (...) bu iş göremezliğin bir parçası olarak işverenin sonuçta güvenlik yükümlülüğünü ve tacizi önleme ahlaki yükümlülüğünü yerine getirmediği tespit edilirse, çalışan zarar görme hakkına sahip olacaktır (Cass . soc., 17 Ekim 2012, n o 11-18884). "
Çalışan, yasal işlemlerin yanı sıra, durumunu amirlerine bildirebilir ve ihbar edebilir. Şirketin personeli temsil eden kurumları varsa , çalışan da bilgi almak için Sosyal ve Ekonomik Komite'ye (CSE) başvurabilir . İş tıbbına ziyaret talebinde bulunmak da mümkündür. Son olarak, işçi hakları konusunda açık ve kesin bilgi almak için iş müfettişliğine de başvurabilir .
İşveren, güvenlik yükümlülüğünü, özellikle de şirket çalışanlarının ruh sağlığı ile ilgili olarak yanıtlamak zorunda olduğundan , ikincisi profesyonel tükenmişlik belirtilerini tespit etmede merkezi bir role sahiptir. Ayrıca bu tükenmeye yol açan durumların durması durumunda (örneğin: aşırı iş yükü, işte taciz , vb.).
İş Kanunu'nun L.4121-3. Maddesinde belirtilen bu güvenlik yükümlülüğü uyarınca, işveren, şirkette var olan "işçilerin sağlığı ve güvenliğine yönelik riskleri" analiz etmeli ve değerlendirmeli ve " işçilerin sağlık ve güvenliğinin korunma düzeyi ".
Özellikle işveren, tek mesleki risk değerlendirme belgesini (DUER) kullanarak bu riskleri değerlendirebilir . Tüm şirketlerde zorunlu olan bu belge, çalışanların sağlığına ve güvenliğine zarar verebilecek çeşitli riskleri listeler ve bunları ortadan kaldırmayı veya en azından azaltmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, önleyici bir role sahip olan ve güvenlik yükümlülüğünün yerine getirilmesini mümkün kılan ve yanmayı önlemek için bir risk olarak hesaba katabilen bir işverenin aracıdır.
Tükenmişliği sınırlandırmak için şirketler içinde başka yollar da mevcuttur. Kronik mesleki stres olarak algılanan tükenmişlik, bireyin iş yükünü sınırlayarak, görevleri doğru dağıtarak ve bu dağılım üzerinde düzenli kontroller yapılarak önlenebilir. Ayrıca, yük ve çalışma süresi kontrolünün daha karmaşık olduğu tele çalışma bağlamında, iş ağına erişimi sınırlamak bir çözüm olabilir.
Özellikle konuşma özgürlüğü sağlamak için şirket içinde diyaloğu teşvik etmek de önemlidir. Aslında tükenmişlik içinde olmak hala sosyal olarak kötü algılanıyor ve çalışanlar ve işverenler tarafından kötü yorumlanıyor. Bu nedenle, işverenin diyalog için zaman ayırması (atölye çalışmaları veya konferanslar yoluyla) ve aynı zamanda gerekli olanı konuşabilmek, belirleyebilmek ve ekiplere öğretebilmek için yönetim için pratik kılavuzlar oluşturması önemli görünmektedir. hesaba katın. Daha sonra, risklerin belirlenmesine katılan işveren tarafından kurulan yıllık değerlendirme görüşmesi veya iş yükü yönetimini entegre eden zorunlu eğitim kurslarının oluşturulması dahil olmak üzere farklı araçlar kullanılabilir .
Tükenmişlik birkaç filme konu olduğunu.
Belgesel Harcèlements : Bernard Cazedepats tarafından, 2002 Çeşitli özellik filmlerden tarihleri de tema ele Hepsi ölmedi, ama hepsi basılmıştır tarafından, Marc-Antoine Roudil ve 2005 yılında Sophie Bruneau, Le Couperet tarafından, Kosta-Gavras ( 2005), L'Emploi du temps , Laurent Cantet (2001) veya daha az bir ölçüde, 2004'te Jean-Marc Moutout tarafından Violence des exchange en ortam tempéré .
Gelen 2000'lerin, konuyla ilgili belgeseller çarpılır: Ben kötü iş yerinde (çok) var: stres, taciz, şiddet ile Jean-Michel Carré , 2007 yılında veya acı maaş: iş yerinde ruhsal taciz 2001'de Marie-Christine Gambart yönettiği, ve Paul Moreira (2007) tarafından Ölümüne Çalışma .
Son olarak, Institut national de recherche et de sécurité ( kısaltması : "INRS") filmleri tanıtım gerçekleştirdi: İşyerinde Stres bireysel başarısızlık bir sorun , biraz stres, o kötülüğü yapamaz ve Karşı stres biz hiçbir şey yapamaz .